湖州市分行做實(shí)做細老年人金融服務(wù)
郵儲銀行浙江省湖州市分行今年以郵儲速度、郵儲力度、郵儲溫度和郵儲深度扎根城鄉，做實(shí)做細老年人金融服務(wù)工作。
該分行成立老年人服務(wù)綠色通道領(lǐng)導小組，將提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量工程列入2021年“八八行動(dòng)”重點(diǎn)工作，已開(kāi)展專(zhuān)項服務(wù)培訓5次，確保此項工作落實(shí)到位。啟動(dòng)老年人服務(wù)綠色通道機制：上線(xiàn)推廣大字版以及語(yǔ)音搜索、語(yǔ)音轉賬等功能的手機銀行，方便老年人在線(xiàn)辦理金融業(yè)務(wù)，提升支付便利性。常態(tài)化開(kāi)展電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪防控治理，強化對老年群體開(kāi)戶(hù)、轉賬的業(yè)務(wù)提醒和風(fēng)險提示。加大支持存折功能自助機具的投放，確保自助設備運行便利和使用方便。在養老金代發(fā)期間，該分行在各網(wǎng)點(diǎn)增加人員配備，加強客戶(hù)引導、幫助和宣傳，依托智能應用適老化改造，開(kāi)通60歲以上“尊長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)”，解決老年人運用智能技術(shù)的困難。認真踐行銀行業(yè)“最多跑一次”改革要求，2020年以來(lái)，共提供上門(mén)服務(wù)50余人次，保障特殊客戶(hù)金融服務(wù)需求。為老年客戶(hù)較多的網(wǎng)點(diǎn)，添置血壓儀等儀器，緩解老年人等待時(shí)間過(guò)長(cháng)的情緒。該分行還以基層網(wǎng)點(diǎn)為基點(diǎn)，利用圖文、短視頻、知識問(wèn)答等形式，積極開(kāi)展“網(wǎng)沙”和社區宣傳活動(dòng)，今年以來(lái)，共開(kāi)展各類(lèi)網(wǎng)沙近120場(chǎng)，同時(shí)，對接老年大學(xué)、廣場(chǎng)舞協(xié)會(huì )等組織，積極開(kāi)辦智能手機使用技巧、如何使用微信等專(zhuān)題培訓班，提升老年客戶(hù)的體驗感。暢通征信異議處理通道，建立征信綠色通道，重點(diǎn)加強老年人等信息主體征信權益保護訴求受理回應，將老年人客戶(hù)群體消保工作納入內部監督檢查，通過(guò)非現場(chǎng)檢查，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。