智慧廳堂“飛入”百姓家
“我家一直在郵儲銀行存錢(qián)，你們做事我放心！”當郵儲銀行安徽省潛山縣支行營(yíng)業(yè)部工作人員帶著(zhù)移動(dòng)展業(yè)設備上門(mén)服務(wù)時(shí)，92歲高齡的退役軍人葉廷元一邊配合著(zhù)語(yǔ)音提示眨眼、點(diǎn)頭，一邊對郵儲銀行的科技應用和貼心服務(wù)大加贊賞。
讓數據多跑路，讓客戶(hù)少跑腿。近年來(lái)，郵儲銀行安徽省分行重點(diǎn)推進(jìn)移動(dòng)展業(yè)全流程數字化項目，利用移動(dòng)展業(yè)的便捷性，節省客戶(hù)往返銀行現場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，且針對行動(dòng)不便、無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)綜合服務(wù)，真正實(shí)現了讓智慧廳堂“飛入尋常百姓家”。
據該行運營(yíng)管理部相關(guān)負責人介紹，展業(yè)設備在全省自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率已達100%，每日在線(xiàn)運營(yíng)上千臺，有力擴大物理網(wǎng)點(diǎn)尤其是農村網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)輻射范圍。
值得一提的是，智慧廳堂在搭建的同時(shí)，上千個(gè)“線(xiàn)上金融服務(wù)窗口”也在同步布放。2020年初，面對突如其來(lái)的疫情，該行借力金融科技推出線(xiàn)上金融服務(wù)模式——“云工作室”，并進(jìn)駐超7000位個(gè)人、“三農”、小企業(yè)、公司等金融業(yè)務(wù)板塊的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)經(jīng)理，7×24小時(shí)在線(xiàn)受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)，且來(lái)自該行中層及以上管理人員組成的專(zhuān)家庫每日在線(xiàn)“會(huì )診”，根據客戶(hù)個(gè)性化金融需求提供“自由組合式”服務(wù)方案。
“試水第一年，‘云工作室’總瀏覽量超160萬(wàn)人次，業(yè)務(wù)咨詢(xún)總量超50萬(wàn)人次，成功受理各類(lèi)業(yè)務(wù)近6萬(wàn)筆?！编]儲銀行安徽省分行網(wǎng)絡(luò )金融部相關(guān)負責人表示，這個(gè)數字相當于3個(gè)城區物理網(wǎng)點(diǎn)全年的運力。
數字化轉型不僅僅體現在設備應用上，金融線(xiàn)上產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣更是為企業(yè)發(fā)展和居民生活帶來(lái)新氣象。目前，由小微易貸、極速貸、郵享貸等組成的安徽省分行大數據拳頭金融產(chǎn)品矩陣，覆蓋“三農”、城鄉居民和中小企業(yè)客群，而矩陣突出的“線(xiàn)上全流程”即時(shí)服務(wù)模式，更是針對性解決了客群融資時(shí)面臨的很多突發(fā)問(wèn)題和實(shí)際困難。
把產(chǎn)品和服務(wù)搬到了智能設備和手機上，不僅大大提高了服務(wù)效率，也直接為安徽省分行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)、經(jīng)營(yíng)成本“松了綁”。安徽省分行運營(yíng)管理部相關(guān)負責人介紹，今年，該分行多數網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現了高柜臺席彈性開(kāi)設，讓更多的柜員從三尺柜臺里走出來(lái)，開(kāi)展與客戶(hù)面對面的真誠溝通。