眾創(chuàng )眾享 一舉破題
——浙江樂(lè )清市分公司積極發(fā)展國際寄遞業(yè)務(wù)熱烈祝賀黃華營(yíng)業(yè)部陳銀榮完成國際業(yè)務(wù)日均目標，獲第一名；鹽盤(pán)營(yíng)業(yè)部徐炳坤獲第二名……”近日，在樂(lè )清寄遞國際業(yè)務(wù)微信群里，一季度國際業(yè)務(wù)收入前二十強榜單分外耀眼，一張張大紅的喜報引得大家點(diǎn)贊叫好。截至3月14日，浙江省樂(lè )清市郵政分公司完成國際業(yè)務(wù)收入1011萬(wàn)元，同比增幅41%；收入規模、增幅及“開(kāi)門(mén)紅”計劃完成率均位列浙江郵政前三甲。
先行先試 探索空海派市場(chǎng)
“貨運操作流程包括審單、輸單訂艙、催艙位等十幾項內容，下面我一一詳細講解一下……”2月24日晚8點(diǎn)，在國際業(yè)務(wù)培訓會(huì )上，樂(lè )清市分公司特邀某海運公司專(zhuān)家對國際營(yíng)銷(xiāo)中心人員、各專(zhuān)業(yè)營(yíng)業(yè)部負責人、國際營(yíng)銷(xiāo)團隊成員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。培訓后還安排了隨堂測試，保證授課內容有效吸收。除定期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓外，從今年初開(kāi)始，樂(lè )清市分公司寄遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)部還針對自身運輸能力不足、商業(yè)渠道拓展不充分的問(wèn)題，每周對周邊空海運代理商進(jìn)行走訪(fǎng)摸排，積極尋找目標客戶(hù)，通過(guò)靈活報價(jià)策略、提供主動(dòng)客服等手段突破空海運業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)瓶頸。經(jīng)過(guò)不懈努力，3月10日成功開(kāi)發(fā)了樂(lè )清區域第一個(gè)整柜裝貨。當晚，24個(gè)托盤(pán)共計25噸貨物連夜完成裝柜裝卸，由寧波港始發(fā)前往泰國路向，開(kāi)啟了樂(lè )清市分公司海運整柜發(fā)貨零的突破。
眾創(chuàng )眾享 推進(jìn)創(chuàng )業(yè)計劃
在營(yíng)銷(xiāo)機制管理上，樂(lè )清市分公司努力嘗試新思路。首先是在全市范圍內推行了國際商業(yè)渠道和非郵業(yè)務(wù)“眾創(chuàng )眾享”項目制，將空海派業(yè)務(wù)、非郵直郵、商業(yè)渠道小包業(yè)務(wù)作為開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，并設置項目獎勵政策，激發(fā)一線(xiàn)員工參與創(chuàng )業(yè)計劃的積極性。
為激發(fā)經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)積極性，樂(lè )清市分公司在營(yíng)銷(xiāo)組織架構上進(jìn)行了調整，將原國際營(yíng)銷(xiāo)團隊調整為由國際營(yíng)銷(xiāo)中心牽頭領(lǐng)創(chuàng )，12支專(zhuān)業(yè)營(yíng)業(yè)部團隊協(xié)同創(chuàng )業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織模式。目前，該團隊已有國際營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員70人、創(chuàng )業(yè)信息員12名，員工們各司其職、各盡其責，國際業(yè)務(wù)客戶(hù)用郵體驗顯著(zhù)提升。
在業(yè)務(wù)管控上，市分公司及時(shí)設立了項目運營(yíng)崗，專(zhuān)門(mén)負責客戶(hù)詢(xún)價(jià)反饋、客戶(hù)走訪(fǎng)、業(yè)務(wù)收入通報、售后查詢(xún)服務(wù)等支撐工作。順暢的管理架構、利好的激勵政策極大地激發(fā)出營(yíng)銷(xiāo)人員的干事熱情，在FBA頭程市場(chǎng)、海外倉市場(chǎng)和傳統空海運等市場(chǎng)上均小有突破，客戶(hù)黏合度大幅提升，真正營(yíng)造出了共同創(chuàng )業(yè)、共同創(chuàng )新、共享經(jīng)營(yíng)的良好發(fā)展氛圍。
從無(wú)到有 壯大中郵海外倉
“來(lái)，慢一點(diǎn)，一二三上車(chē)……”3月12日上午11時(shí)，在慎海工業(yè)區的溫州雷盾頭盔制造有限公司內，新任中郵海外倉項目經(jīng)理潘楊正在組織大家裝卸當天要發(fā)往美國倉的30方3700個(gè)頭盔和耳罩裝柜。而在2017年，樂(lè )清郵政的海外倉業(yè)務(wù)幾乎是空白。剛調到國際營(yíng)銷(xiāo)中心的“90后”潘楊從溫州學(xué)習海外倉業(yè)務(wù)后，便下定決心要在樂(lè )清干出一片天地。
張貼中郵海外倉宣傳單，打電話(huà)、發(fā)朋友圈隨時(shí)推送轉發(fā)業(yè)務(wù)信息，成了潘楊每天的規定動(dòng)作。長(cháng)期的客戶(hù)維系讓他小有斬獲，找他咨詢(xún)業(yè)務(wù)的跨境電商賣(mài)家慢慢多了起來(lái)。只要有合作意向，潘楊都會(huì )第一時(shí)間上門(mén)拜訪(fǎng)。對那些仍有顧慮的客戶(hù)，他就推薦試寄，之后通過(guò)及時(shí)的跟蹤物流信息反饋，打消客戶(hù)疑慮。對發(fā)寄規模較小的客戶(hù)，他就以“就地拼柜”的模式靈活整合客戶(hù)貨源，實(shí)現裝柜。這樣既為客戶(hù)節省頭程運輸費用，又確保貨物的安全性。
2020年受疫情影響，e郵寶、小包業(yè)務(wù)發(fā)寄受限，影響了業(yè)務(wù)發(fā)展。去年10月，樂(lè )清市分公司便將海外倉業(yè)務(wù)作為發(fā)展重點(diǎn)，通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的倉配一體化服務(wù)，贏(yíng)取客戶(hù)信任。截至今年3月，市分公司新增客戶(hù)24戶(hù)，實(shí)現業(yè)務(wù)收入105萬(wàn)元。