近幾年,山東省濟寧市郵政分公司步入高質(zhì)量發(fā)展快車(chē)道,職工在收入不斷增長(cháng)的同時(shí),各方面服務(wù)需求也在不斷增多。為給廣大職工提供更加普惠性、常態(tài)性、精準性服務(wù),去年以來(lái),濟寧市分公司抓住職工最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益,把做好新形勢下職工思想工作、調動(dòng)職工積極性和創(chuàng )造性作為中心任務(wù),通過(guò)設置“工會(huì )主席接待日”,切實(shí)為職工維權解難,為多維度優(yōu)化服務(wù)方式、服務(wù)內容添磚加瓦,提升了工會(huì )工作的溫度。
工會(huì )接訪(fǎng) 變隨機接訪(fǎng)為定期接訪(fǎng)
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )快速發(fā)展,企業(yè)職工的價(jià)值取向、思想觀(guān)念和行為方式都發(fā)生了很大變化。面對日益復雜的職工個(gè)人訴求,濟寧郵政工會(huì )發(fā)現,以往隨機接訪(fǎng)的工作方式已不能適應現實(shí)情況,也難以滿(mǎn)足職工現實(shí)需求。
“以前找工會(huì )解決問(wèn)題的確不太方便,主要是時(shí)間湊不到一塊兒?,F在確定了固定反映問(wèn)題的時(shí)間,企業(yè)、職工都有準備,相比之前方便多了?!睗鷮幨蟹止疽晃恢Ь致毠ふf(shuō)。
為提高工會(huì )服務(wù)的便捷性和實(shí)效性,經(jīng)過(guò)充分調研,去年下半年,濟寧郵政工會(huì )正式設立了“工會(huì )主席接待日”,并出臺《工會(huì )主席接待日制度》,明確了市、縣兩級工會(huì )主席開(kāi)展接訪(fǎng)工作的基本原則、時(shí)間地點(diǎn)、參加人員、工作程序等,要求各級工會(huì )主席在每月第三周的周五進(jìn)行全天接訪(fǎng)。
為使定期接訪(fǎng)工作落到實(shí)處,濟寧市分公司對下轄市(縣、區)分公司工會(huì )主席進(jìn)行了專(zhuān)題培訓,并通過(guò)內部辦公平臺、職工微信群等平臺,對“工會(huì )主席接待日”進(jìn)行宣傳,使職工充分了解開(kāi)展這項工作的初衷、目的等,營(yíng)造了良好的氛圍。
“通過(guò)為職工提供更為便捷的發(fā)聲渠道,幫助他們高效解決實(shí)際問(wèn)題,使他們真正感受到工會(huì )是‘職工之家’,工會(huì )干部是最可信賴(lài)的‘娘家人’,這是我們設立‘工會(huì )主席接待日’的根本目的?!睗鷮庎]政工會(huì )主席段永剛說(shuō)。
工會(huì )反饋 變含糊應答為明確回應
“你反映的轉聘問(wèn)題,我們將盡快向人力資源部門(mén)咨詢(xún)相關(guān)政策,給你一個(gè)合理的答復”“你反映的支局未能更換老舊空調的問(wèn)題,我們將在調查后3天內予以解決”“你反映的正常休假未被批準問(wèn)題,我們將向相關(guān)責任人了解情況,保證你的休假權益”……在“工會(huì )主席接待日”上,各級工會(huì )主席對來(lái)訪(fǎng)職工反映的問(wèn)題均作出明確回應。
為確保職工反映的問(wèn)題事事有回音、件件有落實(shí),濟寧郵政工會(huì )專(zhuān)門(mén)設計制作了“工會(huì )主席接待日登記表”,要求各級工會(huì )主席認真登記每一位職工反映的問(wèn)題,并積極協(xié)調各方力量,力爭在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決到位,避免以往接訪(fǎng)時(shí)回答含含糊糊,甚至事后石沉大海的情況。
半年多來(lái),濟寧郵政工會(huì )通過(guò)“工會(huì )主席接待日”共調解勞資矛盾和糾紛3宗,并與相關(guān)部門(mén)共同開(kāi)展了職工轉聘、薪酬制度執行等專(zhuān)項檢查,有效保障了職工權益,減少了企業(yè)在勞動(dòng)用工中的風(fēng)險。工會(huì )組織對勞動(dòng)爭議問(wèn)題做到及時(shí)發(fā)現、有效控制、妥善處理,避免了較大勞資糾紛和集體上訪(fǎng)事件的發(fā)生,促進(jìn)了職工隊伍團結穩定與企業(yè)和諧發(fā)展。
工會(huì )解難 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)探訪(fǎng)
為擴大“工會(huì )主席接待日”活動(dòng)覆蓋面,濟寧郵政工會(huì )還主動(dòng)探訪(fǎng),深入支局、作業(yè)場(chǎng)所、職工家庭與職工面對面談心,了解掌握真實(shí)情況,及時(shí)協(xié)調解決職工反映的問(wèn)題和困難。
1月,某支局女職工劉某的丈夫因身體原因猝死,這對一位已有兩個(gè)孩子的“90后”母親來(lái)說(shuō),是極大的打擊。劉某的精神一下子垮下來(lái),天天處于極度悲傷之中。了解情況后,該支局所屬縣分公司工會(huì )工作人員多次到劉某家中進(jìn)行心理開(kāi)導,同時(shí),發(fā)動(dòng)其他同事輪流去其家中看望慰問(wèn)。起初作用并不明顯,但漸漸地,劉某被企業(yè)一次又一次真摯的關(guān)心打動(dòng)了,開(kāi)始把注意力轉移到工作上?,F在,她已重返工作崗位,精神狀態(tài)有了明顯好轉?!罢煞驔](méi)有了,但還有你們,謝謝你們?!泵鎸ι詈凸ぷ?,劉某已經(jīng)建立起更加陽(yáng)光的心態(tài)。
某縣支局職工張某家庭困難,妻子又患有腦部疾病,治療費用高昂。該縣分公司工會(huì )主席在探訪(fǎng)中了解到這一情況后,積極協(xié)調有關(guān)部門(mén),調整了張某的崗位,使其能有更多時(shí)間照顧妻子,同時(shí),把張某納入特殊救助對象范圍,為其申請了困難職工補助,這在一定程度上解決了他的部分困難。
類(lèi)似這種幫助基層職工疏通心理障礙、解決實(shí)際困難的例子,還有很多。自“工會(huì )主席接待日”設立以來(lái),濟寧郵政工會(huì )共接待職工來(lái)訪(fǎng)20余人次,下基層接訪(fǎng)7次,收集建議、意見(jiàn)30余條,累計解決職工反映的問(wèn)題41個(gè),得到了職工的普遍點(diǎn)贊?!坝惺抡夜?huì )”正變?yōu)樵絹?lái)越多濟寧郵政職工的口頭禪。