以項目起好步 憑能力開(kāi)新局
——特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)引領(lǐng)寧夏郵政寄遞“系統化”改革發(fā)展“手抓羊肉來(lái)啦！”趁熱夾起一塊兒，鮮香的肉汁鎖在彈嫩的羊肉內，配著(zhù)香醋汁祛除若有似無(wú)的一點(diǎn)膩。在寧夏鹽池，一盤(pán)以鹽池灘羊為主材料的手抓羊肉驚艷了記者的味蕾。
羊肉是鹽池乃至寧夏的特色物產(chǎn)，《舌尖上的中國》第二季播出后，寧夏鹽池灘羊聲名遠播。寧夏回族自治區農業(yè)農村廳發(fā)布數據，今年1月至2月，寧夏灘羊肉自治區外銷(xiāo)售量達3684噸，同比增長(cháng)32.5%。在寧夏，羊肉寄遞市場(chǎng)已是各個(gè)快遞企業(yè)“兵家必爭之地”。
每年冬天都是羊肉寄遞的旺季，近年來(lái)，寧夏郵政通過(guò)“極速鮮”羊肉寄遞項目，讓冷鮮肉乘坐專(zhuān)機飛往全國各個(gè)角落，許多“吃貨”足不出戶(hù)就能吃到來(lái)自原產(chǎn)地的美味。在剛剛過(guò)去的旺季，“極速鮮”的招牌比往年更亮，2020年10月1日至2021年2月6日，寧夏“極速鮮”羊肉寄遞項目共實(shí)現業(yè)務(wù)量25.13萬(wàn)件，同比增長(cháng)400%，實(shí)現收入2046.9萬(wàn)元，同比增長(cháng)164%。以“極速鮮”項目起步，今年1月至2月，寧夏郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)97.2%，增幅排名全國郵政第1位，據估算，在特快專(zhuān)遞領(lǐng)域的市占率約達到40%，寧夏郵政寄遞業(yè)務(wù)同期實(shí)現收入4410萬(wàn)元，同比增長(cháng)41.9%。
寧夏郵政寄遞改革如何破題主要矛盾，實(shí)現業(yè)務(wù)跨越發(fā)展？答案是：從“極速鮮”項目起步，以“系統化”思維布局。
因地制宜 抓高效業(yè)務(wù)
解題的第一步從“增量”說(shuō)起，為何“極速鮮”業(yè)務(wù)量能夠同比增長(cháng)400%？帶著(zhù)這個(gè)問(wèn)題，記者一路駛向增量效果顯著(zhù)的吳忠市。
鹽池位于吳忠市，吳忠的各類(lèi)美食也因此十分聞名，寧夏人常戲稱(chēng)“游在寧夏吃在吳忠”。吳忠市郵政分公司2020年寄遞業(yè)務(wù)量同比增長(cháng)97%，鹽池縣郵政分公司特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)量同比增長(cháng)91.2%，羊肉項目收入同比增長(cháng)346%。
“這是我們新建的冷庫?！痹趨侵沂欣▍^攬投部，經(jīng)理馬飛頗為驕傲地介紹著(zhù)位于攬投部一角的冷庫，“吳忠羊肉寄遞量大，我們在上級公司的支持下建了一個(gè)小冷庫?！边@個(gè)旺季，寧夏郵政按實(shí)際情況，在寧夏全區所有收寄點(diǎn)配置了冷庫或冰箱以及真空包裝機，只為更好服務(wù)客戶(hù)。
“馬姐，你來(lái)啦?！备?zhù)攬投員馬麗蘋(píng)走訪(fǎng)的路上，一家羊肉零售店經(jīng)營(yíng)者親切地打著(zhù)招呼，“郵政現在服務(wù)很好，我們很滿(mǎn)意。當時(shí)試寄了一次之后就一直用郵政發(fā)貨了，后面也沒(méi)出現過(guò)問(wèn)題?！薄班]政跟我們合作，效果很不錯?，F在郵政全年收件，上門(mén)速度很快，以后會(huì )考慮繼續擴大合作?！丙}池灘羊集團屠宰加工廠(chǎng)負責人黃明宏說(shuō)。在吳忠采訪(fǎng)途中，許多客戶(hù)一聽(tīng)到“郵政”兩個(gè)字，第一反應都是微笑點(diǎn)頭。
這個(gè)旺季，“極速鮮”寄遞的覆蓋范圍擴大到了寧夏全區，收寄時(shí)長(cháng)拓展到全年。不僅是時(shí)間、空間的雙重提升，服務(wù)上也通過(guò)對標同業(yè)更加細致，寧夏郵政為客戶(hù)提供試寄體驗、快速響應和先行理賠服務(wù)，并為“極速鮮”專(zhuān)門(mén)設計了包裝箱，使其更美觀(guān)、更實(shí)用。
攬收環(huán)節不斷升級，處理環(huán)節緊跟而上?！斑@個(gè)場(chǎng)地是旺季開(kāi)始前為‘極速鮮’項目專(zhuān)設的，羊肉在這個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行分揀處理后，直接由郵車(chē)拉往機場(chǎng)，乘坐飛機運往各地?！便y川郵件處理中心業(yè)務(wù)主管郭亮站在場(chǎng)地門(mén)口指向遠處，“你看，那兒就是寧夏河東機場(chǎng)，與這個(gè)處理中心直線(xiàn)距離就700米左右?！闭f(shuō)起今年旺季的“無(wú)積壓”，郭亮很驕傲：“今年郵航機型升級，使用裝載量更大的波音757飛機，開(kāi)通直航線(xiàn)路，每天郵航飛機都能達到滿(mǎn)載?！背酥?，大幅增長(cháng)的郵件量讓民航貨運部門(mén)對郵政另眼相看，做出“就算只有1公斤貨物艙位也會(huì )優(yōu)先保障郵政”的承諾。為進(jìn)一步提升運力，寧夏郵政還開(kāi)通了“銀川—西安”高鐵運郵線(xiàn)路。
“極速鮮”項目在各環(huán)節的升級配合下，取得了量質(zhì)并舉的跨越式增長(cháng)。項目升級背后的推動(dòng)力，源于結合市場(chǎng)實(shí)際，明晰發(fā)展路徑。
在集團公司2021年工作會(huì )議上，劉愛(ài)力董事長(cháng)指出，國企改革三年行動(dòng)方案提出國企必須發(fā)揮經(jīng)濟功能，建立高標準市場(chǎng)體系，增強競爭力、創(chuàng )新力、控制力、影響力和抗風(fēng)險能力。我們要全面深化改革創(chuàng )新，增強盈利能力，切實(shí)把中國郵政打造成有核心競爭力的市場(chǎng)主體。
“在寧夏，進(jìn)口郵件量遠大于出口郵件量，在出口郵件中，特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)是高效業(yè)務(wù)?！睂幭膮^郵政分公司副總經(jīng)理、寄遞事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理胡非表示。質(zhì)量第一，效益優(yōu)先?！白ジ咝I(yè)務(wù)”為寧夏郵政的發(fā)展錨定航向。寧夏郵政2021年工作報告中提出“要突出特快專(zhuān)遞主體地位，推行特快、快包差異化發(fā)展策略”。
今年1~2月，寧夏郵政特快業(yè)務(wù)完成收入2265萬(wàn)元，占寄遞業(yè)務(wù)總收入的“半壁江山”，成為寧夏郵政增強盈利能力的重要抓手之一。依據集團公司提出的方法論，結合寧夏市場(chǎng)現狀，寧夏郵政以特快業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，走上了“高效”發(fā)展道路。
盯緊需求 市場(chǎng)化轉型
“極速鮮”是寧夏郵政落子寄遞市場(chǎng)棋局的關(guān)鍵一子，2020~2021年度“極速鮮”羊肉寄遞項目，形成了政府評價(jià)好、社會(huì )影響大、企業(yè)收益高的多贏(yíng)局面。如何以“極速鮮”為根基，使“高效業(yè)務(wù)”節節高？解題的第二步，聚焦“能力”。
“我們用拆段擴部的方法，市場(chǎng)化開(kāi)發(fā)網(wǎng)格，強化攬投網(wǎng)建設?！焙潜硎?。建立起市場(chǎng)化的網(wǎng)絡(luò )，才能更好攻入市場(chǎng)。位于銀川紫荊花商務(wù)區旁200米左右的紫荊花攬投部，就是今年拆段擴部的網(wǎng)點(diǎn)之一?！吧倘瓤蛻?hù)只要有需求，我們能夠做到5分鐘響應、10分鐘到達?！睌埻恫拷?jīng)理李洋說(shuō)，“新網(wǎng)點(diǎn)與商圈的距離大大拉近，響應速度更快，投遞壓力也減輕了?！苯刂聊壳?，寧夏郵政對標競爭對手，累計新增攬投部29個(gè)，攬投部總數超過(guò)競爭對手。
拆段擴部之后，直觀(guān)面臨的就是人手不足問(wèn)題。針對這一問(wèn)題，寧夏郵政一方面通過(guò)加強自提點(diǎn)建設，外包快遞包裹投遞環(huán)節，釋放自有人員投遞壓力，將精兵強將匯聚在特快攬收一線(xiàn)。通過(guò)努力，目前寧夏郵政自提率近60%。另一方面推行“加盟制”“準加盟制”，在制度的保證下充分利用社會(huì )資源，讓社會(huì )人員和郵政員工的家屬成為寄遞隊伍中的力量，并用“眾創(chuàng )眾享”模式調動(dòng)基層員工自主性，壯大攬投隊伍，達到增人的目的。
同樣位于商務(wù)區的閱海攬投部，在實(shí)行“眾創(chuàng )眾享”模式后，寄遞收入同比增長(cháng)超80%。見(jiàn)到“眾創(chuàng )眾享”團隊隊長(cháng)馬英龍的時(shí)候，他一只耳朵戴著(zhù)藍牙耳機，正接聽(tīng)著(zhù)客戶(hù)的電話(huà)，接到客戶(hù)需求后迅速安排相應段道的負責人上門(mén)服務(wù)。馬英龍曾是一名有著(zhù)5年攬投經(jīng)驗的普通攬投員，去年9月帶著(zhù)幾名員工成立了馬英龍團隊，逐月刷新著(zhù)閱海攬投部的特快專(zhuān)遞攬收紀錄?！拔铱梢宰灾鞣峙鋱F隊成員的績(jì)效和段道，根據淡旺季，還可以再增減人手，避免出現‘用工荒’?！庇民R英龍的話(huà)來(lái)說(shuō)，“‘眾創(chuàng )眾享’讓我們肩上有了壓力，手中有了自主權，眼里有了市場(chǎng)，心里有了目標。跑市場(chǎng)、抓客戶(hù)、搞業(yè)務(wù)，也是越干越有信心，越干越起勁！”胡非表示，目前，寧夏郵政在攬投網(wǎng)點(diǎn)數量方面以“行業(yè)最優(yōu)視角”對標達標，計劃今年底在所有客戶(hù)有需求的地方，實(shí)現攬投網(wǎng)絡(luò )無(wú)縫銜接，30分鐘內響應客戶(hù)需求。
在采訪(fǎng)過(guò)程中，記者不止一次聽(tīng)到一個(gè)虛擬機構——寧夏區寄遞運營(yíng)中心。詢(xún)問(wèn)后了解到，這是寧夏郵政在處理端改革作出的大膽嘗試。為了加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)由管理型向生產(chǎn)型轉變，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)管理一體化、扁平化，寧夏郵政將寄遞事業(yè)部運營(yíng)管理部、物流業(yè)務(wù)分公司和銀川郵區中心局合署辦公，成立寧夏區寄遞運營(yíng)中心，內設機構由13個(gè)調整為6個(gè)，銀川郵區中心局綜合職能機構人員由33人精減為13人，在壓降組織、縮減管理成本的同時(shí)提高郵件處理效率。
寄遞運營(yíng)中心的成立使部門(mén)之間的溝通更便捷，實(shí)現寧夏全區生產(chǎn)指揮調度一體化，由之前的盯“區內時(shí)限”改為盯“全程時(shí)限”。在銀川郵區中心局的指揮調度中心，一整面大屏實(shí)時(shí)監測各路向的情況，通過(guò)科技賦能，在大屏上實(shí)現了全面監控、實(shí)時(shí)調度，動(dòng)態(tài)解決問(wèn)題。
寧夏郵政抓住主要矛盾，通過(guò)一系列改革切實(shí)補短板、強弱項、提能力，使特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)在日益白熱化的市場(chǎng)競爭中有了“一搏之力”。
協(xié)同發(fā)力 治標更治本
堅持系統觀(guān)念，這是“十四五”時(shí)期我國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展遵循的五項原則之一。胡非表示：“我們不光要治標，更要治本?！睂?shí)現跨越式發(fā)展，解題的最后一步，是培養樹(shù)立著(zhù)眼全局的“系統化”思維。
“治本”的關(guān)鍵，在觀(guān)念的轉變。寧夏面積不大，基礎條件較為薄弱，發(fā)展阻力客觀(guān)存在，對于寧夏郵政來(lái)講，刀刃向內的改革需要十足的勇氣和魄力。在充分的市場(chǎng)競爭下，寧夏郵政人逐漸意識到，市場(chǎng)不等人，直面挑戰、迎難而上才是解決問(wèn)題的辦法。他們發(fā)揚為民服務(wù)孺子牛、創(chuàng )新發(fā)展拓荒牛、艱苦奮斗老黃牛的“三牛精神”，因陋就簡(jiǎn)、艱苦奮斗，在高熱市場(chǎng)中奮力博弈，爭當小而強的“領(lǐng)頭羊”。
在寧夏郵政各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，“三個(gè)視角”“三大規律”“三個(gè)導向”“五大改革”……這些標語(yǔ)時(shí)時(shí)出現在記者眼前。通過(guò)理念深入傳導，員工知道了“要干什么”。為了進(jìn)一步幫助員工明確“怎么干”，區、市分公司領(lǐng)導改變了調研方法，不發(fā)通知、不打招呼，直奔基層開(kāi)展調研，隨機訪(fǎng)、暗訪(fǎng)逐漸常態(tài)化。通過(guò)開(kāi)展基層調研、座談交流等，了解困難和問(wèn)題并及時(shí)解決，這讓基層干部員工在工作中心無(wú)旁騖，輕裝上陣。
鹽池曹忠歧牛羊肉零售店門(mén)頭掛著(zhù)一條醒目橫幅“中國郵政助力鹽池灘羊走遍中國”?！霸瓉?lái)我們主要和別的快遞公司合作，現在我們家的貨不僅全部發(fā)郵政，還成了郵政的‘活廣告’?！崩习迥镖w紅霞說(shuō)，“我其實(shí)脾氣不好，小馬也不在意，大過(guò)年的也一直幫忙，我是真被他打動(dòng)了。加上郵政快遞服務(wù)越來(lái)越好，速度越來(lái)越快，我就更滿(mǎn)意了。有一次，一位廣東的客戶(hù)著(zhù)急，我當天上午發(fā)貨，第二天下午就到了！”趙紅霞口中的“小馬”是郵政攬投員馬建琨?！皼](méi)有上下班之分，客戶(hù)一個(gè)電話(huà)隨叫隨到。我知道干得越多，掙得越多?！瘪R建琨說(shuō)。
要實(shí)現“治本”，還需要機制的支撐保障和創(chuàng )新變革。寧夏郵政加大基層經(jīng)營(yíng)發(fā)展激勵力度，營(yíng)銷(xiāo)激勵重點(diǎn)傾向于特快專(zhuān)遞。對基層單位充分放權授權，績(jì)效激勵重點(diǎn)向網(wǎng)點(diǎn)、攬投部和營(yíng)銷(xiāo)團隊負責人傾斜。
“郵政越來(lái)越貼心，這個(gè)旺季你們派人在我們公司的分揀場(chǎng)地駐守幫了大忙?！便y川市賀蘭縣，杞樂(lè )康食品開(kāi)發(fā)有限公司董事長(cháng)任杰對賀蘭桃林攬投部的服務(wù)升級十分認可。桃林攬投部經(jīng)理趙鑫說(shuō)：“獎勵制度變化后，我們就知道該往哪兒發(fā)力了?！睂幭泥]政建立了特快專(zhuān)遞攬投部分檔達標獎勵制度，明確攬收獎勵標準，根據攬投員貢獻情況進(jìn)行分配，激起了大家的沖勁兒，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的熱情空前高漲。
今年1~2月，寧夏郵政關(guān)注疫情防控政策和當地政府出臺的疫情防控指南，積極走訪(fǎng)衛健委及全區核酸檢測指定檢測點(diǎn)醫院，與衛健委主管領(lǐng)導、醫院相關(guān)部門(mén)溝通核酸檢測報告寄遞事項，在全國率先推出了核酸檢測報告寄遞業(yè)務(wù)。
“目前，寧夏郵政正在積極開(kāi)展中郵驛站建設，以此作為不斷提升郵政寄遞綜合服務(wù)水平、提升攬投末端服務(wù)能力的有效途徑?！焙潜硎?。
在銀川市金鳳大閱城商圈的核心位置，記者看到了今年2月剛剛建成的一家中郵驛站。走進(jìn)驛站內，第一眼就看到了幾排置物架和一臺智能取件終端?！斑@是每個(gè)中郵驛站的標準配置?！便y川市金鳳區郵政分公司運控部經(jīng)理唐海峰說(shuō)，“社會(huì )快遞企業(yè)也可以將他們的快遞投遞到驛站讓客戶(hù)自取，客戶(hù)也能夠在這里寄快遞?！贝送?，中郵驛站全面采用加盟制，一方面解決快遞包裹投遞問(wèn)題，另一方面解決散戶(hù)交寄問(wèn)題。
作為寧夏郵政渠道平臺轉型的舉措之一，中郵驛站可以疊加多種功能，為郵政網(wǎng)點(diǎn)賦能。隨著(zhù)驛站的建設深入鄉村，還可以借此完善縣鄉村三級物流體系，推進(jìn)郵快下鄉。截至2月25日，寧夏郵政共建成中郵驛站21家。
寧夏郵政以“極速鮮”為切入點(diǎn)，通過(guò)推進(jìn)特快業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，激活寄遞板塊的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，不斷完善寄遞板塊內部良性循環(huán)的小型生態(tài)圈，并逐漸建立起外部協(xié)同的大型生態(tài)圈?！跋乱徊?，寧夏郵政將發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，推動(dòng)各板塊業(yè)務(wù)的綜合發(fā)展?！焙潜硎?。
“寧夏郵政將繼續秉承集團有要求、寧夏有行動(dòng)、落實(shí)有成效的鮮明態(tài)度，立足新發(fā)展階段，堅持新發(fā)展理念，融入新發(fā)展格局?！痹趯幭泥]政2021年工作會(huì )上，寧夏區分公司總經(jīng)理鄧學(xué)軍如是說(shuō)。奮力謀勢蓄勢積勢，努力識變應變求變，寧夏郵政正不斷探索，為構建高質(zhì)量發(fā)展的新郵政貢獻著(zhù)力量。