“蝶變躍升”的奇跡
——江蘇連云港市分公司文化傳媒業(yè)務(wù)轉型發(fā)展小記近年來(lái)，江蘇省連云港市郵政分公司搶抓時(shí)政熱點(diǎn)，借助“天時(shí)地利人和”，開(kāi)展一系列專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，做大文創(chuàng )項目市場(chǎng)規模，推動(dòng)文化傳媒業(yè)務(wù)轉型發(fā)展。今年以來(lái)，截至2月28日，該分公司累計銷(xiāo)售各類(lèi)紀念冊1090套，實(shí)現文化傳媒專(zhuān)業(yè)收入292萬(wàn)元。
研發(fā)適銷(xiāo)對路產(chǎn)品
近年來(lái)，文創(chuàng )產(chǎn)品種類(lèi)日益增多，函件業(yè)務(wù)僅依靠日常維護遠遠不夠，如何“博眼球”便成了值得思考的問(wèn)題。連云港市分公司依托郵政文化產(chǎn)品特性和靈活的營(yíng)銷(xiāo)手段，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)手段入手推進(jìn)創(chuàng )新轉型，主動(dòng)出擊文創(chuàng )市場(chǎng)，搶抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)契機，特別是緊抓地方經(jīng)濟社會(huì )和全國時(shí)政熱點(diǎn)，促進(jìn)文創(chuàng )專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成效。
去年底，連云港市分公司多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，深入分析文創(chuàng )市場(chǎng)特點(diǎn)，研究市場(chǎng)價(jià)值高、客戶(hù)接受度高的文創(chuàng )產(chǎn)品。
去年12月11日，連淮揚鎮鐵路全線(xiàn)通車(chē)運行，連云港全面邁入高鐵時(shí)代。連云港市分公司提前與地方高鐵部門(mén)溝通，設計開(kāi)發(fā)高鐵開(kāi)通紀念郵品、紀念封，在高鐵開(kāi)通日首發(fā)，并作為其對外饋贈的紀念品。發(fā)車(chē)儀式慶?；顒?dòng)現場(chǎng)，連云港分公司特別設立“連云港高鐵站臨時(shí)郵局”，定制“連淮揚鎮全線(xiàn)通車(chē)”紀念戳，為首發(fā)式現場(chǎng)群眾及過(guò)往乘客提供地方題材的郵品售賣(mài)、加蓋高鐵紀念戳等郵政服務(wù)。首發(fā)當日，郵資封及郵品受到了群眾的追捧，活動(dòng)攤位人聲鼎沸，好評如潮。
今年初，連云港市分公司聯(lián)合國乾公司共同推出一套時(shí)政珍藏紀念冊，以此打造精準營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。該產(chǎn)品剛一投放市場(chǎng)，客戶(hù)便瘋狂搶購，產(chǎn)品供不應求。
釋放協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)效能
在文創(chuàng )項目專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，涌現出不少銷(xiāo)售業(yè)績(jì)最高的“爆單王”。與以往不同的是，“爆單王”不僅出自支局，也來(lái)自各縣（區）分公司市場(chǎng)部、寄遞事業(yè)部等單位。
為強化協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，連云港市分公司精心組織產(chǎn)品培訓，確保每名員工深刻了解產(chǎn)品、認可產(chǎn)品，先成為“愛(ài)好者”，再成為營(yíng)銷(xiāo)“專(zhuān)家”。同時(shí)，該分公司轉變以往銷(xiāo)售觀(guān)念，由“獨立銷(xiāo)售”轉變?yōu)椤皡f(xié)同營(yíng)銷(xiāo)”，由“單打獨斗”升級為“全域聯(lián)動(dòng)”。
在項目開(kāi)發(fā)中，該分公司做到支撐到位、客戶(hù)維護到位。連云港市分公司通過(guò)明確目標和獎勵辦法，要求部門(mén)負責人作為第一責任人，加大督導力度。連云港市分公司集郵與文化傳媒部每天分別于上午、下午兩個(gè)時(shí)間段在微信工作群中通報業(yè)績(jì)，營(yíng)造力爭上游的氛圍。
創(chuàng )新場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)手段
為動(dòng)員所有資源開(kāi)展大協(xié)同、全覆蓋、無(wú)死角營(yíng)銷(xiāo)，連云港市分公司各縣（區）分公司分別及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，隨后緊鑼密鼓開(kāi)展為期三天的“駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)”?！榜v點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)”就是連云港市分公司集郵與文化傳媒部聯(lián)合供應商專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員，深入基層，駐扎在各網(wǎng)點(diǎn)、部室，在按時(shí)間順序幫助員工銷(xiāo)售、維護的同時(shí)，從服務(wù)、態(tài)度、售后等多方面給予客戶(hù)提供良好體驗。
“‘駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)’模式能這么成功，關(guān)鍵還是在于嚴格執行營(yíng)銷(xiāo)策略，我們在今后也將持續學(xué)習運用?！惫嘣瓶h郵政分公司“爆單王”——白蜆郵政支局局長(cháng)曹?chē)舱f(shuō)道，他從“駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)”模式中嘗到了甜頭。
目前項目推進(jìn)采用的營(yíng)銷(xiāo)模式和以往的另一個(gè)區別是，告別以往的發(fā)朋友圈、群發(fā)“求”購買(mǎi)的“撒網(wǎng)式”宣傳方式，轉而向稀缺產(chǎn)品推介方向轉變。以點(diǎn)對點(diǎn)的方式向客戶(hù)告知，運用“限量”“搶購”等字眼，促成客戶(hù)購買(mǎi)。同時(shí)，各縣（區）分公司緊跟咨詢(xún)過(guò)但未下單的客戶(hù)，加大回訪(fǎng)力度，一旦有反饋信息，立刻跟蹤維護，實(shí)現真正意義上的“一條龍”服務(wù)。