網(wǎng)點(diǎn)入云
——安徽郵政打造線(xiàn)上綜合營(yíng)銷(xiāo)平臺解析“培育一批有影響力的精品站點(diǎn)，探索線(xiàn)上客戶(hù)流量池的運營(yíng)管理，推進(jìn)線(xiàn)上引流向線(xiàn)上服務(wù)、應用轉化?！?021年安徽省郵政分公司的工作報告對“云郵站”的發(fā)展提出了目標。
2020年，在推進(jìn)渠道平臺轉型工作中，安徽省分公司依托科技賦能，以“短視頻+微信+云工作室+直播+線(xiàn)上應用場(chǎng)景”為載體，探索“直播/短視頻/圖文/其他內容+產(chǎn)品”等新型銷(xiāo)售模式，創(chuàng )新打造“云郵站”網(wǎng)點(diǎn)501個(gè)，覆蓋客戶(hù)258萬(wàn)人，助力網(wǎng)點(diǎn)線(xiàn)上獲客、活客、黏客，構建了線(xiàn)上綜合營(yíng)銷(xiāo)平臺。
通過(guò)“云郵站”創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)，安徽省分公司充分挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，加快業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。從2020年7月開(kāi)始試點(diǎn)建設“云郵站”到2021年2月，安徽郵政金融業(yè)務(wù)實(shí)現保險、基金等產(chǎn)品銷(xiāo)售3.4億元；集郵和文化傳媒業(yè)務(wù)開(kāi)展直播活動(dòng)近300場(chǎng)，銷(xiāo)售收入突破5000萬(wàn)元，實(shí)現中國集郵網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售收入3891萬(wàn)元；分銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展直播帶貨202場(chǎng)，累計觀(guān)看107.55萬(wàn)人次，成交訂單18.5萬(wàn)單，銷(xiāo)售收入1022萬(wàn)元。
合肥市分公司創(chuàng )客團隊正在做直播前的演練。
六安市分公司與裕安區電子商務(wù)進(jìn)農村示范項目組聯(lián)合打造農特產(chǎn)品電商直播基地，豐富產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。
“去年受到新冠肺炎疫情影響，網(wǎng)點(diǎn)原本就不多的客流變得門(mén)可羅雀，有時(shí)營(yíng)業(yè)人員比客戶(hù)還多?！闭勂鸫蛟臁霸凄]站”的初衷，安徽省分公司市場(chǎng)部副總經(jīng)理趙芳說(shuō)道，“我們在危機中育新機，看到直播帶貨、線(xiàn)上消費帶來(lái)的新趨勢，也開(kāi)始嘗試‘云’經(jīng)濟?！?nbsp;
網(wǎng)點(diǎn)是郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎，是郵政服務(wù)客戶(hù)的門(mén)面。作為勞務(wù)輸出大省，近幾年安徽郵政網(wǎng)點(diǎn)客群結構發(fā)生了明顯變化，外出務(wù)工和經(jīng)商人員返鄉頻次下降，農村地區的常住人口尤其是青壯年大幅減少?！拔覀儸F在維護客戶(hù)的手段不足，走訪(fǎng)工作缺乏數量充足的高質(zhì)量客戶(hù)群支撐，電訪(fǎng)和短信營(yíng)銷(xiāo)成功到達率低?！睕](méi)了客戶(hù)，談何業(yè)務(wù)發(fā)展，安徽省肥東縣龍塘郵政所主任顧媛媛對此深有體會(huì )。
針對這一情況，安徽省分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)始謀劃應對舉措?！耙咔槠陂g，我們很多地方郵政都投身‘云’經(jīng)濟，試水直播帶貨，效果也不錯，給我們很多啟發(fā)?！必撠煛霸凄]站”項目的省分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的楊玉良告訴記者。他們分析客戶(hù)的構成、消費特點(diǎn)、價(jià)值喜好，漸漸地，一個(gè)將郵政網(wǎng)點(diǎn)搬到“云”上的想法形成了——建立以網(wǎng)點(diǎn)為單元，由短視頻和直播等新媒體與網(wǎng)點(diǎn)微信群、云工作室共同組成的線(xiàn)上平臺?！凹热豢蛻?hù)都在手機上，都喜歡看視頻，我們就在這方面做文章?！睏钣窳冀忉尩?。
2020年7月份，安徽郵政開(kāi)始試點(diǎn)建設“云郵站”。試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)“鳥(niǎo)槍換炮”大變身，注冊以網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)為昵稱(chēng)的抖音號，在原來(lái)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的基礎上，又多了一個(gè)線(xiàn)上網(wǎng)點(diǎn)。員工成為主播、直播達人，每天的工作除了以前的窗口服務(wù)、走訪(fǎng)等，又多了一項推短視頻、做直播?！耙婚_(kāi)始我們也不知道效果會(huì )怎么樣，但做了以后，等于多了一個(gè)與客戶(hù)溝通聯(lián)系的渠道，豐富了我們維系、服務(wù)客戶(hù)的手段?！惫替偪h仲興郵政支局負責人單飛龍嘗到了建設“云郵站”的甜頭。很多客戶(hù)在看了網(wǎng)點(diǎn)的抖音視頻后，主動(dòng)聯(lián)系他，購買(mǎi)基金等理財產(chǎn)品。有的客戶(hù)通過(guò)他的云工作室里的鏈接，在線(xiàn)辦理了郵儲銀行信用卡。
云聚：郵政線(xiàn)上見(jiàn)
試點(diǎn)有效果，增強了信心，結合渠道平臺轉型工作，安徽郵政立即在全省推開(kāi)此項工作?！拔覀兗毤毷崂砹斯ぷ髁鞒?，明確了各層級的工作職責，將郵政現有的線(xiàn)上平臺進(jìn)行了聚合?！睏钣窳冀榻B道?！霸凄]站”主要有四個(gè)部分：一是基于抖音短視頻、直播的宣傳引流平臺，發(fā)揮宣傳和引發(fā)關(guān)注的功能。二是基于騰訊微信群、云工作室的蓄客平臺，發(fā)揮客群維護和銷(xiāo)售轉化的功能。三是基于中國郵政微郵局、EMS官微、安徽郵政微金融、安徽郵政郵選好物等微信公眾號、小程序的線(xiàn)上應用和銷(xiāo)售場(chǎng)景，實(shí)現從流量到銷(xiāo)售的轉變。四是通過(guò)信息技術(shù)手段，對線(xiàn)上客戶(hù)進(jìn)行識別、匹配，打造“云郵站”線(xiàn)上流量池，實(shí)現對線(xiàn)上客戶(hù)的深度維系和開(kāi)發(fā)。
“家里下雪了嗎？”“還是家里看著(zhù)順眼呀?！?020年11月23日，阜陽(yáng)下雪，稅鎮支局在其抖音號“稅鎮小郵來(lái)說(shuō)事”發(fā)布了“2020年初雪”的短視頻，引來(lái)在外地的客戶(hù)圍觀(guān)，紛紛留言。針對外出客群打情感牌、鄉情牌，是“云郵站”短視頻的內容之一。為了做好短視頻內容輸出，安徽省分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)合專(zhuān)業(yè)部門(mén)梳理全年活動(dòng)時(shí)間線(xiàn)，制定全省聯(lián)動(dòng)線(xiàn)上活動(dòng)方案。各市郵政分公司成立創(chuàng )客團隊，將網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)話(huà)題和郵政業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有機融合，提供腳本素材，支撐網(wǎng)點(diǎn)二次創(chuàng )作，確保視頻質(zhì)量。網(wǎng)點(diǎn)主要圍繞各類(lèi)活動(dòng)信息、本地熱點(diǎn)話(huà)題、員工和團隊風(fēng)采展示等三個(gè)方面進(jìn)行自主創(chuàng )作。適時(shí)嵌入抽獎、優(yōu)惠購等活動(dòng)，增強情感互動(dòng)，打造親和、專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)上“人設”，提高日常走訪(fǎng)、廳堂營(yíng)銷(xiāo)成功率。去年10月，合肥市郵政分公司開(kāi)展“郵政抖音粉絲節”活動(dòng)，顧媛媛為了帶領(lǐng)粉絲“云”郵不一樣的郵政，在世界郵政日當天，特意從肥東趕到合肥世界郵政日活動(dòng)現場(chǎng)開(kāi)展直播。目前，全省“云郵站”擁有抖音粉絲總量139.15萬(wàn)人，其中粉絲量過(guò)萬(wàn)的網(wǎng)點(diǎn)有12個(gè)；累計發(fā)布短視頻1.81萬(wàn)條、其中原創(chuàng )內容視頻500余條，播放量達4800萬(wàn)次，單個(gè)短視頻最高播放量達112萬(wàn)次。309個(gè)“云郵站”開(kāi)展了547場(chǎng)直播，在線(xiàn)觀(guān)看人數累計50.65萬(wàn)人，場(chǎng)均926人次。
同時(shí)，“云郵站”也成為農特產(chǎn)品電商直播的重要一環(huán)。六安市郵政分公司基于43個(gè)標準“云郵站”和1個(gè)精品“云郵站”擁有的25萬(wàn)客戶(hù)資源，與裕安區電子商務(wù)進(jìn)農村示范項目組聯(lián)合打造了農特產(chǎn)品電商直播基地。六安市分公司還組織本地6家扶貧農產(chǎn)品企業(yè)，策劃了區域公共品牌“豐源裕安”系列網(wǎng)絡(luò )直播帶貨活動(dòng)，與本地具有專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗的電商直播團隊合作，每周開(kāi)展3場(chǎng)直播帶貨活動(dòng)。
通過(guò)“云郵站”、本地媒體平臺、郵樂(lè )購公眾號等渠道發(fā)布活動(dòng)預告，六安市分公司為直播活動(dòng)宣傳造勢。通過(guò)“豐源裕安”系列網(wǎng)絡(luò )直播帶貨活動(dòng)，實(shí)現了直播基地前端活動(dòng)落地與后端商品供應鏈的資源對接，提升了“豐源裕安”的品牌效應。目前，直播活動(dòng)幫助全市50多家農產(chǎn)品企業(yè)銷(xiāo)售農產(chǎn)品1900余萬(wàn)元，獲得了社會(huì )各界的一致好評。
在直播帶貨中，“云郵站”成為不可或缺的重要一環(huán)?！扒捌诘男麄?、直播活動(dòng)的同步直播、后期的線(xiàn)下取貨，服務(wù)功能不斷放大，有效支撐了直播基地的‘倉儲+快遞+電商+直播孵化’一體化服務(wù)，也促進(jìn)了‘云郵站’自身發(fā)展?！绷彩蟹止厩榔脚_部李明輝這樣介紹。
云合：平臺大串聯(lián)
“我們推短視頻、搞直播，不僅是創(chuàng )新、吸引客戶(hù)，還要能營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，也就是讓流量變現?！眴物w龍說(shuō)出了網(wǎng)點(diǎn)建設“云郵站”的心聲。網(wǎng)點(diǎn)將對抖音平臺引流的客戶(hù)，按照客戶(hù)的年齡、愛(ài)好、職業(yè)、常住地等多個(gè)維度建立不同的微信群，設立專(zhuān)門(mén)的群管理員，開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)。目前，全省“云郵站”網(wǎng)點(diǎn)共建立3601個(gè)微信群、客戶(hù)數達115萬(wàn)人。
“云郵站”網(wǎng)點(diǎn)按照每天有發(fā)聲、每天有服務(wù)、每周有軟文、節日有祝福的方式持續開(kāi)展群維護，積極回應客戶(hù)在群里的咨詢(xún)，引導客戶(hù)在群內圍繞特定話(huà)題開(kāi)展交流，提高微信群活躍度。詳細解釋各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)細則，指導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，參與抽獎、優(yōu)惠購等活動(dòng)。通過(guò)每日簽到贈送積分、寄遞電子券等方式，引導客戶(hù)注冊和使用微金融、EMS官微等線(xiàn)上應用場(chǎng)景。云工作室是提供線(xiàn)上獲客、活客的數字化服務(wù)窗口，客戶(hù)通過(guò)云工作室在線(xiàn)向客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)，不用到網(wǎng)點(diǎn)，即可實(shí)現業(yè)務(wù)線(xiàn)上申請及辦理。安徽郵政通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)微信群、短視頻和直播中植入云工作室鏈接或二維碼，引導客戶(hù)通過(guò)鏈接下載、使用手機銀行，綁定快捷支付，購買(mǎi)理財產(chǎn)品，實(shí)現線(xiàn)上獲客和銷(xiāo)售轉化。目前，“云郵站”網(wǎng)點(diǎn)員工全部開(kāi)通云工作室，瀏覽量達88.7萬(wàn)人次?！案黝?lèi)線(xiàn)上平臺有機串聯(lián)，有效助力了業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，集郵和文創(chuàng )、電商分銷(xiāo)開(kāi)展的直播，‘云郵站’網(wǎng)點(diǎn)都提前預熱，為直播蓄客，也帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的銷(xiāo)售?！睏钣窳颊f(shuō)。
“我們將加大建設力度，在全省郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)全面推廣，同時(shí)，培育精品‘云郵站’，不斷優(yōu)化粉絲—用戶(hù)—高價(jià)值客戶(hù)的全流程營(yíng)銷(xiāo)路徑，將‘云郵站’線(xiàn)上綜合營(yíng)銷(xiāo)平臺打造成網(wǎng)點(diǎn)的‘線(xiàn)上營(yíng)業(yè)廳’?！壁w芳對“云郵站”建設信心滿(mǎn)滿(mǎn)。
本版圖片由安徽省郵政分公司提供