用“真 細 實(shí) 勤”贏(yíng)得市場(chǎng)
——貴州畢節市七星關(guān)區分公司代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展側記2月27日，在距離貴州省畢節市123公里的龍場(chǎng)營(yíng)鎮，又迎來(lái)一個(gè)趕場(chǎng)日。這天，呂梅起了個(gè)大早，清潔廳堂、消毒器具，再給姐妹們交代一下服務(wù)事項，忙碌的一天便這樣開(kāi)始了。呂梅所在的龍場(chǎng)營(yíng)支局是畢節市七星關(guān)區較為偏遠的農村支局之一，地理位置、經(jīng)濟環(huán)境的劣勢沒(méi)能阻擋支局前進(jìn)的步伐，今年新增余額已達1368萬(wàn)元。
而在畢節市城區的天河路支局，支局長(cháng)吳玉蘭同樣沒(méi)有閑著(zhù)。眼看新春佳節逐漸進(jìn)入尾聲，如何鞏固春節期間的“戰果”？她與員工們一起商議著(zhù)對策。在城區，郵政金融發(fā)展面對多家金融機構的激烈競爭，天河路支局卻能“殺”出重圍，新增時(shí)點(diǎn)余額1680萬(wàn)元。
這是畢節市七星關(guān)區分公司代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)縮影。15個(gè)農村支局、3個(gè)城區支局，在“開(kāi)門(mén)紅”戰役中，他們齊頭并進(jìn)沖市場(chǎng)，交出了一份滿(mǎn)意的答卷：截至2月27日，累計新增月日均余額（不含三年期存款）3.08億元，新增絕對值列全省郵政縣（區）第1位；累計新增金融總資產(chǎn)3.50億元，絕對值列全省郵政縣（區）第2位；累計新增時(shí)點(diǎn)余額2.68億元，絕對值暫列全省郵政縣（區）第3位。新增保險收入列全省郵政縣（區）第1位，新增時(shí)點(diǎn)余額列全省郵政縣（區）第4位。
“真”服務(wù)
對于小吉場(chǎng)鎮龍興村希賢溝組60歲的村民付漢江來(lái)說(shuō)，“看電影”是他每周的必修課。那天，郵政工作人員來(lái)到他們村子，支起白色的幕布，一個(gè)簡(jiǎn)易的電影院就搭好了，一些耳熟能詳的愛(ài)國電影通過(guò)郵政的“送電影下鄉”活動(dòng)讓他欣喜不已。付漢江家有七口人，家中年輕人大多外出務(wù)工，只剩下他和小孫孫，郵政“送電影下鄉”不僅豐富了他們的精神生活，更重要的是教會(huì )了他許多金融知識。自2020年6月，七星關(guān)區分公司便啟動(dòng)了郵政服務(wù)“進(jìn)村入組”工程，借助“送電影下鄉”，讓更多村民了解到郵政金融各項服務(wù)。
“感謝家鄉郵政，我已經(jīng)很久沒(méi)有吃到家鄉的辣椒了?！边@句感言來(lái)自畢節務(wù)工人員陳曉蓉的朋友圈，收獲了不少點(diǎn)贊。臨近春節，陳曉蓉響應當地政府的號召沒(méi)有返鄉過(guò)年，但她收到了一份額外的禮物——帶著(zhù)家鄉味道的辣椒面和豆腐乳，里面還有各支局長(cháng)的名片。小小的包裹飽含著(zhù)七星關(guān)郵政對在外務(wù)工人員的牽掛與關(guān)心，讓她十分感動(dòng)。今年，為了讓在外過(guò)年的務(wù)工人員吃到家鄉味兒，七星關(guān)區分公司開(kāi)展了“家鄉味、家鄉情”務(wù)工人員關(guān)愛(ài)活動(dòng)，陸續寄出5148件慰問(wèn)包裹。
“真情服務(wù)不是華麗的口號，而是實(shí)干的結果?！兵喅刂Ь治挥谄咝顷P(guān)區城郊接合部，今年新增余額1226萬(wàn)元。談起服務(wù)，支局長(cháng)梅麗有自己的心得。前一陣，支局拿下了附近卷煙復烤廠(chǎng)外包公司的工資代發(fā)項目，工人們常常要在下班的時(shí)候才能來(lái)支局辦理金融業(yè)務(wù)，雖然時(shí)常影響到支局扎賬時(shí)間，但是員工們都寧肯自己延遲下班，也不會(huì )讓客戶(hù)失望而去。
“細”推進(jìn)
專(zhuān)業(yè)人管專(zhuān)業(yè)事。這是七星關(guān)區分公司明確的基本準則。為了支撐一線(xiàn)，該分公司首先把人員職責進(jìn)行細分。結合崗位屬性特點(diǎn)，明確每個(gè)人的具體分工，讓大家工作“有方向、有目的”，無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)方案的培訓、執行、總結，還是營(yíng)銷(xiāo)效果的分析、修正，成功經(jīng)驗的復制推廣以及營(yíng)銷(xiāo)用品的采購、補發(fā)、報賬等，都明確專(zhuān)人負責，為全方位支撐業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎。
抓業(yè)務(wù)培訓，看得懂、易操作?！翱蓜e小看這個(gè)‘口袋書(shū)’，業(yè)務(wù)發(fā)展出現瓶頸的時(shí)候，它就是我們的‘功夫秘籍’?！币粏?wèn)起支局發(fā)展思路、安排等方方面面，撒拉溪支局員工徐韻琴就對答如流，她口中所說(shuō)的“口袋書(shū)”就是七星關(guān)區分公司2020年專(zhuān)門(mén)制作下發(fā)的《七星關(guān)區四季度網(wǎng)點(diǎn)一點(diǎn)一策匯編》。翻開(kāi)近200頁(yè)的“口袋書(shū)”，全區18個(gè)支局基本情況、客戶(hù)分布、營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)等羅列詳盡。
在過(guò)程管控上，抓落實(shí)、強督導。為了搶抓發(fā)展機遇，七星關(guān)區分公司也把督導落實(shí)工作做實(shí)做細。首先是按天跟進(jìn)，通過(guò)將季度整體目標細化到月均目標、周均目標和日均目標，逐日對發(fā)展業(yè)績(jì)進(jìn)行統計通報；其次是按網(wǎng)點(diǎn)管控，對網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)每天實(shí)行中午和下午兩輪次通報，針對三天未產(chǎn)生業(yè)績(jì)的網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“一對一”重點(diǎn)指導；最后是按人跟蹤，鼓勵銷(xiāo)售業(yè)績(jì)較好的同事主動(dòng)公開(kāi)分享營(yíng)銷(xiāo)心得，形成“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍。
在激勵上，算清賬、打勝仗。七星關(guān)區分公司明確涉及項目組織獎的有關(guān)分配原則，制定詳細的獎勵規則，著(zhù)重體現“專(zhuān)業(yè)獎懲兌現專(zhuān)業(yè)人員”。為讓每個(gè)員工都能算出自己的“收益賬”，區分公司領(lǐng)導班子不僅在每次座談和調研中反復宣講激勵規則，以張強為班長(cháng)的主要負責同志還公開(kāi)手機號碼，24小時(shí)待機解答一線(xiàn)員工的疑問(wèn)。
“實(shí)”管理
“有了這個(gè)‘宣傳神器’，無(wú)論是客戶(hù)宣傳還是指導手機銀行操作都方便太多啦！”最近，洪山路支局員工黃菊又拿下了一筆大單，言語(yǔ)中掩飾不住興奮。黃菊口中的“宣傳神器”就是區分公司下發(fā)到每個(gè)支局用于業(yè)務(wù)發(fā)展的平板電腦。不僅是平板電腦，如今支局還配備了自助式開(kāi)卡機，它集開(kāi)卡、修改密碼等功能于一身，大大減輕了一線(xiàn)員工的工作負擔，提高了工作效率。窗口排長(cháng)隊的現象得到改善，營(yíng)業(yè)員也有了更多時(shí)間用于宣傳業(yè)務(wù)。在畢節市分公司下?lián)?20萬(wàn)元的基礎上，該分公司又投入106萬(wàn)元，專(zhuān)項用于代理金融業(yè)務(wù)物資采購。
業(yè)務(wù)發(fā)展，關(guān)鍵在人。在部門(mén)內部，該分公司著(zhù)重抓實(shí)業(yè)務(wù)管理人員，通過(guò)手把手幫，做到一件件落實(shí)。在支局層面，著(zhù)重抓好支局長(cháng)和理財經(jīng)理兩個(gè)崗位。明確規范支局長(cháng)崗位工作內容；明確專(zhuān)兼職理財經(jīng)理隊伍并直接由金融業(yè)務(wù)部負責培訓、指導和跟蹤，初步建立起了全區金融專(zhuān)業(yè)理財隊伍。在內控管理方面，著(zhù)重提升營(yíng)業(yè)主管和替班主管的履職能力，將全區劃分為6個(gè)單元開(kāi)展內控管理效能評估。
在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，七星關(guān)區分公司進(jìn)一步加強基礎數據特別是客戶(hù)信息數據的收集、整理和完善，為精準實(shí)施存量客戶(hù)特別是VIP客戶(hù)資產(chǎn)提升提供保障。加強應急管理工作，將客戶(hù)投訴、反映以及員工行為排査等工作全部前置，提前準備有關(guān)業(yè)務(wù)應急預案和特殊情況的處置措施，確保安全經(jīng)營(yíng)。
“勤”解難
七星關(guān)區分公司按照“誰(shuí)幫扶、誰(shuí)負責、誰(shuí)督導”的原則組建了“黨員幫扶隊”，下設3個(gè)幫扶組實(shí)行包片幫扶，幫扶人員與網(wǎng)點(diǎn)員工一起共同納入相關(guān)激勵考評，達到“一榮俱榮”的效果。
在該分公司有個(gè)不成文的規定，“黨員幫扶隊”能現場(chǎng)解決的必須立即現場(chǎng)解決，不能解決的也要給基層回復解決時(shí)限。一次，某網(wǎng)點(diǎn)反映以前配置的展業(yè)終端因無(wú)人維護升級，導致長(cháng)期閑置，幫扶人員劉靜主動(dòng)聯(lián)系廠(chǎng)家客服，讓全區17臺展業(yè)終端恢復正常使用，方便了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)延伸。
七星關(guān)區分公司期繳保險項目曾經(jīng)一度滯緩，基層員工面臨“識別客戶(hù)難、開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)難、業(yè)務(wù)處理難”的困境。為此，區分公司從幫助客戶(hù)規劃角度入手，采用重點(diǎn)攻關(guān)穩定經(jīng)濟來(lái)源客戶(hù)、與各保險公司合作加大培訓力度等方式掃清發(fā)展障礙，涌現出龍場(chǎng)支局的“四講”（講特點(diǎn)、講功能、講好處、講證據）、青場(chǎng)支局的“三勤”（勤于研究產(chǎn)品獲自信、勤于開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)獲客戶(hù)、勤觀(guān)客戶(hù)資產(chǎn)定保費）等先進(jìn)經(jīng)驗。
一個(gè)一個(gè)問(wèn)題剖析，一個(gè)一個(gè)環(huán)節過(guò)關(guān)。為全面完成發(fā)展目標，以該分公司總經(jīng)理為班長(cháng)的領(lǐng)導班子深入支局座談?wù){研累計92次，不僅如此，在區分公司還推行首問(wèn)責任制，暢通下情上達的渠道，及時(shí)解決發(fā)展中的問(wèn)題，使基層發(fā)展動(dòng)力不斷激發(fā)出來(lái)。