機遇在眼前 行動(dòng)在腳下
——看四川內江市分公司特快業(yè)務(wù)超常規發(fā)展今年以來(lái)，內江市分公司按照“拼市場(chǎng)、搶客戶(hù)、上增量”的工作思路，堅持以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為核心、以轉型為抓手，不斷整合資源、匯聚合力、激發(fā)活力，實(shí)現了特快業(yè)務(wù)超常規發(fā)展。截至2月22日，全市特快寄遞量累計達15.68萬(wàn)件，同比增長(cháng)85.57%；實(shí)現業(yè)務(wù)收入278.96萬(wàn)元，同比增長(cháng)118.12%，收入增幅列全省郵政首位。同時(shí)，特快業(yè)務(wù)在寄遞業(yè)務(wù)中的占比達24.89%。
重激勵 突出“拼市場(chǎng)”
“要像重視余額和保險業(yè)務(wù)一樣重視特快業(yè)務(wù)發(fā)展，我們要把特快業(yè)務(wù)發(fā)展成寄遞業(yè)務(wù)中的‘金融業(yè)務(wù)’！”在大小會(huì )議上，內江市分公司總經(jīng)理賀偉都會(huì )強調特快業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，要求人財物向特快業(yè)務(wù)傾斜。
去年，身份證和出入境項目收入呈現“斷崖式”下降，造成特快收入近210萬(wàn)元的缺口，面對嚴峻形勢，內江市分公司首先在思想上形成了“超常規發(fā)展特快業(yè)務(wù)”的共識，誓在2021年打好特快業(yè)務(wù)發(fā)展翻身仗。各經(jīng)營(yíng)單位層層傳導特快業(yè)務(wù)是寄遞業(yè)務(wù)主要利潤來(lái)源的定位，切實(shí)將特快業(yè)務(wù)作為“一把手工程”落到實(shí)處。
自去年11月開(kāi)始，該分公司連續舉辦市、縣兩級特快業(yè)務(wù)培訓4次，針對“天府年貨”項目開(kāi)展專(zhuān)題培訓，針對散戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧，專(zhuān)題部署特快業(yè)務(wù)發(fā)展措施。該分公司寄遞業(yè)務(wù)部、財務(wù)部和采購中心全力支撐各經(jīng)營(yíng)單位，確保全市特快業(yè)務(wù)發(fā)展整體目標的達成。
去年12月底，內江市分公司明確了2021年“開(kāi)門(mén)紅”各項任務(wù)和工作措施，設置六重獎勵，并投入近20萬(wàn)元，在微信朋友圈，大型高檔、密集的住宅小區進(jìn)行特快業(yè)務(wù)宣傳，實(shí)現了對政企、公眾等客群的精準宣傳。
在四川省郵政分公司下發(fā)一季度特快業(yè)務(wù)專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案后，內江市分公司除嚴格執行省分公司的獎勵措施外，還加大營(yíng)銷(xiāo)費用支撐、新簽客戶(hù)獎勵力度，增加優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理團隊獎勵，并實(shí)行每日通報和跟蹤指導等措施，使全市上下形成了“你追我趕”的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。1月，內江市分公司特快寄遞量為11萬(wàn)件，市場(chǎng)占有率達21%，實(shí)現業(yè)務(wù)收入198萬(wàn)元。
重渠道 突出“搶客戶(hù)”
“寄特產(chǎn)到郵政，免費抽真空，8元起寄全國”。資中縣分公司高樓郵政支局員工堅持“多說(shuō)一句話(huà)”營(yíng)銷(xiāo)，向所有到訪(fǎng)客戶(hù)發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳單。該支局1月特快業(yè)務(wù)收入達4.31萬(wàn)元，增長(cháng)顯著(zhù)。業(yè)務(wù)體量較小的歸德郵政支局在2月8日就完成了一季度寄遞業(yè)務(wù)總收入和特快收入目標，資中縣分公司總經(jīng)理劉飛龍特地來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)頒發(fā)“喜報”，表示祝賀。
在全市郵政營(yíng)業(yè)窗口員工的大力宣傳下，“寄快遞、找郵政”深入人心，促進(jìn)營(yíng)業(yè)窗口業(yè)務(wù)回暖發(fā)展。1月，全市郵政營(yíng)業(yè)窗口實(shí)現特快收入105萬(wàn)元，占特快總收入的53%，同比增長(cháng)418%。
“我和片區內的客戶(hù)都添加了微信，向他們推薦了營(yíng)銷(xiāo)碼。有時(shí)，客戶(hù)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)碼下單后會(huì )直接把郵件放在小區門(mén)衛處，我取件后通過(guò)微信告知客戶(hù)寄遞費用，客戶(hù)覺(jué)得這種服務(wù)方式很方便，對此很滿(mǎn)意?！睎|興區郵政分公司攬投員黎建富用服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。攬投員是直接接觸客戶(hù)、發(fā)展業(yè)務(wù)的最強力量，也是客戶(hù)感知郵政服務(wù)的最直接渠道。在日常工作中，攬投員通過(guò)發(fā)放名片、推廣營(yíng)銷(xiāo)碼、添加客戶(hù)微信好友和建立微信群等方式，打通了與客戶(hù)的溝通渠道，通過(guò)及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的寄件、查件等服務(wù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。1月，全市攬投隊伍實(shí)現特快收入44萬(wàn)元，同比增長(cháng)237%，人均攬收0.26萬(wàn)元。其中，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)碼線(xiàn)上下單、攬投員上門(mén)取件的方式，帶動(dòng)特快寄件674件。
代辦渠道是郵政發(fā)展特快業(yè)務(wù)的有效補充，內江市分公司通過(guò)設置“快遞超市”、在適合的鄉鎮推進(jìn)“加盟制”等方式，緩解末端投遞壓力。通過(guò)攬收與投遞掛鉤、設置階梯式投遞計酬方式提升代辦人員的攬收積極性，引導代辦渠道大力攬收特快郵件。1月，內江市中區郵政分公司白馬和凌家兩個(gè)加盟點(diǎn)實(shí)現寄遞業(yè)務(wù)收入4.9萬(wàn)元，其中，特快業(yè)務(wù)占比達10%。
通過(guò)激活渠道活力，1月全市深挖特快客戶(hù)36家，新增特快客戶(hù)6家，特快業(yè)務(wù)量新增6萬(wàn)件，增幅為105%。
重開(kāi)發(fā) 突出“上增量”
走訪(fǎng)穩存量。內江市分公司將抓客戶(hù)作為營(yíng)銷(xiāo)工作的最終落腳點(diǎn)，形成人人關(guān)心客戶(hù)拓展、個(gè)個(gè)客戶(hù)有人緊盯的發(fā)展氛圍。對休眠客戶(hù)、流失客戶(hù)逐一分析原因，加大客戶(hù)拜訪(fǎng)力度，做好客戶(hù)挽回工作。在政企市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，該分公司梳理落實(shí)政務(wù)市場(chǎng)26個(gè)部門(mén)83項可寄遞事項對接開(kāi)發(fā)工作，可寄遞事項開(kāi)辦率提升到90%。繼續跟進(jìn)交管、警郵、稅郵項目，1月內江市分公司共走訪(fǎng)政務(wù)客戶(hù)43家，實(shí)現政務(wù)類(lèi)寄遞業(yè)務(wù)收入17萬(wàn)元。隆昌市郵政分公司核酸檢測報告寄遞項目實(shí)現零的突破。在商企市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，內江市分公司設立東興區萬(wàn)達商圈前置點(diǎn)，全力搶奪重點(diǎn)商圈客戶(hù)。1月全市共走訪(fǎng)商企類(lèi)客戶(hù)132家，實(shí)現商企類(lèi)寄遞業(yè)務(wù)收入134萬(wàn)元，同比增長(cháng)442%。
項目提增量。春節前，內江市分公司把“天府年貨”項目作為重要抓手，在全市88個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全面鋪開(kāi)，采取專(zhuān)項激勵、靈活資費等措施，深耕農村散戶(hù)現費市場(chǎng)。同時(shí)，在全市代理金融網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“存款2萬(wàn)起，包裹優(yōu)惠寄”活動(dòng)，累計參與客戶(hù)達51戶(hù)。1月全市共攬收散戶(hù)現費郵件8萬(wàn)件，實(shí)現業(yè)務(wù)收入153萬(wàn)元，同比增長(cháng)467%。其中，“天府年貨”項目實(shí)現業(yè)務(wù)收入116萬(wàn)元，項目完成進(jìn)度居全省郵政首位。
活動(dòng)拓市場(chǎng)。除了走訪(fǎng)客戶(hù)、做大項目之外，該分公司還開(kāi)展了“最?lèi)?ài)家鄉味·年貨寄親人”活動(dòng)，牢牢把握疫情催生的業(yè)務(wù)需求，拓展標快業(yè)務(wù)。資中縣分公司聯(lián)合共青團資中縣委和3家愛(ài)心企業(yè)開(kāi)展的“千里寄相思”活動(dòng)就是一次成功的嘗試，該活動(dòng)累計帶動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)收入53.46萬(wàn)元，當地電視臺、內江日報社對活動(dòng)進(jìn)行了現場(chǎng)報道，強化了郵政品牌宣傳。此外，內江市分公司還積極參加省分公司和當地政府舉辦的直播活動(dòng)，助力當地特色產(chǎn)品線(xiàn)上銷(xiāo)售，打造“政府+直播+線(xiàn)上+線(xiàn)下+快遞物流融合”新型零售模式，帶動(dòng)標快業(yè)務(wù)發(fā)展。