內蒙古郵政：線(xiàn)上教育跑出新速度
2月3日，在全國郵政經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì )議上，內蒙古自治區郵政分公司副總經(jīng)理閆峻作了有關(guān)創(chuàng )新發(fā)展“郵我學(xué)”在線(xiàn)教育項目的匯報，他將該項目的發(fā)展定位提煉為“塑造一個(gè)品牌，打造兩個(gè)平臺”，一個(gè)品牌即“郵我學(xué)”，兩個(gè)平臺指“在線(xiàn)教育推廣平臺”和“素質(zhì)教育服務(wù)平臺”。在過(guò)去的一年，在教育欠發(fā)達的祖國北疆，內蒙古區分公司以協(xié)同促開(kāi)發(fā)，將在線(xiàn)教育與傳統業(yè)務(wù)創(chuàng )新相融合，“學(xué)而思”課程實(shí)現銷(xiāo)售收入128.6萬(wàn)元，“郵我學(xué)”卡三個(gè)月銷(xiāo)售4.3萬(wàn)套，實(shí)現函件收入破千萬(wàn)元。用戶(hù)、合作單位、郵政企業(yè)三方共贏(yíng)，“蒙古馬”跑出了函件傳媒創(chuàng )新轉型和渠道平臺疊加轉型的新速度。
資源共享 業(yè)務(wù)升級
時(shí)間拉回到2020年初，新冠肺炎疫情襲來(lái)，學(xué)校停課，線(xiàn)下教育“停擺”造成了教與學(xué)的割裂。面對這種情況，內蒙古區分公司經(jīng)過(guò)研究決定，作為行業(yè)“國家隊”，經(jīng)濟效益必須讓位于社會(huì )效益，以國企責任擔當，解決教育部門(mén)以及學(xué)校、家長(cháng)面臨的問(wèn)題。于是，2月初，該分公司與集團公司在線(xiàn)教育服務(wù)商——北京科訊晨達教育科技有限公司牽手，“停課不停學(xué)”惠民活動(dòng)、“防疫惠民·郵我出力”學(xué)而思輕課專(zhuān)業(yè)協(xié)同回饋客戶(hù)活動(dòng)應時(shí)而生，為全區小學(xué)1~6年級免費提供線(xiàn)上同步課程，惠及學(xué)生3.13萬(wàn)人；3月開(kāi)始，策劃啟動(dòng)了“你們護大家 我們護小家·致敬最美逆行者”活動(dòng)，將該課程作為一份致敬禮物，贈送給全區849名援鄂人員家屬，在抗疫的戰火中，傳遞了國有品牌的溫情，獲得了自治區黨委常委、宣傳部部長(cháng)的高度認可。
隨著(zhù)疫情逐漸平穩，內蒙古區分公司趁熱打鐵，以“學(xué)而思”課程為抓手，傳統郵務(wù)搭載“在線(xiàn)教育”的戰略布局撥開(kāi)云霧，立足客戶(hù)需求和行業(yè)視角，尋找全新的市場(chǎng)“觸達”。區分公司成立了在線(xiàn)教育項目領(lǐng)導小組，副總經(jīng)理閆峻掛帥掌舵，親自謀劃部署，明確方向。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責整體項目推進(jìn)、政策對接、營(yíng)銷(xiāo)督導、選樹(shù)典型、復制推廣及CRM數據支撐；集郵與文化傳媒部負責產(chǎn)品設計、宣傳、培訓，落實(shí)推進(jìn)素質(zhì)教育體驗點(diǎn)建設。盟（市）、旗（縣）層面相應成立領(lǐng)導小組，組建營(yíng)銷(xiāo)團隊，全區郵政快速形成了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部牽頭、各專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)配合、統籌推進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )化項目開(kāi)發(fā)陣營(yíng)。
全區郵政陸續啟動(dòng)學(xué)而思輕課協(xié)同項目專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、在線(xiàn)教育專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。組織推進(jìn)與專(zhuān)業(yè)協(xié)同并舉，郵商聯(lián)盟和客戶(hù)協(xié)同共進(jìn)，各級營(yíng)銷(xiāo)團隊分層對接戰略合作客戶(hù)、教培機構等。集郵文化傳媒專(zhuān)業(yè)與金融、寄遞板塊融合，發(fā)揮“長(cháng)板效應”，云平臺客戶(hù)電訪(fǎng)、廳堂營(yíng)銷(xiāo)、微信群營(yíng)銷(xiāo)等項目拓展方式百花齊放，“學(xué)而思”課程注冊客戶(hù)快速飆升至9.8萬(wàn)戶(hù)。
追風(fēng)競速的市場(chǎng)角逐考驗的不僅是對市場(chǎng)反應的速度，同時(shí)挑戰的是作為資源“供給側”持續有效輸出服務(wù)的能力。內蒙古區分公司引入“跟誰(shuí)學(xué)”“作業(yè)幫”“你拍一”三款在線(xiàn)教育品牌產(chǎn)品，相較于市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品，打出了差異化的“組合拳”，構建起課堂教學(xué)、作業(yè)輔導、能力提升的“在線(xiàn)教育推廣平臺”。內蒙古區分公司以明信片為載體，設計了“郵我學(xué)”卡，用戶(hù)憑卡兌換在線(xiàn)教育課程。經(jīng)過(guò)對前期在線(xiàn)教育市場(chǎng)客戶(hù)的培育和蓄能，項目快速從星星之火發(fā)展為燎原之勢，“郵我學(xué)”品牌水到渠成。部分盟市郵政分公司，如興安盟、錫林郭勒盟、烏海市等分公司都與當地教育部門(mén)聯(lián)手，將“郵我學(xué)”品牌融入教育扶貧公益活動(dòng)，為草原牧區、偏遠農村的學(xué)生雪中送炭，助力推動(dòng)城鄉教育資源均衡使用。
今年1月2日，內蒙古區分公司傾力打造的“素質(zhì)教育服務(wù)平臺”——全國首家素質(zhì)教育主題郵局，正式在烏蘭察布市揭開(kāi)面紗。約800平方米的建設場(chǎng)地，一層設立了郵政綜合體驗區，涵蓋惠農專(zhuān)區、少兒文創(chuàng )專(zhuān)區、郵政便民服務(wù)專(zhuān)區、文化教育專(zhuān)區和紅色主題教育專(zhuān)區。全業(yè)務(wù)疊加的服務(wù)體系，不僅擴大了郵政的資源版圖，而且通過(guò)分層分類(lèi)的“社群鏈接”鎖定不同客戶(hù)；二層為素質(zhì)教育課堂，利用AI技術(shù)賦能，為學(xué)生提供“直播+輔導”的雙師教學(xué)授課，實(shí)時(shí)互動(dòng)的同時(shí)搭配線(xiàn)下輔導，讓服務(wù)更契合學(xué)生需求，全面提高學(xué)習成效。試營(yíng)業(yè)當天，地方政府、家長(cháng)、學(xué)生多方都給予好評。
該主題郵局的亮相，為郵政各專(zhuān)業(yè)板塊融合、全業(yè)務(wù)疊加、線(xiàn)上線(xiàn)下教育雙輪互促提供了有效的“黏合劑”與“發(fā)動(dòng)機”。推進(jìn)的背后是內蒙古區分公司將集團公司“以共享理念看傳統郵務(wù)，為有平臺的企業(yè)提供產(chǎn)品、為有產(chǎn)品的企業(yè)提供流量，借助社會(huì )資源優(yōu)勢，促進(jìn)傳統郵務(wù)轉型升級”戰略落實(shí)落地落細的過(guò)程。
教育扶貧 郵政在線(xiàn)
2020年12月，興安盟郵政分公司與盟委宣傳部、盟文明辦、盟教育局、盟婦聯(lián)、盟紅十字會(huì )、盟民政局六家單位聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于在全盟開(kāi)展“線(xiàn)上教育”網(wǎng)絡(luò )課程資源教育扶貧專(zhuān)項活動(dòng)的通知》。收到文件后，興安盟科右中旗郵政分公司第一時(shí)間對接旗教育局，介紹了郵政線(xiàn)上教育課程的特點(diǎn)和優(yōu)勢，希望在脫貧攻堅收官之年，利用郵政資源，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的方式，為鄉鎮、農村地區的孩子提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習資源，助力政府打贏(yíng)脫貧攻堅戰，鞏固農村地區的脫貧成果。
科右中旗是國家級貧困縣，教育水平較其他地區而言相對滯后。特別是鄉鎮、農村的學(xué)生，接觸線(xiàn)上教育的機會(huì )比較匱乏，父母外出務(wù)工，或受教育水平低，不能為孩子提供有效的學(xué)習輔導。結合農村地區的教育“短板”和學(xué)生最迫切的需求，科右中旗分公司主推在線(xiàn)教育“作業(yè)幫”項目，經(jīng)過(guò)溝通協(xié)商，旗教育局為29所學(xué)校的貧困家庭、建檔立卡戶(hù)、留守兒童資助“作業(yè)幫”課時(shí)卡800張。為保障所有學(xué)生都能夠正常使用“作業(yè)幫”APP進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習，該分公司安排專(zhuān)人對接受課時(shí)卡的學(xué)生一對一指導進(jìn)行操作，解決他們在使用過(guò)程中遇到的困難，切實(shí)讓在線(xiàn)教育發(fā)揮“幫手”作用。
扶貧先扶智，治貧先治愚，教育在根除鄉村貧困中有著(zhù)基礎性和先導性作用。郵政通過(guò)向農村地區輸出在線(xiàn)教育，打破空間壁壘，讓農村地區的孩子也可以共享優(yōu)質(zhì)教育資源，助力提高邊遠地區的教育水平，在一定程度上幫助學(xué)生解決了學(xué)習過(guò)程中的“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”，地方政府也對郵政的在線(xiàn)教育產(chǎn)品給予了肯定。
平臺賦能 大有可為
“郵我學(xué)”素質(zhì)教育主題郵局的落成，為專(zhuān)業(yè)協(xié)同、板塊資源共享提供了一個(gè)非常好的平臺。目前，各項業(yè)務(wù)發(fā)展如何“獲客”和“留客”是郵政亟待解決的問(wèn)題。通過(guò)素質(zhì)教育主題郵局可以實(shí)現客戶(hù)雙向引流，一方面把使用“學(xué)而思”雙師課程的家長(cháng)發(fā)展成為郵政金融、寄遞、文傳及其它業(yè)務(wù)的客戶(hù)，同時(shí)可以將郵政客戶(hù)轉化為“學(xué)而思”雙師課程的用戶(hù)。在烏蘭察布市，郵政分公司副總經(jīng)理朱學(xué)勇這樣介紹。
烏蘭察布市分公司配套組織了系列活動(dòng)，如郵儲健康禮、優(yōu)惠購滿(mǎn)減、會(huì )員尊享和新春體驗等活動(dòng)，宣傳素質(zhì)教育主題郵局。結合郵政代理金融專(zhuān)業(yè)旺季營(yíng)銷(xiāo)、寄遞專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)減、渠道平臺專(zhuān)業(yè)的年貨節、集郵文化傳媒專(zhuān)業(yè)的“航天微磁”檢測項目、集郵專(zhuān)業(yè)生肖賀歲活動(dòng)等，郵政為不同年齡階段的客戶(hù)群量身定制了配套的專(zhuān)題活動(dòng)，解決“獲客引流”問(wèn)題。
在此基礎上，烏蘭察布市分公司還致力于通過(guò)“郵我學(xué)”素質(zhì)教育主題郵局培養一批郵政的“種子”客戶(hù)?，F在，年輕一代對郵政品牌和業(yè)務(wù)的認知很模糊，更缺少“情懷”。通過(guò)在主題郵局內建設兒童郵局，讓孩子們在學(xué)習文化課程之余，實(shí)踐操作郵政業(yè)務(wù)，參加開(kāi)辦郵政儲蓄卡、學(xué)習使用儲蓄自助設備和點(diǎn)鈔，充當小小營(yíng)業(yè)員、小小投遞員等實(shí)踐活動(dòng)，制作有聲明信片和個(gè)性化郵票來(lái)增加課外知識，加深孩子們對郵政的了解，為今后的“獲客”打基礎。
前期，為了讓“郵我學(xué)”素質(zhì)教育主題郵局“一炮而紅”，烏蘭察布市分公司在宣傳方面下了很大功夫。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用LED屏、海報、折頁(yè)、易拉寶、視窗媒體進(jìn)行推廣，同時(shí)還借助公交車(chē)視頻廣告、樓體戶(hù)外廣告擴大知名度。重點(diǎn)通過(guò)微信朋友圈廣告，定位有適齡兒童的家長(cháng)，精準投放主題郵局和“學(xué)而思”雙師教育課程宣傳內容。組織人員進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區、進(jìn)合作單位宣傳。市政府也給予郵政大力支持，春節前，提供了政府微信公眾平臺“烏麗吉”，發(fā)布“福到?！]’·新春惠民”活動(dòng)訊息，多措并舉，充分造勢，為發(fā)展在線(xiàn)教育和郵政業(yè)務(wù)厚積“人氣”。
在“郵我學(xué)”素質(zhì)教育主題郵局的一樓，讀書(shū)體驗區引起孩子和家長(cháng)閱讀興趣。
孩子與迎賓機器人互動(dòng)。