服務(wù)小窗口 點(diǎn)亮大文明
——湖北武漢市武昌區分公司水果湖網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建“文明示范窗口”側記前不久，湖北省武漢市武昌區郵政分公司水果湖網(wǎng)點(diǎn)等5家單位被交通運輸部授予“全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號。服務(wù)小窗口，點(diǎn)亮大文明。長(cháng)期以來(lái)，水果湖網(wǎng)點(diǎn)始終踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，立足窗口主陣地，精準對接群眾需求，對標行業(yè)標桿，提升服務(wù)品質(zhì)，用人性化、有溫度的郵政服務(wù)，展示文明形象，充分彰顯郵政行業(yè)在推進(jìn)社會(huì )主義精神文明建設中的示范帶動(dòng)作用。
黨建引領(lǐng)聚合力
走進(jìn)水果湖網(wǎng)點(diǎn)，映入眼簾的是干凈整潔的廳堂環(huán)境、清晰醒目的服務(wù)指引，社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)宣傳標語(yǔ)隨處可見(jiàn)，老花鏡、應急藥品等便民用品一應俱全，著(zhù)裝統一的工作人員面帶微笑，使用規范標準的服務(wù)用語(yǔ)，熱情引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)……正是因為在文明窗口創(chuàng )建中堅持黨建引領(lǐng)，為網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)了新氣象。
水果湖網(wǎng)點(diǎn)筑牢思想根基，引導黨員在打造一流服務(wù)窗口中打頭陣、當先鋒、做表率。通過(guò)設立黨員示范崗，劃分“服務(wù)質(zhì)量責任區”等3個(gè)黨員責任區，定期組織“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動(dòng)，利用主題黨日活動(dòng)契機，廣泛開(kāi)展“我要做服務(wù)標兵”學(xué)習討論等活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍，讓規范服務(wù)、文明服務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)落地生根。
在去年疫情形勢嚴峻之時(shí)，水果湖網(wǎng)點(diǎn)黨員帶頭逆行而上，多次開(kāi)辦應急金融、郵政服務(wù)，全力保障群眾的寄遞和存取款需求，網(wǎng)點(diǎn)平均每天電話(huà)服務(wù)100人次，線(xiàn)上微信服務(wù)120人次，累計辦理金融業(yè)務(wù)1021筆，收寄包裹8779件，關(guān)鍵時(shí)刻彰顯行業(yè)“國家隊”的責任與擔當。
在網(wǎng)點(diǎn)員工的共同努力下，“全國工人先鋒號”“全國青年文明號”“全國五一巾幗標兵崗”“武漢市五星級基層黨支部”“中國郵政集團有限公司先進(jìn)基層黨組織”等一塊塊金燦燦的獎牌，掛滿(mǎn)了水果湖網(wǎng)點(diǎn)的榮譽(yù)墻。
對標提質(zhì)樹(shù)品牌
在持續打造舒適網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的同時(shí)，水果湖網(wǎng)點(diǎn)還著(zhù)力提升“軟實(shí)力”，圍繞“競進(jìn)提質(zhì)、對標先進(jìn)”的要求，結合日常檢查，把服務(wù)形象、現場(chǎng)管理和基礎管理各項指標納入常態(tài)化管理范圍，對照湖北郵政“五星級網(wǎng)點(diǎn)”建設標準，通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)明星周周評”“星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建”等活動(dòng)，緊盯年度客戶(hù)滿(mǎn)意度100%目標，激勵員工不斷提升服務(wù)水平。
“太感謝了！郵政工作人員就像我的家人一樣貼心，考慮得特別周到！”前不久，住在水果湖北環(huán)路社區的莫師傅的妻子拉著(zhù)營(yíng)業(yè)員張暢的手再三感謝。在一次社區走訪(fǎng)中，張暢了解到莫師傅患有小兒麻痹，長(cháng)期臥床，平時(shí)都是妻子照料起居。張暢和網(wǎng)點(diǎn)同事定期帶著(zhù)慰問(wèn)品來(lái)到莫師傅家中開(kāi)展幫扶，義務(wù)大掃除?？紤]到莫師傅的妻子到水果湖網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取低保金，往返路途較遠，網(wǎng)點(diǎn)員工在每月低保金到賬后都會(huì )電話(huà)提醒，并開(kāi)通“綠色通道”，讓莫師傅的妻子優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，真正為困難群眾解憂(yōu)。
特色服務(wù)惠民生
為最大限度提供便利，水果湖網(wǎng)點(diǎn)積極對接轄內街道辦事處，充分了解服務(wù)需求，開(kāi)展社區“最后一公里”延伸服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)員工深入社區活動(dòng)場(chǎng)所，開(kāi)展郵政社區行服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)會(huì )派專(zhuān)人進(jìn)駐街道辦事處政務(wù)中心現場(chǎng)辦業(yè)務(wù)、進(jìn)駐湖北省社保營(yíng)業(yè)大廳開(kāi)設賬戶(hù)……把郵政服務(wù)送進(jìn)社區、送到家門(mén)、送到身邊，得到了周邊居民的廣泛好評。通過(guò)與社區共建，建立結對幫扶，組織青年員工開(kāi)展節日問(wèn)候、上門(mén)服務(wù)，為轄區社區建設和管理貢獻郵政力量。
去年8月，武漢迎來(lái)持續高溫天氣，水果湖網(wǎng)點(diǎn)率先在全市范圍內設置納涼專(zhuān)區，提供飲用水、應急藥品、消毒用品，敞開(kāi)“愛(ài)心之門(mén)”，為戶(hù)外工作者提供免費納涼服務(wù)，得到了戶(hù)外工作者的一致好評。
水果湖網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)戶(hù)外工作者。