同城生態(tài)圈的生意經(jīng)
自2020年6月以來(lái)，湖北省襄陽(yáng)市樊城區郵政分公司轉變專(zhuān)業(yè)單鏈條發(fā)展方式，通過(guò)打造“同城配送+金融服務(wù)”生態(tài)圈，加強寄遞和金融專(zhuān)業(yè)之間的互補滲透，探索新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)轉型發(fā)展模式。同城生態(tài)圈的搭建，不僅幫助商戶(hù)打破了發(fā)展瓶頸，也促進(jìn)了郵政業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。
商戶(hù)分憂(yōu)有新路徑
“多虧有郵政同城配送，我們店里的山區特產(chǎn)不到一周就一售而空，不僅沒(méi)有因為疫情而陷入經(jīng)營(yíng)困境，還提前還清了房租和貸款?！?月1日，杜女士帶著(zhù)5萬(wàn)元錢(qián)存入樊城區解放東路支局，并開(kāi)心地跟客戶(hù)經(jīng)理分享喜悅，“今年我們打算擴大經(jīng)營(yíng)規模，在城郊再開(kāi)一家分店，預計年銷(xiāo)售額能超過(guò)150萬(wàn)元！”
1月中旬，解放東路支局在走訪(fǎng)商戶(hù)的過(guò)程中，了解到經(jīng)營(yíng)山區農副特產(chǎn)的杜女士因銷(xiāo)路不暢而陷入困境。據杜女士介紹，受疫情影響，本來(lái)店鋪客流量就不大，加上“就地過(guò)年”的倡議，原本暢銷(xiāo)的農副特產(chǎn)今年卻賣(mài)不出去。支局客戶(hù)經(jīng)理王印了解情況后，趕緊與樊城區分公司同城配送團隊聯(lián)系，利用同城團隊資源和網(wǎng)上平臺幫助杜女士銷(xiāo)售農副產(chǎn)品。杜女士在特產(chǎn)銷(xiāo)售一空后便將款項存到了支局。
自2020年7月起，解放東路支局聯(lián)合樊城區分公司同城配送團隊、解放路投遞站，為轄區內經(jīng)營(yíng)土特產(chǎn)、糖果副食和鞋帽小商品的商戶(hù)制定了“不用出門(mén)、馬上送達”的服務(wù)方案。商戶(hù)撥打支局或投遞站電話(huà)預約訂單，同城配送團隊安排專(zhuān)人負責訂單的配送管控，每天8時(shí)至15時(shí)的訂單當日送達，15時(shí)至20時(shí)的訂單次日上午送達。投遞完成后，支局和投遞站會(huì )及時(shí)回訪(fǎng)，并針對非金融客群進(jìn)行金融業(yè)務(wù)宣傳，推介最新的金融理財產(chǎn)品。
樊城區分公司金融、寄遞業(yè)務(wù)的融合創(chuàng )新，引來(lái)社區和商戶(hù)的廣泛關(guān)注。樊城區云集社區在每月的招商會(huì )上，都會(huì )邀請支局和投遞站派代表參加，鼓勵轄區內的商戶(hù)與郵政開(kāi)展代收代投、金融惠民等業(yè)務(wù)合作，將商戶(hù)經(jīng)營(yíng)輻射范圍擴大到主城區與部分城鄉接合部，推動(dòng)復工復產(chǎn)和地方經(jīng)濟的穩步提升。
“下一步，我們將與5個(gè)社區、50家小商超開(kāi)展全方位合作和業(yè)務(wù)搭載，建立起同城金融電商生態(tài)服務(wù)圈，實(shí)現與商戶(hù)的合作雙贏(yíng)?！狈菂^分公司同城配送團隊負責人覃堃表示。
獲客引流遇新商機
“自疫情發(fā)生以來(lái)，越來(lái)越多的人選擇同城配送服務(wù)。我們附近很多商戶(hù)主動(dòng)到網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)，在打開(kāi)寄遞市場(chǎng)的同時(shí)，也拓展了金融服務(wù)的廣度和深度?！蓖跤∪缡钦f(shuō)。
解放東路支局地處樊城中心城區改造核心地段，搬遷的商戶(hù)和居民較多，客戶(hù)流失嚴重，金融業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱。當得知部分商貿客戶(hù)對同城配送有大量需求后，王印通過(guò)系統篩選出目標客戶(hù)260個(gè)，與投遞站協(xié)作開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)，邀約他們參加網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)講座和答謝活動(dòng)，做到目標客戶(hù)每周一溝通、每旬一走訪(fǎng)、每月一活動(dòng)。同時(shí)，根據實(shí)際情況推出客戶(hù)節爆款、“1元換購”活動(dòng)，達到獲客、獲信、獲金的效果。2020年，該支局配送同城包裹超過(guò)5000件，實(shí)現收入近10萬(wàn)元，吸引周邊商戶(hù)存款、購買(mǎi)理財產(chǎn)品700多萬(wàn)元。
客戶(hù)的支持和贊許，是“同城配送+金融服務(wù)”生態(tài)圈持續運行的關(guān)鍵。樊城區分公司以同城電商為抓手，以金融積分兌換為紐帶，以同城優(yōu)惠活動(dòng)為載體，對客戶(hù)進(jìn)行充分整合挖掘，促進(jìn)金融與寄遞業(yè)務(wù)雙引流、雙提升。
“郵政不僅提供便捷的點(diǎn)對點(diǎn)包裹投遞，在得知我有短期流動(dòng)資金需求后，還主動(dòng)聯(lián)系銀行專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)服務(wù)，解了我的燃眉之急?！闭劦洁]政服務(wù)，經(jīng)營(yíng)糖果批零生意的陳老板豎起了大拇指。