河南省分公司：圍繞“四聚焦”實(shí)現“三升一降”
河南省郵政分公司2020年按照“廣拓商客、綜合維護、強建渠道”三大策略，圍繞“四個(gè)聚焦”，實(shí)現了“三升一降”，使得獲客渠道更廣、客戶(hù)黏性更強、企業(yè)效益更高。截至2020年11月底，河南省分公司年新增收單商戶(hù)28.69萬(wàn)戶(hù)，結存商戶(hù)65.75萬(wàn)戶(hù)，帶動(dòng)全省活期存款余額同比多增24.96億元。
聚焦科技賦能 提升商戶(hù)發(fā)展質(zhì)效
河南省分公司強化科技引領(lǐng)，聚焦收單業(yè)務(wù)系統平臺的優(yōu)化升級，打造了“活動(dòng)+管理”商戶(hù)運營(yíng)模式。一方面，聯(lián)合金融科技公司，依據河南商戶(hù)特點(diǎn)，量身定制了商戶(hù)活動(dòng)平臺，實(shí)現場(chǎng)景搭建、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全流程管理，提升商戶(hù)體驗。另一方面，加強商戶(hù)精細化管理，打造商戶(hù)管理系統，實(shí)現商戶(hù)分戶(hù)管戶(hù)，同時(shí)建立低效商戶(hù)、流失商戶(hù)、降級商戶(hù)預警模型，為網(wǎng)點(diǎn)管戶(hù)人員提供每日精準維護商戶(hù)名單，強化靶向管控，使客戶(hù)維護工作有的放矢。
聚焦場(chǎng)景搭建 提升商戶(hù)活躍度
場(chǎng)景即流量。河南省分公司圍繞客戶(hù)高頻生活場(chǎng)景，加快搭建無(wú)聲無(wú)息又無(wú)處不在的郵政金融服務(wù)生態(tài)圈。在城市市場(chǎng)重點(diǎn)鎖定菜市場(chǎng)、餐飲、商超、校園；在農村市場(chǎng)聚焦村鎮商超、村鎮診所、城鄉公交等，加快建設步伐，深化場(chǎng)景開(kāi)發(fā)，實(shí)現“一打一大片、一打一條線(xiàn)”。同時(shí)，為商戶(hù)布放收單碼牌，定向開(kāi)展綠卡滿(mǎn)減、掃碼領(lǐng)劵、綠卡特惠購等活動(dòng)，實(shí)現郵商雙向引流。
如南陽(yáng)市分公司重點(diǎn)鎖定農村醫療、街道零售商超以及特色種植養殖行業(yè)等三大商圈，以“一村兩醫三商戶(hù)”為發(fā)展目標，逐戶(hù)拜訪(fǎng)，布放收單碼牌，借助節日營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展線(xiàn)上活動(dòng)持續滲透農村市場(chǎng)。發(fā)揮投遞員走村串戶(hù)優(yōu)勢，逐一走訪(fǎng)自然村、農家樂(lè )和專(zhuān)業(yè)合作社，介紹郵政收單業(yè)務(wù)優(yōu)勢，大力推薦合作商戶(hù)支付優(yōu)惠活動(dòng)，使商戶(hù)切實(shí)享受收益。截至2020年11月底，該市分公司新增商戶(hù)3.85萬(wàn)戶(hù)，通過(guò)收單業(yè)務(wù)綁定活期存款日均余額3.97億元。
聚焦內外協(xié)同 提升商戶(hù)服務(wù)能力
河南省分公司對外強化合作，對內發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，提升整體競爭力。對外，整合支付公司、渠道供應商、金融科技公司力量，借助支付公司渠道優(yōu)勢，滿(mǎn)足零售商戶(hù)個(gè)性化支付定制需求。通過(guò)整合萬(wàn)象、寶利捷等收銀系統代理商，協(xié)同實(shí)現大型商超客戶(hù)開(kāi)發(fā)。對內充分發(fā)揮郵政協(xié)同優(yōu)勢，借助純郵網(wǎng)點(diǎn)渠道優(yōu)勢，拓寬商戶(hù)服務(wù)半徑，同時(shí)疊加“金融+”服務(wù)，提升客戶(hù)體驗。
平頂山市姚莊郵政營(yíng)業(yè)所抓住金融服務(wù)空白鄉的發(fā)展優(yōu)勢，立足文旅商戶(hù)較多的市場(chǎng)特點(diǎn)，以收單業(yè)務(wù)為“敲門(mén)磚”，打造“網(wǎng)點(diǎn)+商圈”生態(tài)，為商戶(hù)統一定制帶有“姚莊旅游”LOGO的個(gè)性化收款碼，建立商戶(hù)檔案，通過(guò)優(yōu)惠購、會(huì )員日、包裹優(yōu)惠券等方式，拉近與商戶(hù)的關(guān)系，贏(yíng)得商戶(hù)的認可。截至目前，發(fā)展商戶(hù)收單81戶(hù)，關(guān)聯(lián)賬戶(hù)提升金融總資產(chǎn)636.5萬(wàn)元。
聚焦星級管理 實(shí)現企業(yè)降本增效
在持續提升商戶(hù)收單市場(chǎng)份額的同時(shí)，河南省分公司通過(guò)商戶(hù)星級管理，實(shí)現收單業(yè)務(wù)發(fā)展降本增效。
河南省分公司全面了解其他金融機構收單手續費率及到賬模式，與三方支付機構就成本費率、設備價(jià)格進(jìn)行協(xié)商談判，爭取價(jià)格優(yōu)勢?；谏虘?hù)金融資產(chǎn)規模、產(chǎn)品覆蓋率、商戶(hù)活躍度等指標，建立商戶(hù)“星級管理”模型，強化商戶(hù)分檔分級管理。強化系統支撐，依托智慧營(yíng)銷(xiāo)2.0系統實(shí)現商戶(hù)評級、效益分析、產(chǎn)品覆蓋率等的全流程管理，為科學(xué)設置分層手續費率提供數據支撐，促進(jìn)成本壓降，提升企業(yè)效益。