藥店入“局”
——天津郵政跨行業(yè)合作實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)轉型探析經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的精心籌備，2020年11月18日，天津市郵政分公司首家以郵政網(wǎng)點(diǎn)為經(jīng)營(yíng)主體的津郵001號老百姓便民藥店在紅橋區芥園道郵電支局開(kāi)業(yè)。藥店入“局”的經(jīng)營(yíng)模式有效引流郵政、金融、藥店三方客戶(hù)，紅橋區郵政分公司借助合作平臺，不斷疊加文傳、電商等專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品，實(shí)現了業(yè)績(jì)提升。1月30日，津郵002號店在河北區大江里郵電支局開(kāi)張納客，開(kāi)業(yè)僅3小時(shí)，營(yíng)業(yè)額便超2.5萬(wàn)元。截至2月2日，兩家便民藥店累積收入10萬(wàn)元，遠遠超出合作預期單店日均5000元的銷(xiāo)售目標。天津郵政成功觸藥，在網(wǎng)點(diǎn)轉型上勇敢地邁出了可喜的一步。
倒逼轉型 步步為營(yíng)
2017年，國務(wù)院辦公廳頒布《關(guān)于進(jìn)一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的若干意見(jiàn)》，提出了整頓藥品流通秩序，推動(dòng)藥品流通企業(yè)轉型升級的要求。近兩年，天津市郵政分公司在市場(chǎng)、客戶(hù)需求的雙重驅動(dòng)下，開(kāi)始布局藥品零售業(yè)務(wù)，力求通過(guò)整合網(wǎng)點(diǎn)、平臺、業(yè)務(wù)資源，提升便民服務(wù)質(zhì)量，拓展便民服務(wù)深度和廣度。
藥店入“局”必須以“便民”為前提，只有做好“便民”這篇大文章，才能讓郵政網(wǎng)點(diǎn)真正實(shí)現轉型，為企業(yè)贏(yíng)得長(cháng)效利益。而要讓藥店順利入“局”，選對合作伙伴至關(guān)重要。在充分的市場(chǎng)調研下，天津老百姓大藥房成為了合作的首選。這家以平價(jià)、自選模式銷(xiāo)售的連鎖藥店，目前在天津已有200多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，是津城市民購藥的主要渠道，經(jīng)營(yíng)多年口碑極佳，深受百姓信賴(lài)。近幾年，該企業(yè)也急需增加網(wǎng)點(diǎn)數量來(lái)降低銷(xiāo)售成本，擴大銷(xiāo)售規模。與此同時(shí)，由于郵政線(xiàn)上業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，郵政網(wǎng)點(diǎn)普遍面臨廳堂冷清、營(yíng)業(yè)成本高等問(wèn)題，天津市分公司正在努力嘗試跨行業(yè)合作，有效盤(pán)活網(wǎng)點(diǎn)資源、人力資源和平臺資源。
經(jīng)過(guò)與老百姓大藥房（天津）有限公司多次溝通，雙方?jīng)Q定在全市420個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)中選取位于紅橋區中心地段的芥園道郵電支局作為試點(diǎn)，籌建津城第一家“津郵—老百姓大藥房藥店”。2020年10月13日，老百姓大藥房連鎖（天津）有限公司與紅橋區分公司簽訂協(xié)議，確定在老百姓大藥房自營(yíng)的基礎上，郵政通過(guò)“場(chǎng)地租賃+業(yè)務(wù)提成”來(lái)參與經(jīng)營(yíng)。協(xié)議簽訂當天，網(wǎng)點(diǎn)改造正式動(dòng)工。
資源共享 便民利民
一個(gè)多月的改建后，2020年11月18日，津郵001號老百姓便民藥店正式營(yíng)業(yè)。這家80平方米的自選便民藥店就建在了金融業(yè)務(wù)柜臺和郵政業(yè)務(wù)柜臺中間，這讓每位進(jìn)入郵局的客戶(hù)都能看到老百姓大藥房招牌，也讓每位來(lái)藥房的顧客必須經(jīng)過(guò)郵政業(yè)務(wù)柜臺進(jìn)入藥店，這種你中有我、我中有你的布局為郵政、金融、藥店客戶(hù)三方引流提供了必要條件。此外，001號店主營(yíng)藥品包括3000余種處方藥和OTC藥品，可以充分滿(mǎn)足百姓居民日常用藥需求，保證了藥店客流量。
走進(jìn)津郵001號店，在長(cháng)長(cháng)的結算隊伍中有許多顧客手中都拿著(zhù)嶄新的大藥房會(huì )員卡?？ㄆ嫘涯康赜≈?zhù)中國郵政標識，右下方標注著(zhù)“老百姓大藥房·中國郵政聯(lián)名卡”字樣。原來(lái)，紅橋區分公司在合作之初便開(kāi)始尋找商機，嘗試疊加文傳、金融、渠道等郵政業(yè)務(wù)，不僅為藥店設計了具有郵政元素的會(huì )員卡，還將網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)惠活動(dòng)內容進(jìn)行了調整?，F在來(lái)郵政便民藥店消費的會(huì )員，不僅能享受老百姓大藥房原有的積分優(yōu)惠待遇，還能參加郵政金融網(wǎng)點(diǎn)在每月的8日、18日、28日組織的“積分換購 郵禮享不?！钡然顒?dòng)，以更加低廉的價(jià)格選購郵政分銷(xiāo)產(chǎn)品。
目前，無(wú)論藥店顧客還是郵政客戶(hù)，只要到店消費，都能享受免費測量血壓、血糖等日常保健服務(wù)。郵局定期組織的金融活動(dòng)也都考慮到藥店的宣傳需求，開(kāi)設了醫師問(wèn)診服務(wù)專(zhuān)區，邀請本市甲級醫院醫師現場(chǎng)提供藥品咨詢(xún)服務(wù)。市民到店購藥的同時(shí)，可順便辦理話(huà)費、電費、有線(xiàn)電視費的繳費和領(lǐng)取快件等業(yè)務(wù)。豐富的便民、利民服務(wù)功能讓芥園道支局一改門(mén)可羅雀的冷清場(chǎng)面，客流不斷。
小試牛刀 驚喜連連
1月30日，大江里郵局內的津郵002號便民藥店正式開(kāi)張納客。沒(méi)想到，這個(gè)開(kāi)在中低檔居民區深處，僅50平方米的小郵局里一下子熱鬧起來(lái)。光臨的顧客有的是郵局邀請來(lái)的老客戶(hù)，而更多的則是買(mǎi)菜路過(guò)、湊熱鬧的小區居民。一時(shí)間，郵局開(kāi)藥店的消息傳遍了大江里的各個(gè)街區，成了這條街最勁爆的新聞。
“來(lái)了，就不能空手走，誰(shuí)家還不得備點(diǎn)兒常用藥?！焙颖眳^郵政分公司渠道平臺部負責人李俊一邊招呼著(zhù)顧客，一邊美滋滋地對記者說(shuō)。購藥的剛需讓新開(kāi)業(yè)的小店頻頻開(kāi)單。從11點(diǎn)到14點(diǎn)，短短3個(gè)小時(shí)，藥店營(yíng)業(yè)額竟超過(guò)了2.5萬(wàn)元。
郵政網(wǎng)點(diǎn)最愁無(wú)人問(wèn)津，河北區分公司靖江路支局大江里營(yíng)業(yè)所負責人苗璐為了引客入廳，天天推著(zhù)自制的小車(chē)掛著(zhù)錄好音的小喇叭走街串巷地宣傳郵政產(chǎn)品?？删退氵@樣，來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)還是越來(lái)越少，況且來(lái)的都是以老客戶(hù)居多。沒(méi)想到，一個(gè)小小的郵政便民藥店卻引來(lái)了這么多生面孔，這下可樂(lè )壞了苗璐。她和幾個(gè)柜員精神抖擻地站在藥店門(mén)口，一邊散發(fā)宣傳單，一邊熟練地用專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)簡(jiǎn)單扼要地介紹著(zhù)與健康、養生相關(guān)的保險、理財產(chǎn)品。不一會(huì )兒，幾位來(lái)買(mǎi)藥的老年人就將她團團圍住，問(wèn)個(gè)不停，當天便開(kāi)單十幾筆，相當于網(wǎng)點(diǎn)幾天的保險業(yè)務(wù)收入。開(kāi)業(yè)第一天，大江里營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)收入竟是平常的一倍。小試牛刀卻收獲了如此多的驚喜，這讓河北區分公司每個(gè)項目參與者都興奮不已。
“今后，我們還會(huì )選擇合適的支局所再開(kāi)幾家，未來(lái)我們的合作還會(huì )涉及金融服務(wù)、速遞物流、電商分銷(xiāo)、醫藥零售連鎖經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò )零售、采購配送等多個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式，全方位、多層次深化合作，暢通醫療惠民的‘最后一公里’，全力打造醫藥零售的新模式?！碧旖蚴蟹止厩榔脚_業(yè)務(wù)部項目負責人張斌介紹道。