文明之花結發(fā)展之果
——重慶沙坪壩區分公司以服務(wù)創(chuàng )新促高質(zhì)量發(fā)展營(yíng)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)、攬投是郵政對外服務(wù)的三個(gè)交流窗口，也是展現郵政品牌與實(shí)力的三個(gè)形象窗口。長(cháng)期以來(lái)，重慶市沙坪壩區郵政分公司將這三個(gè)窗口作為企業(yè)精神文明建設的示范窗口，推進(jìn)文明單位創(chuàng )建工作，并與企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展緊密銜接、有機結合、相互推動(dòng)，把“文明之力”轉換成企業(yè)的“發(fā)展之力”，讓文明之花結出發(fā)展碩果。沙坪壩區分公司先后被評為“郵政系統基層黨組織建設示范單位”“全國交通運輸行業(yè)文明單位”，2019年被重慶市文明辦復核評定為“重慶市文明單位”。
營(yíng)業(yè)窗口轉型突破
上午9時(shí)，沙坪壩區曾家郵政支局營(yíng)業(yè)廳的大門(mén)緩緩打開(kāi)，隨之傳來(lái)的是一聲整齊、嘹亮的“歡迎光臨”。正趕上發(fā)放養老金的日子，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)較多，大堂經(jīng)理引導客戶(hù)到自助機具區域辦理查詢(xún)、取款業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)負責人也幫忙把一位行動(dòng)不便的老年客戶(hù)攙扶到“愛(ài)心專(zhuān)座”，并幫她取了號……
排隊、取號、等候、辦理，各個(gè)環(huán)節有條不紊，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳井然有序。很多客戶(hù)在按照這些“規定動(dòng)作”辦理完業(yè)務(wù)后，都忍不住要加上一個(gè)“統一動(dòng)作”——對著(zhù)營(yíng)業(yè)窗口的郵政工作人員豎起大拇指，并由衷地說(shuō)一聲：“謝謝你，郵政的服務(wù)真棒！”
同樣的場(chǎng)景、同樣的規范化禮儀服務(wù)，每天都在沙坪壩區分公司各網(wǎng)點(diǎn)上演。這是沙坪壩區分公司數年來(lái)堅持創(chuàng )建文明單位、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型的一大成果。
通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)硬件、服務(wù)軟件等綜合能力的提升，促進(jìn)了金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展。2020年，沙坪壩區分公司代理金融實(shí)現收入超過(guò)1億元，同比增長(cháng)8.88%；代理保險完成新單保費2.35億元，長(cháng)期期交占比達26.87%。
營(yíng)銷(xiāo)窗口提質(zhì)增效
沙坪壩區分公司高度重視營(yíng)銷(xiāo)工作，將其視為獲客引流的一個(gè)窗口。在營(yíng)銷(xiāo)員中極力倡導“一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員就是一張企業(yè)名片”的觀(guān)念，從營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、溝通技巧、社交禮儀等多個(gè)方面提升營(yíng)銷(xiāo)員素質(zhì)，贏(yíng)得了客戶(hù)的廣泛認可。
2020年4月，在重慶市分公司組織的“團結奮戰一百天，提升能力促發(fā)展”活動(dòng)期間，沙坪壩區分公司寄遞事業(yè)部主動(dòng)出擊、搶奪市場(chǎng)，挖掘商圈客戶(hù)需求，助力重慶市分公司寄遞事業(yè)部一舉實(shí)現某連鎖百貨42家門(mén)店的統簽合作，為全市郵政寄遞市場(chǎng)開(kāi)發(fā)樹(shù)立了標桿。
成功贏(yíng)得該客戶(hù)的秘訣，是沙坪壩區分公司以“三多三勤”為核心，開(kāi)展了文明營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐探索?！叭唷笔侵甘袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要多培訓、多調研、多協(xié)作。通過(guò)“多培訓”，將業(yè)務(wù)制度、操作技巧和激勵措施宣貫到位，讓營(yíng)銷(xiāo)人員明白“要做什么”“該怎么做”“能得到什么”；通過(guò)“多調研”，做到對市場(chǎng)、客戶(hù)和競爭對手知己知彼，進(jìn)而結合郵政業(yè)務(wù)有針對性地進(jìn)行對標分析；通過(guò)“多協(xié)作”，實(shí)現企業(yè)內外部資源整合利用的最大化?！叭凇笔侵笭I(yíng)銷(xiāo)人員要勤思考、勤觀(guān)察、勤開(kāi)口。通過(guò)“勤思考”創(chuàng )造性地開(kāi)展工作；通過(guò)“勤觀(guān)察”發(fā)現潛在的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )；最重要的是通過(guò)“勤開(kāi)口”把握住機會(huì )。
通過(guò)打造營(yíng)銷(xiāo)窗口，沙坪壩區分公司在2020年新增寄遞協(xié)議客戶(hù)134戶(hù)，實(shí)現收入614萬(wàn)元。同時(shí)，持續做好存量客戶(hù)的維護和營(yíng)銷(xiāo)。全年寄遞業(yè)務(wù)實(shí)現收入5685萬(wàn)元，同比增長(cháng)100.76%。
攬投窗口創(chuàng )新管理
受社區網(wǎng)格管理的啟發(fā)，結合寄遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單元模式創(chuàng )新的工作要求，沙坪壩區分公司積極探索在攬投窗口開(kāi)展文明單位創(chuàng )建工作，將“文明的觸角”深入到每一個(gè)投遞末端單位。通過(guò)探索和試點(diǎn)，最終形成了以曬光坪營(yíng)業(yè)部為代表的“中心組網(wǎng)”攬投兼顧模式和以陳家橋營(yíng)業(yè)部為代表的“凹凸管理”“波浪作業(yè)”動(dòng)態(tài)網(wǎng)格模式。在2020年的疫情大考中，網(wǎng)格化攬投管理模式經(jīng)受住了考驗。
2020年3月正值“開(kāi)學(xué)季”，受疫情影響，各中小學(xué)校只能“云開(kāi)學(xué)”。隨之而來(lái)，“電子教材使用不方便”“‘空中課堂’時(shí)間長(cháng)會(huì )影響孩子視力”成為困擾學(xué)生和家長(cháng)的煩心事。為幫助學(xué)生和家長(cháng)排憂(yōu)解難、助力“停課不停學(xué)”，沙坪壩區分公司積極與區教委取得聯(lián)系，提出通過(guò)郵政渠道為中小學(xué)生配送教材的合作意向。雙方一拍即合，緊張而有序的教材寄遞工作隨之展開(kāi)。整理、分類(lèi)、清點(diǎn)、封裝、貼單、消殺……5天時(shí)間，沙坪壩區分公司連續奮戰，順利完成了9.8萬(wàn)件教材的收寄和配送工作，得到了廣大中小學(xué)師生和學(xué)生家長(cháng)的普遍稱(chēng)贊。