“支局+站點(diǎn)” “轉”出新特色
——吉林郵政網(wǎng)點(diǎn)轉型記“最近客流量大幅度提升，還有不少新客戶(hù)。這都得益于郵政開(kāi)展的積分兌換活動(dòng)?，F在有客戶(hù)來(lái)購物，我都會(huì )推薦他們去郵政咨詢(xún)一下積分兌換，客戶(hù)們在郵政獲得實(shí)惠的同時(shí)也能給我多介紹些新客戶(hù)?！苯饍|超市老板對郵政開(kāi)展的積分兌換活動(dòng)贊不絕口。金億超市是吉林省梨樹(shù)縣樹(shù)勤郵政支局附近的一處郵樂(lè )購站點(diǎn)。該支局通過(guò)與其開(kāi)展金融積分兌換活動(dòng)，有效解決了網(wǎng)點(diǎn)獲客不足的問(wèn)題，日均新增流量客戶(hù)200人左右，通過(guò)轉介客戶(hù)，2020年新增存款1860萬(wàn)元。
“支局是郵政發(fā)展的根基，郵樂(lè )購站點(diǎn)是郵政業(yè)務(wù)服務(wù)半徑的延伸，‘支局+站點(diǎn)’是打造源頭獲客平臺、踐行‘打通上下游、拓展產(chǎn)業(yè)鏈、畫(huà)大同心圓、構建生態(tài)圈’的重要保障，我們通過(guò)‘支局+站點(diǎn)’管理模式強平臺、拓渠道、疊業(yè)務(wù)、黏客戶(hù)，從而實(shí)現效能提升?！奔质∴]政分公司渠道平臺部經(jīng)理張德偉說(shuō)。
在“支局+站點(diǎn)”管理模式下，吉林省分公司渠道平臺部要求各個(gè)支局收入全口徑錄入，收入規模得到了大幅度提升。截至2020年11月底，吉林省分公司郵務(wù)類(lèi)收入實(shí)現4.22億元，較上年增長(cháng)27.3%。
吉林省分公司在網(wǎng)點(diǎn)疊加政務(wù)、便民服務(wù)等服務(wù)的同時(shí)還將全省郵政自有品牌分銷(xiāo)產(chǎn)品疊加在支局和郵樂(lè )購站點(diǎn)，極大地便利了百姓的生活，也讓支局煥發(fā)新的生命力。2020年，吉林省分公司自有品牌在郵樂(lè )網(wǎng)平臺銷(xiāo)售額達到3039萬(wàn)元，同比大幅增長(cháng)，產(chǎn)生包裹寄遞量97萬(wàn)件，拉動(dòng)寄遞收入561萬(wàn)元，通過(guò)農資銷(xiāo)售拉動(dòng)存款余額3.2億元。
在網(wǎng)點(diǎn)轉型工作中，吉林郵政高度重視協(xié)同發(fā)展，在“支局+站點(diǎn)”管理模式下，通過(guò)金融積分兌換實(shí)現業(yè)務(wù)生態(tài)圈的打造。以科技賦能打通郵樂(lè )與郵政相關(guān)業(yè)務(wù)系統，實(shí)現會(huì )員和數據共享。線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)是郵政得天獨厚的優(yōu)勢，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)拓展郵樂(lè )購站點(diǎn)，郵樂(lè )購站點(diǎn)開(kāi)發(fā)客戶(hù)會(huì )員，依據金融客管系統數據，將郵樂(lè )購站點(diǎn)收集到的會(huì )員信息進(jìn)行匹配分析，找出潛在客戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像、開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)。金融積分兌換將支局和郵樂(lè )購站點(diǎn)有機結合，不僅維護了老客戶(hù)，還拓展了新客戶(hù)，實(shí)現獲客、惠客、留客，建成數字化管控的“支局+站點(diǎn)”生態(tài)圈。截至2020年11月底，吉林郵政有效郵樂(lè )購站點(diǎn)會(huì )員數量為166萬(wàn)名，其中金融會(huì )員153萬(wàn)名，占全省金融儲蓄客戶(hù)的11.5%，直接轉介儲蓄余額60億元，占年新增余額33.8%。
據介紹，為確保網(wǎng)點(diǎn)轉型工作有序推進(jìn)，吉林省分公司健全工作機制，成立了以班子成員為核心的普服網(wǎng)點(diǎn)轉型工作領(lǐng)導小組，同時(shí)建立了5個(gè)專(zhuān)項工作組，明確牽頭部門(mén)及措施，制定了網(wǎng)點(diǎn)轉型三年規劃。該分公司通過(guò)細化職責分工，制定精準營(yíng)銷(xiāo)方案，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉型落地見(jiàn)效；通過(guò)以普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉型內容為軸，按月制定轉型工作甘特圖，建立常態(tài)化議事機制，積極發(fā)揮溝通協(xié)調、組織保障、督導推進(jìn)的作用，保障轉型質(zhì)量；通過(guò)建立轉型落實(shí)工作按日追進(jìn)度、按周做小結、按月發(fā)通報的督導機制，以及建立“邊試點(diǎn)、邊收集、邊復制、邊推廣”的工作方法，提高轉型效率。目前已在全省規劃試點(diǎn)270個(gè)，全力推進(jìn)“六類(lèi)模式”轉型。
“下一步，我們將以‘三個(gè)視角’‘三大規律’為指引，落實(shí)集團公司協(xié)同發(fā)展戰略和渠道平臺轉型重要戰略，聚焦市場(chǎng)和客戶(hù)，推進(jìn)市場(chǎng)源頭獲客、消費場(chǎng)景活客、服務(wù)品質(zhì)留客，以協(xié)同制度為保障，以渠道平臺為依托，以實(shí)現四流融通為目標，持續推進(jìn)渠道平臺轉型，為吉林郵政創(chuàng )新發(fā)展積蓄力量?！奔质》止臼袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理白皓明對于網(wǎng)點(diǎn)轉型工作充滿(mǎn)信心。