更貼心的健康體驗
——安徽省肥東縣醫郵合作記
“醫郵合作送健康”活動(dòng)受到群眾的歡迎，使郵政網(wǎng)點(diǎn)到客量明顯增加。
“請問(wèn)，這盒碳酸鈣片在你們郵政這兒買(mǎi)能優(yōu)惠嗎？”2020年12月18日，在安徽省肥東縣包公橋郵政所醫郵合作體驗中心里，66歲的李大媽拿著(zhù)一盒碳酸鈣片向工作人員詢(xún)問(wèn)?！敖裉焓菚?huì )員日，可以享受第二盒半價(jià)優(yōu)惠?！惫ぷ魅藛T回答道?！澳俏揖唾I(mǎi)兩盒?！崩畲髬屇弥?zhù)手機在工作人員引導下，掃碼、注冊、用醫?？ㄖЦ??！澳銈兊乃悸泛芎醚?，真的是方便了我們！”王女士在存款后順便購藥時(shí)說(shuō)道。
隨著(zhù)群眾對醫療衛生服務(wù)和自我保健的需求大幅增加，肥東縣郵政分公司扎實(shí)推進(jìn)醫藥市場(chǎng)項目，為群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠、貼心的購藥渠道。
藥品零售為抓手
在推進(jìn)醫郵合作項目過(guò)程中，肥東縣分公司依托自身優(yōu)勢，共建醫郵合作示范服務(wù)點(diǎn)，以復用藥品零售為抓手，以金融為基礎，把便民+零售體驗為核心的醫郵合作便民服務(wù)納入其中，實(shí)現互利雙贏(yíng)。經(jīng)過(guò)多輪談判，最終與安徽百姓緣大藥房連鎖有限公司達成協(xié)議，在安徽省內率先于2020年7月8日開(kāi)辦了長(cháng)臨河醫郵合作共建示范點(diǎn)。這個(gè)點(diǎn)是店外店，即在與長(cháng)臨河支局網(wǎng)點(diǎn)一路之隔處設立共建點(diǎn)，將醫郵合作從理論推向實(shí)踐。
為探索醫郵合作新路子，更好地實(shí)現精準發(fā)力，2020年8月19日，在肥東縣包公橋郵政所設立了醫郵合作體驗中心,該中心也是醫郵合作肥東旗艦店。該店將線(xiàn)上銷(xiāo)售與線(xiàn)下體驗融為一體，并開(kāi)展線(xiàn)上問(wèn)診服務(wù)。
“醫郵合作點(diǎn)設立了，一定要把雙方的優(yōu)勢發(fā)揮出來(lái)，實(shí)現雙贏(yíng)?！毕嚓P(guān)部門(mén)考察后提出意見(jiàn)?！搬t郵合作是基于各自核心競爭力實(shí)現優(yōu)勢互補、資源共享。要整合郵務(wù)、金融、寄遞等板塊資源，在服務(wù)的過(guò)程中開(kāi)展方案設計、流程規劃、產(chǎn)品創(chuàng )新等工作，把合作變成推動(dòng)業(yè)務(wù)前行的動(dòng)力?！睘閷?shí)現資源協(xié)同整合，實(shí)現跨界異業(yè)聯(lián)盟創(chuàng )新模式，肥東縣分公司開(kāi)動(dòng)腦筋，再出新招。
醫郵合作送健康
“醫生，我今天血壓正常嗎？血脂高不高？”在肥東縣鎮南社區居委會(huì )送健康活動(dòng)現場(chǎng)，周先生一邊看著(zhù)“醫郵合作體驗券”上醫生填寫(xiě)的數值，一邊詢(xún)問(wèn)醫生?！胺判?，血壓正常，血脂偏高一點(diǎn)，平時(shí)多吃清淡飲食，多運動(dòng)、多鍛煉?！卑傩站壌笏幏康尼t生耐心解釋。
肥東縣分公司不只是在合作點(diǎn)里賣(mài)藥，還將醫郵合作作為推動(dòng)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的抓手，以“進(jìn)鄉鎮、進(jìn)社區、進(jìn)小區、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商貿”的“五進(jìn)”為重點(diǎn)，常態(tài)化開(kāi)展“醫郵合作送健康”活動(dòng)。該活動(dòng)以送健康知識講座、免費體檢兩項為主要抓手，將活動(dòng)變?yōu)榭蛻?hù)喜愛(ài)的方式。
郵政各網(wǎng)點(diǎn)負責聯(lián)系社區和客戶(hù)，把客戶(hù)請到活動(dòng)現場(chǎng)，郵政以送金融防詐騙知識下鄉、客戶(hù)建檔、客戶(hù)后期維護為主；百姓緣大藥房負責組織醫生上門(mén)免費體檢、健康知識講座、禮品支持等。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)對接社區，根據需求安排活動(dòng)場(chǎng)次，每場(chǎng)活動(dòng)半天或一天。送健康知識講座以疫情防控知識、健康生活方式、一般藥物的使用指導等為主，幫助個(gè)人和家庭正確利用健康信息。免費體檢項目涵蓋量血壓、測血糖、測血脂、微循環(huán)、骨質(zhì)數據分析等。每個(gè)社區、每場(chǎng)活動(dòng)都在40人以上，醫郵雙方抓住村民組長(cháng)等“關(guān)鍵人”，帶動(dòng)活動(dòng)的影響力提升，已累計為近600名群眾進(jìn)行了體檢?；顒?dòng)現場(chǎng)穿插的有獎競答、幸運抽獎等群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的互動(dòng)活動(dòng)，受到了普遍歡迎，無(wú)形中樹(shù)立了郵政服務(wù)的口碑，群眾到網(wǎng)點(diǎn)量明顯增加。
服務(wù)疊加見(jiàn)實(shí)效
“請掃一下這個(gè)二維碼，成為郵政會(huì )員可以享受更多的權益?！痹卺t郵合作點(diǎn)，每天都會(huì )有客戶(hù)掃描二維碼，原先的醫藥客戶(hù)也逐步加入到郵政會(huì )員當中，客戶(hù)引流效果明顯。
郵政與百姓緣大藥房合作共招募會(huì )員超600人，引流超1000人。為進(jìn)一步維系客戶(hù)，各支局對參加活動(dòng)的社區開(kāi)展二次跟進(jìn)走訪(fǎng)，對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，使進(jìn)店量同比增長(cháng)17%。
“我來(lái)給電動(dòng)自行車(chē)上牌，你們不要錢(qián)，還為我免費體檢。郵政服務(wù)真是太好了，謝謝你們！”在石塘鎮施集村，施先生贊不絕口。肥東縣分公司在開(kāi)展“醫郵合作送健康”活動(dòng)的同時(shí)，將電動(dòng)自行車(chē)上牌和工會(huì )充值服務(wù)相疊加，將服務(wù)送到居民手中。目前，已為近500名車(chē)主上牌，為近300名工會(huì )會(huì )員提供充值服務(wù)，這些便民服務(wù)得到居民的認可和歡迎。包公橋郵政所借便民服務(wù)示范點(diǎn)打造契機，以安徽16個(gè)地市特色農產(chǎn)品及自營(yíng)大單品為主，進(jìn)行線(xiàn)下宣傳，增加渠道平臺的大單品、集郵與文化傳媒相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售量；同時(shí)，設置郵政金融客戶(hù)積分兌換區，提升金融客戶(hù)的體驗感。
截至2020年底，肥東縣分公司為安徽百姓緣大藥房肥東縣分公司開(kāi)設對公結算賬戶(hù)和工資代發(fā)業(yè)務(wù)。包公橋郵政所通過(guò)打造醫郵合作示范點(diǎn)吸引人氣，提高到店客流量和金融業(yè)務(wù)辦理量，新增開(kāi)卡近400戶(hù)。2020年11月底，儲蓄余額比上一年同期增長(cháng)2524萬(wàn)元。