態(tài)度決定市場(chǎng)
——山西太原市萬(wàn)柏林區分公司寄遞營(yíng)銷(xiāo)團隊發(fā)展紀實(shí)去年，山西省太原市萬(wàn)柏林區郵政分公司寄遞營(yíng)銷(xiāo)團隊深挖市場(chǎng)，通過(guò)全方位服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)，取得了顯著(zhù)的成效。去年全年，該團隊實(shí)現寄遞業(yè)務(wù)收入767萬(wàn)元，完成全年收入計劃的118%。
瞄準規模創(chuàng )捷徑
萬(wàn)柏林寄遞營(yíng)銷(xiāo)團隊共有15人，成立5年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)始終走在全省寄遞團隊前列。2018年和2019年，該團隊連續兩年奪得全省寄遞營(yíng)銷(xiāo)團隊營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)第一名。
現如今，網(wǎng)購已成為大眾的重要消費方式之一，從電商行業(yè)挖掘寄遞客戶(hù)無(wú)疑是開(kāi)發(fā)規模市場(chǎng)的一條捷徑。為此，萬(wàn)柏林寄遞營(yíng)銷(xiāo)團隊經(jīng)理張俊強隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)購平臺，成功開(kāi)發(fā)了山西佳利公司的寄遞業(yè)務(wù)。該公司主要經(jīng)營(yíng)玻璃水、汽車(chē)工具等，日均銷(xiāo)量?jì)扇f(wàn)件。張俊強多次上門(mén)宣傳后，客戶(hù)同意與郵政合作。為縮短內部處理時(shí)間，團隊提前將暢銷(xiāo)商品打包，并在太原市郵政分公司的幫助下，與太原郵區中心局對接，使發(fā)貨時(shí)限縮短了24小時(shí)?！盁o(wú)論是‘雙11’還是春節旺季，郵政的發(fā)貨速度都比較穩定，而且不漲價(jià)、不限量，運能方面也很有優(yōu)勢?！闭勂疣]政寄遞，佳利公司郝經(jīng)理非常滿(mǎn)意。用郵一個(gè)月后，該客戶(hù)入駐太原郵政電商園區。
為激發(fā)團隊成員的工作積極性，萬(wàn)柏林寄遞營(yíng)銷(xiāo)團隊每周都要開(kāi)例會(huì )盤(pán)點(diǎn)業(yè)績(jì)，共同探討下一步發(fā)展措施和開(kāi)發(fā)重點(diǎn)?！胺€住大戶(hù)、抓住小戶(hù)、不放散戶(hù)，這是我們一直堅持的工作原則。在全員的共同努力下，團隊目前已開(kāi)發(fā)了食品、電子、汽車(chē)產(chǎn)品、服裝服飾、化妝品等行業(yè)共50多家協(xié)議客戶(hù)?！睆埧娬f(shuō)。
助力小微有擔當
2020年是讓人難忘的一年，對于萬(wàn)柏林寄遞營(yíng)銷(xiāo)團隊來(lái)說(shuō)更是如此。
“從新聞中看到，受新冠肺炎疫情影響，很多小微企業(yè)的郵件發(fā)不出去。因此，我大年初三就從老家趕回太原，通過(guò)微信群告訴大家，一方面要做好自身防護，另一方面要隨時(shí)準備上門(mén)收寄?！钡弥簧倏爝f企業(yè)“閉門(mén)謝客”的狀況后，張俊強覺(jué)得此時(shí)應該是體現寄遞“國家隊”擔當作為的時(shí)刻了。
春節假期的后半段，團隊所有成員都在家中聯(lián)系客戶(hù)，了解客戶(hù)的寄遞需求，積極幫他們解難脫困、復工復產(chǎn)?！耙咔榉揽仄陂g，我店里的訂貨量激增，但很多快遞公司暫停上門(mén)收件服務(wù)。就在我發(fā)愁的時(shí)候，張俊強給我打來(lái)了電話(huà)，說(shuō)只要有郵件，郵政隨時(shí)可以發(fā)運。真的特別感謝郵政在我最困難的時(shí)刻出手相助?！瘪R一芳食品有限公司是萬(wàn)柏林寄遞營(yíng)銷(xiāo)團隊開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。去年2月3號，在萬(wàn)柏林寄遞營(yíng)銷(xiāo)團隊的幫助下，該客戶(hù)第一批3785件郵件及時(shí)發(fā)運。疫情防控期間，該客戶(hù)共通過(guò)郵政渠道寄遞郵件2萬(wàn)余件。
“受疫情影響，很多小微企業(yè)的員工無(wú)法返崗，企業(yè)缺少打包封裝人員，我們就主動(dòng)幫客戶(hù)打包、裝卸。郵件能正常發(fā)出，就是我們工作的最大動(dòng)力?！笨蛻?hù)經(jīng)理陳柯芳說(shuō)。疫情防控期間，團隊成員連續十多天加班加點(diǎn)，助力小微企業(yè)復工復產(chǎn)。僅2月就發(fā)運郵件19萬(wàn)件，幫助客戶(hù)減少了近百萬(wàn)元的損失，贏(yíng)得了客戶(hù)的贊譽(yù)。
支持本土有情懷
“我們團隊的成員都是山西人，其中有不少是從貧困地區走出來(lái)的。大家知道深山藏好貨，對本土企業(yè)也有著(zhù)特殊的情懷。這種情懷讓我們在開(kāi)發(fā)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)時(shí)有了側重點(diǎn)?！睆埧娬f(shuō)。
為了幫助本土電商企業(yè)做大做強，結合山西電商發(fā)展環(huán)境和農產(chǎn)品銷(xiāo)售的主要特點(diǎn)，萬(wàn)柏林寄遞營(yíng)銷(xiāo)團隊重點(diǎn)走訪(fǎng)潛力客戶(hù)和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，先后開(kāi)發(fā)了乾通公司、天農仙品公司、佳利公司等本土電商客戶(hù)。
乾通公司主要經(jīng)營(yíng)清徐老陳醋、呂梁沙棘汁等地方特產(chǎn)，每日發(fā)件量在5000件以上。為了保證訂單及時(shí)發(fā)貨，疫情防控期間，萬(wàn)柏林寄遞營(yíng)銷(xiāo)團隊每天抽調5名員工進(jìn)駐企業(yè)倉庫協(xié)助打包、封裝、貼單，解決了企業(yè)人手緊缺的問(wèn)題。
在讓客戶(hù)享受到郵政全方位服務(wù)的同時(shí)，該團隊還致力于幫助本土小微企業(yè)宣傳推廣，擴大知名度。天農仙品公司主要經(jīng)銷(xiāo)汾陽(yáng)核桃、運城蘋(píng)果等農產(chǎn)品，該公司負責人剛開(kāi)始創(chuàng )業(yè)，經(jīng)驗不足?！皬漠a(chǎn)品的搬運、打包、封裝到運輸，郵政員工一直在幫我出點(diǎn)子、想辦法，讓我少走了很多彎路。他們還主動(dòng)幫我轉發(fā)產(chǎn)品鏈接，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行直播帶貨，現在公司的業(yè)績(jì)越來(lái)越好了?！碧燹r仙品公司張經(jīng)理說(shuō)。
去年，受全球疫情影響，專(zhuān)做珠寶出口生意的山西英拓公司受到了很大沖擊。了解到這個(gè)消息后，萬(wàn)柏林寄遞營(yíng)銷(xiāo)團隊主動(dòng)與該公司負責人田建華溝通，建議她將部分辦公區改造成直播基地，直播銷(xiāo)售山西農特產(chǎn)品，進(jìn)行業(yè)務(wù)轉型。這個(gè)想法不僅被企業(yè)采納，還得到了省商務(wù)廳的大力支持。目前，該公司已建成9間直播間，粉絲量逐日增加。
“在郵政的電商園區里，我們免費為電商客戶(hù)提供直播場(chǎng)地，提供直播帶貨、數據統計、收寄打包等全環(huán)節服務(wù)。此外，我們還提前將電商客戶(hù)的產(chǎn)品打包備用，保證買(mǎi)家下單后馬上就能完成郵件出口，縮短了收寄時(shí)限，提升了服務(wù)品質(zhì)?！闭鐝埧娝f(shuō)的，萬(wàn)柏林寄遞營(yíng)銷(xiāo)團隊不僅是寄遞服務(wù)方面的專(zhuān)家，也是助力客戶(hù)發(fā)展的“智囊團”。
張俊強(右)為客戶(hù)打包山西陳醋。