2021年1月1日，武漢火車(chē)站，人潮洶涌，健康碼、測溫儀、疫情防控臺、免洗手消毒液隨處可見(jiàn)，廣播里頻頻響起防疫提示，再加上彌散的消毒水味，處處提醒南來(lái)北往的人們：新冠肺炎疫情的影響還遠未結束。
當天，湖北省郵政分公司“厲兵秣馬 贏(yíng)戰牛年”代理保險“開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)在全省17個(gè)市（州）分公司舉行。各網(wǎng)點(diǎn)裝飾一新，彩旗招展，全員進(jìn)入沖刺狀態(tài)，確保完成半個(gè)月前全省“開(kāi)門(mén)紅”戰前宣誓大會(huì )上簽署的軍令狀：一季度規模保費現場(chǎng)摘標金額225.8億元，全力以赴打贏(yíng)“開(kāi)門(mén)紅”硬仗。
“2020年對湖北來(lái)說(shuō)，是極不平凡、極不容易、極其特殊的一年，既有疫情沖擊，又有汛情來(lái)襲，大戰一場(chǎng)接一場(chǎng)，大考一次接一次。湖北郵政在大戰中踐行初心使命，在大考中勇于擔當作為，統籌推進(jìn)疫情防控與經(jīng)營(yíng)發(fā)展，保持了平穩發(fā)展態(tài)勢，穩定了經(jīng)濟基本盤(pán)?！焙笔∴]政分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理熊勇武在“開(kāi)門(mén)紅”戰前宣誓大會(huì )上的話(huà)，引起了與會(huì )者的強烈共鳴。因為，他們都是這不平凡之年的親歷者。
困難大于預料
2020年1月，新冠肺炎疫情突如其來(lái)，病毒傳染源、傳染途徑不清楚，傳播速度快，感染范圍廣，防控難度大；1月23日，武漢“封城”，這個(gè)新中國歷史上的頭一遭，讓“敢為天下先”的武漢人也心生恐慌，更讓無(wú)數人心里蒙上了陰影；隨之而來(lái)的是公共交通停運，防疫物資短缺，救治生命時(shí)間緊，網(wǎng)運作業(yè)難度大……
千難萬(wàn)難，當“戰疫”的集結號吹響，湖北郵政人著(zhù)眼大局，聞令而動(dòng)，第一時(shí)間復工復產(chǎn)：
2月14日起，全省各單位陸續開(kāi)始復工；
2月28日，投遞機構復工率達94.3%；
4月7日，全面復工。
在集團公司和兄弟單位的關(guān)心支持下，湖北郵政克服重重困難，不畏艱險，夜以繼日，連續作戰，爭分奪秒地轉運防疫物資，做到了有需必應、使命必達、快速高效。
6月入梅后，湖北降水頻繁、強度大、累計雨量多，多次發(fā)出紅色預警，防洪應急響應連續快速升至Ⅰ級響應。武漢、黃岡、恩施、荊門(mén)、荊州等多個(gè)市州持續遭遇多輪強降雨襲擊，部分地市24小時(shí)降雨量突破有氣象記錄以來(lái)的歷史極值。網(wǎng)點(diǎn)泡水、設備受損、郵路阻斷……洪水給湖北郵政帶來(lái)了巨大的影響和損失。據統計，全省郵政被淹大院122處、被淹支局532個(gè)，經(jīng)濟損失近億元。
“各單位一把手要靠前指揮，帶領(lǐng)員工防大汛、搶大險、救大災?！边@是熊勇武對各單位一把手的要求，也是對自己的要求。7月12日、17日，在黃梅、恩施等地發(fā)生洪澇災害后，他都在第一時(shí)間冒險趕到現場(chǎng)，靠前指揮。全省第一時(shí)間成立的防汛救災領(lǐng)導小組制定應急預案，明確職責分工，加強支撐保障，有效應對了各地特大洪澇災害，確保郵政通信服務(wù)暢通。
而更大的考驗來(lái)自疫情對經(jīng)濟的影響。一季度，湖北省GDP同比下降39.2%。病毒導致千萬(wàn)人口的城市“封城”，企業(yè)用人難，員工上班難，物流流動(dòng)難。郵政的很多客戶(hù)停工停業(yè)，業(yè)務(wù)發(fā)展自然無(wú)從說(shuō)起。雖然湖北省政府呼吁全國各地、全社會(huì )善待湖北人民，全省仍有近五成務(wù)工人員未能外出。以外出務(wù)工大市黃岡為例，外出務(wù)工人員減少近70%。對于業(yè)務(wù)發(fā)展與地方經(jīng)濟緊密關(guān)聯(lián)的郵政企業(yè)而言，真正的挑戰才剛剛開(kāi)始。
收獲多于預期
平時(shí)是信使，戰時(shí)是斗士。面對危機，湖北郵政上下一心、不畏艱險、勇挑重擔，承擔國家發(fā)改委、交通運輸部等部委交辦的防疫物資運輸重任，受湖北省紅十字會(huì )、慈善總會(huì )、青少年基金會(huì )委托，兜底承運救災物資，確保防疫物資高效運遞：
為民服務(wù)，保障“社會(huì )民生”。辦理便民寄遞業(yè)務(wù)量523萬(wàn)件，免費收寄捐贈、醫療防疫物資33.64萬(wàn)件，配送生活物資、教輔資料159.72萬(wàn)件。
為鄂拼單，銷(xiāo)售“滯銷(xiāo)農品”。全國郵政開(kāi)展“湖北疫區扶貧和滯銷(xiāo)農產(chǎn)品幫扶活動(dòng)”；綠色郵車(chē)暢通無(wú)阻，直播帶貨遍地開(kāi)花，共外運積壓農副產(chǎn)品5100余噸，銷(xiāo)售扶貧和滯銷(xiāo)農產(chǎn)品5855萬(wàn)元。
為愛(ài)感恩， 服務(wù)“白衣天使”。免費收寄援鄂醫療隊個(gè)人包裹6.4萬(wàn)件，服務(wù)醫護人員28823名，為援鄂醫療隊特制了《逆行天使 時(shí)代英雄》感恩明信片。
大戰大考洗禮下，基層黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用彰顯，267個(gè)暫無(wú)黨員的支局、班組、攬投部2021年將實(shí)現黨的建設全覆蓋。大戰大考洗禮下，全省干部員工思想覺(jué)悟進(jìn)一步提升，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉變。一支更具凝聚力、更有向心力、更添戰斗力的隊伍昂首向前。
“看到郵政在疫情下的作為，客戶(hù)對郵政也有了新的認識。最直觀(guān)的就是客戶(hù)對標快業(yè)務(wù)從抗拒到接受，由黑轉粉?！边@是一位攬投員的感受。
疫情帶來(lái)前所未有的沖擊，也讓湖北郵政有了審視自我的機會(huì )。7月29日召開(kāi)的湖北郵政年中工作座談會(huì )，讓全省迅速統一思想：疫情影響深遠，消費方式由“面對面”變?yōu)椤版I對鍵”，郵政網(wǎng)點(diǎn)多的優(yōu)勢不復；在競爭對手加快服務(wù)線(xiàn)上化、數字化、智能化的步伐前，郵政線(xiàn)上服務(wù)渠道不完善，線(xiàn)上交易替代率不高，線(xiàn)下源頭獲客能力偏弱等短板凸顯；金融、寄遞業(yè)務(wù)的競爭對手不斷增強競爭力，加劇市場(chǎng)競爭；企業(yè)自身的轉型升級步伐還不夠快；科技賦能亟待加強……
勇于審視自我，變局隨之而來(lái)。去年7月份以來(lái)，湖北郵政深入推進(jìn)“兩集中”改革：三次集中規劃省內網(wǎng)，構建“省直達縣”網(wǎng)絡(luò )；推行夠量直達、增開(kāi)郵路，構建“網(wǎng)狀+星狀”復合網(wǎng)絡(luò )，“雙11”“計劃管控+動(dòng)態(tài)調度”，全省單日處理量峰值創(chuàng )歷史新高……穩步推進(jìn)渠道轉型：44個(gè)校園網(wǎng)點(diǎn)、8個(gè)主題郵局中，已進(jìn)駐校園43家；7個(gè)重點(diǎn)市（州）13個(gè)特色轉型網(wǎng)點(diǎn)，有12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)完成裝修改造和機具配備……扎實(shí)強化降本增效，按照“縱橫銜接、條塊結合”的原則，組織降本工作落地；從優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )、實(shí)施計件薪酬、強化集中采購、規范業(yè)務(wù)外包管理等方面積極發(fā)力，寄遞事業(yè)部完成下半年利潤目標，較6月底扭虧2000萬(wàn)元，“五大環(huán)節”成本全面壓降—— 對比上半年，收寄環(huán)節下降0.52元/件，內部處理環(huán)節下降0.14元/次，陸運環(huán)節下降0.01元/噸公里，投遞環(huán)節下降0.2元/件，管理環(huán)節下降0.31元/件……
全省上下化危為機、主動(dòng)求變，轉變發(fā)展方式，推進(jìn)降本增效，加快轉型賦能，全力以赴“補產(chǎn)、追產(chǎn)、增產(chǎn)”，迸發(fā)出新動(dòng)能。
成績(jì)好于預期
生活重歸平靜，工作再回正軌，這一切來(lái)之不易。湖北郵政也交出了一份來(lái)之不易的答卷：截至去年11月，全省郵政收入居全國第7位，增幅較2月底收窄8.25個(gè)百分點(diǎn)；利潤居全國第8位，超序時(shí)進(jìn)度0.25億元；資金總量同比增加2.15億元，增幅為10.74%。與之輝映的是，最佳實(shí)踐層出不窮，發(fā)展亮點(diǎn)遍地開(kāi)花。
“雙11”前，盛輝郵政處理中心火線(xiàn)入列，湖北郵政全年在武漢建設了3個(gè)區域分撥處理中心和1個(gè)同城分撥中心，10個(gè)城區同城站點(diǎn)擴建至21個(gè)；同城站點(diǎn)全面實(shí)行攬投合一作業(yè)模式，以投促攬、以攬提效；3~5條道段組成一個(gè)網(wǎng)格，段道作業(yè)從單兵作戰轉變?yōu)閳F隊作戰……雷厲風(fēng)行之下，武漢同城網(wǎng)投遞能力提升2.7倍；同城當日遞率穩定在96%以上。武漢同城特快業(yè)務(wù)量同比增長(cháng)近1倍；收入同比增長(cháng)80.2%。同城收入占比40%，較去年底提高8個(gè)百分點(diǎn)。武漢同城網(wǎng)改造升級推動(dòng)擴能提速，為全行業(yè)提供了可借鑒的最佳實(shí)踐。
湖北郵政完善“四比四創(chuàng )”對標體系（比黨建，創(chuàng )一流作風(fēng)；比發(fā)展，創(chuàng )一流業(yè)績(jì)；比服務(wù)，創(chuàng )一流形象；比管理，創(chuàng )一流企業(yè)），深入開(kāi)展“比學(xué)趕幫超”，深化時(shí)限四庫應用，提升時(shí)限水平。通過(guò)選取先進(jìn)省對標，對標比學(xué)推動(dòng)四庫四個(gè)時(shí)長(cháng)指標提升。到11月底，特快省際郵件省內段出口時(shí)長(cháng)、進(jìn)口時(shí)長(cháng)、快包省際郵件省內段進(jìn)口時(shí)長(cháng)3項對標指標領(lǐng)先，快包省際郵件省內段出口時(shí)長(cháng)1項對標指標縮差。
“那時(shí)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門(mén)停業(yè)，余額‘跌跌不休’，感覺(jué)今年沒(méi)希望了?！睆凸ず?，京山市分公司城畈支局經(jīng)理嚴曉娟和同事根據強化資產(chǎn)配置，調整業(yè)務(wù)結構的新思路發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)，見(jiàn)證了圓滿(mǎn)完成全年收入計劃的奇跡。放眼全省。7~11月，湖北郵政新增綜合資產(chǎn)居全國第4位，同比多增140.81億元；點(diǎn)均新增居全國首位。新增價(jià)值存款金額、大理財同比新增金額、非貨幣基金金額均居全國前三；新增長(cháng)期期交保費居全國第4位。代理金融收入增幅為9.42%，居全國第9位，提升8位；非儲蓄收入占比居全國第5位。尤其是營(yíng)銷(xiāo)成本的壓降效果明顯，7~10月?tīng)I銷(xiāo)費用率較同期下降0.14個(gè)百分點(diǎn)；付息成本增幅同比下降7.45個(gè)百分點(diǎn)。
大疫當前，考驗的是行業(yè)“國家隊”的底色，湖北郵政交出了“六個(gè)前所未有”的答卷。中央指導組、湖北省疫情防控指揮部發(fā)來(lái)感謝信；武漢市寄遞事業(yè)部物流業(yè)務(wù)部、武漢郵區中心局郵件運輸中心等一批集體，徐龍、熊桂林、陳德祥等一批個(gè)人，獲得各級表彰。企業(yè)的光榮事跡更是閃耀在中央電視臺、《人民日報》、《經(jīng)濟日報》、《光明日報》、《工人日報》等120余家主流媒體。
大疫當前，穩定經(jīng)濟基本盤(pán)就是最大的擔當，湖北郵政也做到了。到三季度末，湖北郵政總收入增幅則高于地方GDP增幅9.39個(gè)百分點(diǎn)。在金融轉型初顯成效的同時(shí)，寄遞業(yè)務(wù)也逐步復蘇并呈現出發(fā)展加速、成本下降、客戶(hù)滿(mǎn)意、干勁倍增的良好局面。7~11月，寄遞業(yè)務(wù)收入增幅較上半年收窄20.26個(gè)百分點(diǎn)；寄遞業(yè)務(wù)量增長(cháng)24.4%，規?；刂寥珖?位，達到疫情前水平；收入增幅高全國平均水平4.17個(gè)百分點(diǎn)。
陰影籠罩下的2020年已然落幕，時(shí)光不會(huì )因為誰(shuí)而停留。2020年抗擊新冠肺炎疫情的偉大斗爭，必將被永遠銘記。也正是在這場(chǎng)偉大斗爭中，湖北郵政鍛造了一支鋼鐵隊伍，學(xué)會(huì )了勇于審視自我，開(kāi)啟了又一輪創(chuàng )新變革。
踏平坎坷成大道，斗罷艱險再出發(fā)。新的一年，湖北郵政將繼續新的征程，用一場(chǎng)又一場(chǎng)的“開(kāi)門(mén)紅”，開(kāi)啟屬于自己的高光時(shí)刻。