從“暫停鍵”到“快進(jìn)鍵”
——河南郵政代理金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展記面對新冠肺炎疫情的影響，河南省郵政分公司在2020年樹(shù)牢總資產(chǎn)理念，強化科技賦能，加快打造郵政特色支付結算體系、財富管理、網(wǎng)點(diǎn)系統化轉型三大動(dòng)力源，增強發(fā)展的內生動(dòng)力，讓代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展從“暫停鍵”加速轉向“快進(jìn)鍵”。截至2020年底，該分公司新增金融總資產(chǎn)829.66億元，其中年新增余額624.96億元，新增保費204.7億元，均居全國郵政前列。
金融服務(wù)不斷檔
2020年初，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打亂了金融旺季營(yíng)銷(xiāo)戰役的步伐，河南郵政金融網(wǎng)點(diǎn)客流量、業(yè)務(wù)量、資金量驟減。
面對疫情，河南省分公司堅持疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)兩手抓，靠著(zhù)一個(gè)個(gè)硬招、實(shí)招和暖招，化危為機。創(chuàng )新線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)模式，利用手機銀行、公眾號、抖音等渠道，重點(diǎn)向客戶(hù)推送各地復工復產(chǎn)時(shí)間、健康要求、交通保障、疫情防控形勢等信息，讓客戶(hù)感受到郵政“隔離不隔愛(ài)”的關(guān)懷。扎實(shí)開(kāi)展“補產(chǎn)、追產(chǎn)、增產(chǎn)”行動(dòng)，邀請金融機構知名基金經(jīng)理或理財師以“大咖直播+強勢出單”獲得客戶(hù)流量，通過(guò)“線(xiàn)下傳統+線(xiàn)上直播”產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )，精準獲客黏客。抓實(shí)疫情滯留資金、代收付項目資金、定期存款到期資金等，千方百計穩存增存。2020年3月代理保險收入同比增長(cháng)84%，3月底儲蓄存款規模超過(guò)5000億元，跑出了發(fā)展“加速度”，把牢了“定星盤(pán)”，穩住了“壓艙石”。
河南省分公司堅持扎根地域經(jīng)濟做特色文章，打造代理金融業(yè)務(wù)“一四季度抓跨賽、二季度抓夏糧項目、三季度抓掃碼入會(huì )”的全年常態(tài)化發(fā)展路徑。
在連續7年開(kāi)展夏糧營(yíng)銷(xiāo)項目基礎上，河南省分公司把握農村產(chǎn)業(yè)升級的難得機遇，將服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)域從傳統的夏糧小麥拓展到包含農林牧副漁以及鄉村文化旅游在內的“大農業(yè)”，不斷賦予夏糧項目新的內涵，實(shí)現了“老樹(shù)開(kāi)新花”。2020年6月當月新增儲蓄余額104億元，居全國郵政首位。
為適應并滿(mǎn)足農村農民新的消費需求及變化，河南省分公司發(fā)揮郵政協(xié)同優(yōu)勢，以支局為單位，依托便民服務(wù)站，積極開(kāi)展“掃碼入會(huì )”活動(dòng)，打造知客、獲客、活客的新場(chǎng)景，有效推動(dòng)金融業(yè)務(wù)常年無(wú)淡季常態(tài)化發(fā)展。
打造生態(tài)新引擎
一個(gè)場(chǎng)景就是一個(gè)全新網(wǎng)點(diǎn)，一個(gè)場(chǎng)景就是一個(gè)全新渠道。河南省分公司深化線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合，著(zhù)力打造金融綜合服務(wù)生態(tài)圈，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續健康快速發(fā)展。
線(xiàn)下渠道的物理網(wǎng)點(diǎn)是與客戶(hù)聯(lián)結的首要觸點(diǎn)，河南省分公司充分挖掘網(wǎng)點(diǎn)潛在資源優(yōu)勢，積極推進(jìn)“局策”“點(diǎn)策”，完善視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、增值服務(wù)、客群經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“四大經(jīng)營(yíng)體系”，以“無(wú)節造節”“小節做感情，大節要產(chǎn)能”促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)獲客活客。鄭州市分公司按照“商圈網(wǎng)點(diǎn)+3C體驗”的模式，聯(lián)合華為公司打造了全國首家郵政5G智慧營(yíng)業(yè)廳，提升金融中高端客戶(hù)的體驗和黏性，促進(jìn)客戶(hù)結構年輕化。
為順應“金融服務(wù)無(wú)處不在，就是不在銀行網(wǎng)點(diǎn)”的行業(yè)趨勢，河南省分公司圍繞客戶(hù)“衣食住行游娛購”豐富完善線(xiàn)上應用場(chǎng)景，持續開(kāi)展“五個(gè)一活動(dòng)”，積極尋求與京東、美團、蘇寧易購等互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺企業(yè)的合作，實(shí)現客戶(hù)引流。同時(shí)，高度重視收單業(yè)務(wù)，深化場(chǎng)景開(kāi)發(fā)，聚焦商戶(hù)數量、商戶(hù)活躍度、場(chǎng)景建設三項指標，通過(guò)“星級管理+場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)”，不斷優(yōu)化完善市場(chǎng)、定價(jià)、產(chǎn)品三大營(yíng)銷(xiāo)策略，全面推進(jìn)“1市1標桿商圈”“1縣/區1示范商圈”“1網(wǎng)點(diǎn)1微商圈”建設，做強做優(yōu)做大商戶(hù)收單。
科技賦能強支撐
河南省分公司全力打造財富管理體系，在省、市、縣三級建立專(zhuān)業(yè)化財富管理團隊170人，培養選拔專(zhuān)職財富顧問(wèn)隊伍50人。同時(shí)積極探索引入個(gè)險理念及模式，全省打造了100名“千人兵團”精英經(jīng)理，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化資產(chǎn)配置需求，大力提升財富綜合管理能力，在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現企業(yè)發(fā)展。
河南省分公司主動(dòng)適應“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢，強化科技賦能，自主開(kāi)發(fā)推出了智慧營(yíng)銷(xiāo)V2.0系統，讓數據跑起來(lái)，發(fā)展活起來(lái)?！斑@個(gè)系統真是好用，為我們基層維護客戶(hù)省了很多事。比如2.0系統可以按照資產(chǎn)、業(yè)務(wù)疊加種類(lèi)不同，將客戶(hù)按星級區分，讓我們能更精準的服務(wù)存量客戶(hù)、挖掘潛力客戶(hù)?！比T(mén)峽市區分公司萬(wàn)達廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)所理財經(jīng)理張葉葉滔滔不絕地介紹著(zhù)智慧營(yíng)銷(xiāo)V2.0系統的好處。
這個(gè)讓基層紛紛點(diǎn)贊的“神器”智慧營(yíng)銷(xiāo)V2.0，把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節都納入系統管理，不僅強化了系統對于金融產(chǎn)品到期、客戶(hù)生日等重要時(shí)間節點(diǎn)的推送提醒功能；還定時(shí)向理財經(jīng)理推送“客戶(hù)管理任務(wù)書(shū)”，強化對客戶(hù)屬性的分析定位標簽化等，促進(jìn)“人人管客戶(hù)，戶(hù)戶(hù)有人管、戶(hù)戶(hù)資產(chǎn)有提升”。同時(shí)完善了后臺對于理財經(jīng)理目標考核的過(guò)程進(jìn)度功能，使每個(gè)人能清晰明了查到個(gè)人的績(jì)效完成情況，實(shí)現“任務(wù)可視化、目標具體化、績(jì)效透明化”。