成都市分公司線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)助力集郵
用好“哦郵”創(chuàng )意館平臺，四川省成都市郵政分公司線(xiàn)上銷(xiāo)售突破千萬(wàn)元大關(guān)啦！ 2020年，成都市分公司集郵銷(xiāo)售額達1271.63萬(wàn)元，排名全省郵政第一名。
2020年受新冠肺炎疫情影響，郵政網(wǎng)點(diǎn)的人流大幅減少，集郵產(chǎn)品的銷(xiāo)售受到了影響。成都市分公司借助四川省郵政分公司“哦郵”創(chuàng )意館平臺，持續在線(xiàn)上開(kāi)展一系列專(zhuān)題活動(dòng)，在全力推廣平臺的同時(shí)，不斷提升客戶(hù)綁定率，使線(xiàn)上客流明顯增長(cháng)，銷(xiāo)售額穩步提升。同時(shí)，該分公司不定期開(kāi)展郵品爆點(diǎn)活動(dòng)，讓廣大客戶(hù)足不出戶(hù)就能在線(xiàn)上選擇集郵精品。
受疫情影響，傳統的線(xiàn)下銷(xiāo)售、集郵品鑒會(huì )等現場(chǎng)活動(dòng)無(wú)法開(kāi)展，成都市分公司認識到拓寬線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道才是突破口，結合省分公司推廣的“哦郵”創(chuàng )意館平臺，將線(xiàn)上銷(xiāo)售作為新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
在平臺上線(xiàn)初期，由于“哦郵”平臺鏈接轉發(fā)頻次低，對客戶(hù)吸引力不足，而且存量集郵愛(ài)好者更多是年長(cháng)客戶(hù)，他們對于手機的操作、下單不熟練，導致平臺使用率很低。對此，成都市分公司把目標客群鎖定為集郵客戶(hù)家中的年輕人，由家中的年輕人幫助老人在手機上綁定平臺，在這一過(guò)程中有些年輕人自己還能到“哦郵”平臺逛逛。
選擇爆款產(chǎn)品是首要條件，集郵業(yè)務(wù)受到疫情影響市場(chǎng)低迷，需要一款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來(lái)激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲望?？偨Y前期《本色中國》小本票冊爆點(diǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗，針對部分產(chǎn)品仍是郵迷們的“剛需”這一特點(diǎn)，成都市分司積極梳理各種爆款產(chǎn)品，吸引客戶(hù)前來(lái)綁定和關(guān)注，使旺季客戶(hù)互動(dòng)和下單人數明顯增多，一些爆款單品一上架就被搶購一空。
成都市分公司還根據各區縣分公司情況，制作了爆點(diǎn)活動(dòng)排期表，按排期表開(kāi)展“業(yè)務(wù)培訓+一日營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)。在旺季爆點(diǎn)活動(dòng)中，“一號寶典”“財富雙絕”上線(xiàn)，有19個(gè)區（縣）分公司開(kāi)展了專(zhuān)題活動(dòng)，累計銷(xiāo)售額達586萬(wàn)元。此后，各區（縣）分公司逐步啟動(dòng)微營(yíng)銷(xiāo)模式，組織員工開(kāi)展產(chǎn)品專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)培訓，并通過(guò)微信向目標客戶(hù)一對一推送產(chǎn)品信息。
營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)是銷(xiāo)售的關(guān)鍵，成都市分公司邀請專(zhuān)業(yè)人員到各區（縣）分公司進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)培訓。在后期的業(yè)務(wù)支持過(guò)程中，該分公司集郵與文化傳媒部不定期轉發(fā)銷(xiāo)售通報表，促進(jìn)各單位相互PK，積極轉發(fā)產(chǎn)品軟文、“哦郵”鏈接、產(chǎn)品精修圖等，以調動(dòng)員工線(xiàn)上銷(xiāo)售的積極性。
同時(shí)，該分公司還在專(zhuān)業(yè)工作群中定期轉發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員綁定的客戶(hù)數據和綁定流程，每天在業(yè)務(wù)交流群通報各單位人員綁定及銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，積極處理無(wú)法綁定的問(wèn)題；每周對各單位人員綁定明細和業(yè)績(jì)進(jìn)行通報，督促各單位積極轉發(fā)，全面完成了省分公司下達的綁定率目標計劃。