警郵合作再升級 “視頻辦”創(chuàng )新亮相
——廣東深圳市分公司“智慧郵政”建設記近日，廣東省深圳市郵政分公司深化“智慧郵政”建設，與深圳市車(chē)管所再次緊密合作，推出了又一個(gè)便民服務(wù)項目：車(chē)駕管業(yè)務(wù)“面對面”視頻遠程業(yè)務(wù)辦理模式。該項目依托科技信息化，實(shí)現與用戶(hù)“面對面”辦證，提升了車(chē)管服務(wù)體驗，又減少了疫情期間的人員密切接觸，極大地減小了疫情風(fēng)險，受到了廣大市民的好評。
近年來(lái)，隨著(zhù)“放管服”改革不斷深化，深圳郵政與深圳市車(chē)管所共同創(chuàng )辦了警郵合作中心。隨著(zhù)雙方合作的深入，2019年，深圳市車(chē)管所新增12123網(wǎng)上辦理渠道，深圳郵政積極配合車(chē)管所做好材料收取及證件配送等寄遞服務(wù)。
去年上半年，根據疫情防控的大背景，為保障民生服務(wù)，深圳市交管部門(mén)大力倡導“網(wǎng)上辦”“郵寄辦”“安全辦”的服務(wù)理念，要求盡可能減少不必要的接觸和感染風(fēng)險。對此，深圳郵政主動(dòng)作為，積極與車(chē)管所聯(lián)系溝通，共同商討如何依托科技賦能，以科技興警，用智慧防疫，不斷改善現有的業(yè)務(wù)辦理流程和方式。針對當時(shí)各行業(yè)正處于復工復產(chǎn)的重要階段，城市交通漸漸恢復，市民用車(chē)頻率增加，車(chē)駕管業(yè)務(wù)的辦理需求也日益增多的狀況，警郵雙方經(jīng)深入研究探討，決定用科技實(shí)現“面對面”辦證，既實(shí)現“群眾少跑路，人員少流動(dòng)”的要求，又滿(mǎn)足市民的車(chē)駕管業(yè)務(wù)需求，創(chuàng )新性推出互聯(lián)網(wǎng)車(chē)駕管業(yè)務(wù)“面對面”視頻辦理新模式。
該項業(yè)務(wù)在操作上簡(jiǎn)單易行，市民可通過(guò)微信搜索“深圳交警”公眾號，進(jìn)入“星級用戶(hù)”平臺，登錄星級用戶(hù)；點(diǎn)擊頁(yè)面中的“辦理類(lèi)服務(wù)”，選擇視頻人工服務(wù)；選擇需要辦理的業(yè)務(wù)后，需識別彈出的“視頻辦理小程序”二維碼，成功識別后，將有工作人員通過(guò)視頻連線(xiàn)，核對并采集相關(guān)的信息，最后，通過(guò)警郵合作中心實(shí)現網(wǎng)上“面對面”的業(yè)務(wù)辦理。
據了解，警郵合作中心是近年來(lái)深圳市車(chē)管所不斷深化“放管服”改革、讓車(chē)駕管服務(wù)更便捷的一大結晶。該中心集網(wǎng)上辦證、視頻辦證、制證、郵遞等功能于一體，實(shí)現“當天申請、當天辦結、當天制證”。市民在填寫(xiě)郵寄地址等信息后，深圳市內3個(gè)工作日即可郵遞上門(mén)。
“視頻辦”采取了視頻“面對面”交流模式，直接客服對接，辦理過(guò)程清晰明了，市民足不出戶(hù)即可辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)；全程“無(wú)紙化”，市民只需提供一張身份證，辦證后臺即可智能識別身份信息；過(guò)程安全可靠，系統自動(dòng)把辦證人員的面部特征與公安數據庫相比對，確保人證一致；辦理快捷方便，如果溝通順利，一筆業(yè)務(wù)只需要5~8分鐘即可辦結。
“視頻辦”的另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，是能根據市民的需求提供人性化服務(wù)。以駕駛證換證為例，視頻辦證的照片采用的是智能識別截取的人臉頭像，因此免去了市民跑腿照相館去照相的麻煩，既省時(shí)又省錢(qián)。同時(shí)，對于希望用當下流行的“最美證件照”來(lái)取代傳統視頻截圖的情況，市民也可自行上傳美照，只需視頻時(shí)出示回執即可，系統會(huì )智能識別回執上的二維碼，自動(dòng)導入已上傳的照片。
目前，“視頻辦”共上線(xiàn)23項業(yè)務(wù)。其中，機動(dòng)車(chē)類(lèi)業(yè)務(wù)8項、駕駛證類(lèi)業(yè)務(wù)15項，包括駕駛證換證、駕駛證補證、變更駕駛證聯(lián)系方式、變更機動(dòng)車(chē)聯(lián)系方式、補領(lǐng)行駛證、換領(lǐng)行駛證、補領(lǐng)檢驗合格標志等。接下來(lái)，“視頻辦”將增至43項網(wǎng)上可辦的車(chē)駕管業(yè)務(wù)以及增設視頻交通違法處理等。屆時(shí)，除需要驗車(chē)和現場(chǎng)考試等現場(chǎng)業(yè)務(wù)外，大多數的車(chē)駕管業(yè)務(wù)均能通過(guò)視頻“面對面”辦結。
經(jīng)過(guò)多番深入研究，“視頻辦”這種用科技實(shí)現“面對面”辦證的無(wú)接觸辦證模式，依靠智慧防疫，既達到“群眾少跑路，人員少流動(dòng)”的要求，又滿(mǎn)足了市民日常的車(chē)駕管業(yè)務(wù)辦理需求，讓市民受益，成為深圳郵政與深圳車(chē)管所在抗擊疫情期間服務(wù)市民的獨特方式,為全國首創(chuàng )，受到市民的一致好評。該業(yè)務(wù)的開(kāi)辦，拓寬了“智慧郵政”建設的路子，深刻體現了“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，真正實(shí)現了“足不出戶(hù)、輕松辦證”的便民服務(wù)口號。據統計，“視頻辦”業(yè)務(wù)從上線(xiàn)開(kāi)辦至今，共產(chǎn)生郵寄量4421件、創(chuàng )收約8.8萬(wàn)元；同時(shí)，帶動(dòng)網(wǎng)上車(chē)管所各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，2020年1~11月網(wǎng)上車(chē)管所累計發(fā)生業(yè)務(wù)10.3萬(wàn)件、創(chuàng )收211.5萬(wàn)元。