打造場(chǎng)景生態(tài) 做好網(wǎng)點(diǎn)轉型
——陜西漢中市分公司渠道平臺轉型模式探析“雖然我們身在農村，但漢中郵政讓我們享受到了城鄉無(wú)差別的用郵服務(wù)?！比涨?，陜西省漢中市鎮巴縣平安鎮兩河村村民陳文佳評價(jià)道。近年來(lái)，漢中市郵政分公司持續不斷夯實(shí)普遍服務(wù)基礎，立足網(wǎng)點(diǎn)轉型，以“疊加+代辦+代理”模式為導向，圍繞“強平臺、拓渠道、疊業(yè)務(wù)、黏客戶(hù)”的發(fā)展思路，線(xiàn)上線(xiàn)下相結合打造場(chǎng)景生態(tài)，打造“創(chuàng )新、共享、合作、開(kāi)放、共贏(yíng)”的綜合服務(wù)平臺。截至目前，漢中市247個(gè)普服網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現總收入近5億元，在全市152個(gè)鄉鎮設置了189個(gè)農村支局所，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達124.3%，建設郵樂(lè )購站1142個(gè)，其中開(kāi)通代收投功能站點(diǎn)228個(gè)，建設數字化優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)131個(gè)。
眾創(chuàng )眾享 網(wǎng)點(diǎn)轉型+電商扶貧
日前，漢中市分公司攜手洋縣縣政府在郵樂(lè )農品抖音直播間舉行洋縣黃金梨直播推薦會(huì )，利用郵政線(xiàn)上平臺解決當地農產(chǎn)品滯銷(xiāo)難題。在2個(gè)多小時(shí)的線(xiàn)上推介過(guò)程中，總計觀(guān)看人數超1.8萬(wàn)人次，銷(xiāo)售黃金梨5000余件，為農民增收15.37萬(wàn)元，全場(chǎng)直播共收獲客戶(hù)點(diǎn)贊10.3萬(wàn)次、評論6981次。
為適應現代化市場(chǎng)模式，進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)需求，實(shí)現郵政一體化服務(wù)，漢中市分公司將網(wǎng)點(diǎn)轉型與農產(chǎn)品銷(xiāo)售相結合，積極參與政府農村電商建設工作，結合實(shí)際、緊抓時(shí)令，推廣銷(xiāo)售當地農產(chǎn)品和土特產(chǎn)，在幫助農戶(hù)拓寬銷(xiāo)售渠道增收致富的同時(shí)，也提升了網(wǎng)點(diǎn)的寄遞業(yè)務(wù)收入。
漢中市分公司依托普服網(wǎng)點(diǎn)建成農村電商服務(wù)中心22個(gè)，開(kāi)展農村電商倉儲配送、農產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售等活動(dòng)，各單位建設拼多多店鋪、抖音直播店鋪、微店、淘寶店鋪等線(xiàn)上銷(xiāo)售店鋪20余個(gè)。截至目前，累計銷(xiāo)售農產(chǎn)品360萬(wàn)件、9000噸，帶動(dòng)產(chǎn)值1.8億元。各縣分公司還紛紛開(kāi)啟線(xiàn)上農品直播活動(dòng)，由縣分公司領(lǐng)導與縣、鄉干部參與直播帶貨，現場(chǎng)連接農品種植基地形成互動(dòng)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)也紛紛因地制宜，開(kāi)展線(xiàn)上銷(xiāo)售，打造微信、抖音、拼多多等直播場(chǎng)景，以土特產(chǎn)和化妝品等產(chǎn)品為主體，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售。目前，累計組織開(kāi)展農產(chǎn)品直播帶貨70余場(chǎng)，農產(chǎn)品銷(xiāo)售超過(guò)710萬(wàn)元，產(chǎn)生快遞包裹55.83萬(wàn)個(gè)，帶動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)創(chuàng )收307萬(wàn)元。
惠民利民 網(wǎng)點(diǎn)轉型+便民服務(wù)
西鄉縣峽口郵政所位于峽口鎮峽口街，服務(wù)面積100平方千米，服務(wù)人口2.15萬(wàn)人。今年以來(lái)，該所積極疊加寄遞、政務(wù)服務(wù)、代收費等便民服務(wù)，配置了助農取款設備，還定期開(kāi)展豐富多彩的金融活動(dòng)，聯(lián)合當地商家開(kāi)設郵樂(lè )購超市，開(kāi)展郵儲食堂會(huì )員線(xiàn)下體驗、郵樂(lè )小店優(yōu)惠購等活動(dòng)，開(kāi)展為留守老人“義剪”“義診”、送金融知識下鄉、快樂(lè )采摘、客戶(hù)座談會(huì )及村干部交流聯(lián)誼會(huì )等活動(dòng)，為群眾生產(chǎn)生活提供便利，同時(shí)也有效帶動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)自身業(yè)務(wù)的發(fā)展。
漢中市分公司在確?？瞻奏l鎮補建網(wǎng)點(diǎn)辦理法定四項基本業(yè)務(wù)外，還根據網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，疊加了寄遞、電商、代收費、車(chē)駕管等業(yè)務(wù)，通過(guò)多種業(yè)務(wù)疊加，為客戶(hù)提供多元化便民服務(wù)，實(shí)現各專(zhuān)業(yè)協(xié)同發(fā)展。目前，全市共建成警郵合作網(wǎng)點(diǎn)50個(gè)，遍布全市12個(gè)縣（區），服務(wù)覆蓋率達100%。漢中市分公司與稅務(wù)部門(mén)合作開(kāi)通發(fā)票寄遞業(yè)務(wù)及“送稅法知識到戶(hù)”活動(dòng)，得到稅務(wù)部門(mén)和廣大群眾的認可。全市63個(gè)空白鄉鎮補建網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦煙草代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，累計銷(xiāo)售255萬(wàn)元。30個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦代收電費業(yè)務(wù)，累計代收電費4.3萬(wàn)筆。漢中市分公司深入推進(jìn)“郵快合作”，建立農村快遞服務(wù)中心，承接民營(yíng)快遞縣以下郵件配送，每月代運代投5.65萬(wàn)件。
與此同時(shí)，漢中市分公司進(jìn)一步優(yōu)化郵路設置，提升投遞能力，將原有的93條社會(huì )代運郵路轉為自辦，縮短了郵件由縣到鄉鎮的運輸時(shí)間。152個(gè)鄉鎮政府所在地郵件投遞和平川縣行政村快遞郵件做到了按址投遞。70%的行政村實(shí)現了逐日班投遞，600多個(gè)山區縣行政村實(shí)現了周六班投遞。隨著(zhù)郵件投遞時(shí)限的不斷縮短，快遞郵件更多地直投到戶(hù)，使農村地區客戶(hù)的用郵體驗不斷提升。
電商聯(lián)盟 網(wǎng)點(diǎn)轉型+同心圓生態(tài)圈
“在郵政買(mǎi)東西特別方便，貨真價(jià)實(shí)，還可享受優(yōu)惠價(jià)！”日前，在鎮巴縣郵政分公司郵樂(lè )購惠民主題郵局購物的張大媽高興地說(shuō)。該主題郵局為全功能惠民超市，以銷(xiāo)售生活快消品為主，為郵政客戶(hù)提供全方位的非金融需求服務(wù)，以看得見(jiàn)的實(shí)惠實(shí)現了客群雙向引流。
漢中市分公司已建成商超融合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)28個(gè)，以超市加普服打造同心圓生態(tài)圈，實(shí)現獲客引流。通過(guò)電商反哺郵政金融、寄遞客戶(hù)，實(shí)現郵政超市與郵政業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，助推業(yè)務(wù)融合發(fā)展。今年以來(lái)，全市共開(kāi)發(fā)郵惠購會(huì )員1.2萬(wàn)名，新增郵政會(huì )員19.4萬(wàn)名。在此基礎上，為進(jìn)一步完善郵政生態(tài)圈建設，鞏固郵商聯(lián)盟合作基礎，漢中市分公司以微郵付為切入點(diǎn)，積極為小微商戶(hù)和大中型商超提供商戶(hù)收單服務(wù)，打造縣鄉區域網(wǎng)上支付結算環(huán)境。僅一年多時(shí)間，新增收單商戶(hù)5.62萬(wàn)戶(hù)，開(kāi)發(fā)大中型商超75戶(hù)，帶動(dòng)了發(fā)卡綁卡、代理保險、代發(fā)工資等多項業(yè)務(wù)發(fā)展。