打造專(zhuān)業(yè)化隊伍 賦能高質(zhì)量發(fā)展
——第四屆中郵保險業(yè)務(wù)技能大賽圓滿(mǎn)落幕
2020年12月6日，初冬的石家莊暖陽(yáng)普照、微風(fēng)正好，為期兩天的第四屆中郵保險業(yè)務(wù)技能大賽總決賽在石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圓滿(mǎn)落幕。來(lái)自21個(gè)?。ㄊ校┓止?、市（縣）中郵保險業(yè)務(wù)部（中心），總部呼叫、作業(yè)中心共23支代表隊累計89名選手參賽。整場(chǎng)大賽協(xié)同充分、籌備有序、組織有力，賽事前后激情洋溢，賽場(chǎng)內外精彩連連。
持續辦賽 意義深遠
中郵保險總省市縣四級聯(lián)動(dòng)舉辦第四屆業(yè)務(wù)技能大賽是公司黨委認真貫徹落實(shí)集團公司將中郵保險打造成為新增長(cháng)極戰略部署、劉愛(ài)力董事長(cháng)“打造核保理賠專(zhuān)業(yè)隊伍，提升運營(yíng)支撐能力”重要要求的舉措之一；是中郵保險“自營(yíng)+代管”模式深化落地后的首次業(yè)務(wù)技能比賽，是對新選配市縣專(zhuān)崗人員專(zhuān)業(yè)技能的一次檢閱；是以同臺競技、比武練兵、切磋技能、爭先創(chuàng )優(yōu)的方式增進(jìn)總省溝通、省際交流，進(jìn)一步提升中郵保險運營(yíng)、客服、續期隊伍專(zhuān)業(yè)技能的重要手段，對切實(shí)強化專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)，服務(wù)支撐中郵保險高質(zhì)量發(fā)展具有深遠意義。
賽制設計 優(yōu)化升級
大賽組委會(huì )一直堅持在專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)、創(chuàng )新辦賽上下功夫，著(zhù)力優(yōu)化升級賽制，最終根據運營(yíng)服務(wù)全流程中的關(guān)鍵節點(diǎn)和重點(diǎn)規則，科學(xué)合理地確定了賽事內容，即通過(guò)理論知識、實(shí)操技能及現場(chǎng)競賽三個(gè)環(huán)節晉級產(chǎn)生集體獎項，在理論知識環(huán)節產(chǎn)生個(gè)人獎項。理論知識競賽主要通過(guò)保險基礎、專(zhuān)業(yè)知識、運營(yíng)規則、案例與應用的測試，考查選手對基礎知識的掌握和運用；實(shí)操技能競賽重點(diǎn)通過(guò)機上執行單證填寫(xiě)、規則運用和系統操作，考查選手對運營(yíng)各主要業(yè)務(wù)流程和系統功能操作的掌握程度；現場(chǎng)競賽主要通過(guò)風(fēng)采展示、現場(chǎng)競答、情景劇展示，考查選手對保險和運營(yíng)知識的熟練程度、實(shí)際業(yè)務(wù)處理能力、臨場(chǎng)反應速度和舞臺表現能力等。
同時(shí)，本次大賽在競賽范圍上首次將續期業(yè)務(wù)條線(xiàn)納入在內，擴大了練兵比武的參與范圍；在試題內容上，強化問(wèn)題導向，側重合規經(jīng)營(yíng)，提升了試題難度，增強了競技的實(shí)戰性；在競賽流程上，增加了風(fēng)險題環(huán)節，加大了現場(chǎng)競答的難度和風(fēng)險系數，促使參賽選手在壓力下激發(fā)潛能，強化了大賽的競技性和觀(guān)賞性。
大賽籌備 緊鑼密鼓
大賽分兩個(gè)階段推進(jìn)，初賽從5月份開(kāi)始啟動(dòng)，由各省分公司協(xié)同郵政開(kāi)展覆蓋省市縣層級、形式多樣、內容豐富的預賽選拔和集訓，最終甄選出精兵強將參與全國角逐，決賽在石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院現場(chǎng)舉行。作為大賽的關(guān)鍵和重點(diǎn)內容，大賽理論知識和實(shí)操考試均通過(guò)無(wú)紙化上機完成，為大賽籌備工作帶來(lái)了較大難度，其間進(jìn)行了反復的測試和糾錯；大賽嚴格按照疫情防控有關(guān)要求，下發(fā)了疫情防控安全須知，設置了臨時(shí)隔離場(chǎng)所，準備了充足的疫情防控相關(guān)物資，并做好了參賽人員體溫檢測、日常管理等工作，為大賽穩妥舉辦提供保障。大賽組建了專(zhuān)用微信群，對賽事安排、注意事項及賽事動(dòng)態(tài)等進(jìn)行不定時(shí)推送，讓參賽選手等賽事有關(guān)人員第一時(shí)間掌握賽事動(dòng)態(tài)，積極備賽。
為切實(shí)提升業(yè)務(wù)技能大賽舉辦水平，公司組織成立了專(zhuān)門(mén)的工作機構，統籌各方資源，全力備賽。在公司領(lǐng)導的指導下，相關(guān)部門(mén)負責人靠前指揮，相關(guān)部門(mén)緊密配合，制定了嚴密的競賽實(shí)施、技術(shù)支撐和保障方案，為技能大賽高效、高質(zhì)、高水平開(kāi)展提供了重要保證。
競技比拼 精彩紛呈
大賽總決賽號角吹響，比賽各環(huán)節緊張有序，現場(chǎng)氣氛熱烈隆重；參賽隊伍精神飽滿(mǎn)、斗志昂揚，展現了良好的風(fēng)貌；參賽選手們在臺上賽出了風(fēng)格、賽出了水平，在臺下加強了溝通、增進(jìn)了友誼。尤其是6日上午的現場(chǎng)競答環(huán)節，組委會(huì )采用了現場(chǎng)直播、遠程聯(lián)動(dòng)的方式，場(chǎng)內、場(chǎng)外人氣鼎沸，遠程觀(guān)看直播的在線(xiàn)人數超過(guò)6000人。通過(guò)理論知識、實(shí)操技能及現場(chǎng)競賽三個(gè)環(huán)節異常激烈的角逐，最終江蘇分公司勇奪團體一等獎，廣東、湖南分公司喜獲團體二等獎，湖北、河南、河北分公司榮獲團體三等獎；河北分公司范雪云等8名選手、河南分公司楊東旭等12名選手、安徽分公司張潤等16名選手分別斬獲個(gè)人一、二、三等獎，湖北分公司周藝潔等6名選手喜獲個(gè)人風(fēng)采獎。
回顧整個(gè)賽程，參賽選手在一展專(zhuān)業(yè)素養與知識儲備的比拼和互相切磋、互相學(xué)習的過(guò)程中，不斷磨礪過(guò)硬的職業(yè)素養，突破了自身短板，切實(shí)提高了專(zhuān)業(yè)水準。同時(shí)，作為技能大賽勝出的佼佼者，他們也以大量的實(shí)戰經(jīng)驗和深厚內功，成為中郵保險運營(yíng)條線(xiàn)的標桿與榜樣，筑牢了未來(lái)中郵保險高質(zhì)量發(fā)展支撐的中堅力量。
賦能發(fā)展 重任在肩
中郵保險正處于進(jìn)一步深化改革創(chuàng )新、不斷加速高質(zhì)量發(fā)展、實(shí)現做強做優(yōu)做大的關(guān)鍵機遇期和攻堅期。保險市場(chǎng)正經(jīng)歷著(zhù)的深刻變化，客戶(hù)對服務(wù)便捷化的迫切需求，監管形勢的愈加嚴峻，“自營(yíng)+代管”特色模式的持續深化，轉型發(fā)展步伐的進(jìn)一步加快，對總省市縣四級運營(yíng)服務(wù)工作水平和支撐效能提出了更高要求。
大賽作為增強員工素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要途徑和載體，更深刻的意義在于集結中郵保險各級運營(yíng)管理人員以更強的專(zhuān)業(yè)技能從更高的起點(diǎn)出發(fā)，以更優(yōu)質(zhì)的運營(yíng)服務(wù)和更快捷的管理方式，支撐中郵保險轉型發(fā)展和價(jià)值成長(cháng)。這是機遇也是挑戰，為中郵保險高質(zhì)量發(fā)展和新增長(cháng)極賦能。運營(yíng)服務(wù)工作已然重任在肩，需要砥礪前行，也必將大有作為。
12月5日上午，參賽選手進(jìn)行理論知識上機考試。
參賽選手進(jìn)行現場(chǎng)競答。
河北范雪云等8名參賽選手獲得大賽個(gè)人一等獎。
江蘇分公司獲得大賽團體一等獎。
本版文圖由中郵保險公司提供