跑出新郵預訂的“大邑速度”
——看四川大邑縣分公司如何提前完成新郵預訂計劃身處傳統農業(yè)大縣的四川省大邑縣郵政分公司，最近又一次走到了文化傳媒業(yè)務(wù)的聚光燈下。繼9月份拿下全市“集郵開(kāi)發(fā)精英”稱(chēng)號后，又于11月5日收到了成都市郵政分公司文傳部發(fā)來(lái)的喜報——提前15天完成新郵預訂計劃目標，進(jìn)度排名全市郵政第一。在當地外出務(wù)工人員占總人口比重高達60%，且文化氛圍并不濃厚的情況下，能夠跑出新郵預訂“大邑速度”的訣竅何在？
向員工要氛圍
“2021年中國共產(chǎn)黨建黨100周年紀念郵票、年冊預訂，集全套·集郵趣?！?月末，大邑縣分公司10個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口統一掛出了新郵預訂的宣傳橫幅。網(wǎng)點(diǎn)內也在顯眼位置擺放了宣傳展架，盲盒年冊等新老集郵產(chǎn)品一應俱全。精美的圖片、風(fēng)趣的文字介紹，讓在網(wǎng)點(diǎn)內等候辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)不由自主上前觀(guān)看詢(xún)問(wèn)。
不僅在網(wǎng)點(diǎn)內，該分公司還要求文傳部每天結合上級部門(mén)在微信工作群內推送的朋友圈軟文，改編為適合大邑縣當地實(shí)際情況的、幽默風(fēng)趣的軟文。例如，國慶節期間的朋友圈軟文：“那些一買(mǎi)到手就漲價(jià)的郵票，只有老客戶(hù)才能訂購。所以趁海外精選牛票還能限時(shí)限量訂購的時(shí)候，趕緊訂購吧，一次性成為老客戶(hù)??！”正是這種“線(xiàn)下+線(xiàn)上全覆蓋、網(wǎng)點(diǎn)+部門(mén)員工全參與”的方式，讓新郵預訂這股風(fēng)快速吹遍大邑縣的每個(gè)角落，也生動(dòng)詮釋了大邑縣分公司新郵預訂啟動(dòng)會(huì )上提出的“新郵預訂就是郵政旺季營(yíng)銷(xiāo)項目的重中之重，首要任務(wù)就是營(yíng)造氛圍”的工作要求。
向存量要增量
“您好，我是大邑縣郵政分公司集郵顧問(wèn)李紅，2021年的年冊預訂已經(jīng)開(kāi)始了。我們今年還推出了新產(chǎn)品，歡迎您抽空前來(lái)甲子東道營(yíng)業(yè)廳辦理預訂啊?！弊源笠乜h分公司啟動(dòng)新郵預訂工作以來(lái)，李紅就及時(shí)梳理了以往的年冊預訂客戶(hù)，并耐心細致地逐一打電話(huà)通知，全力以赴完成郵票年冊預訂“保存量”要求的基礎工作。
作為全面負責分公司集郵業(yè)務(wù)的李紅，在努力完成自身新郵預訂計劃目標的同時(shí)，還兼顧每日通報各部門(mén)和支局新郵預訂計劃進(jìn)度的重任?！案杏X(jué)打電話(huà)一個(gè)客戶(hù)一個(gè)客戶(hù)地通知，預訂效果有是有，但是并不明顯?！毙锣]預訂工作推進(jìn)一段時(shí)間后，看著(zhù)報表上緩慢提升的業(yè)績(jì)數據，李紅慢慢開(kāi)始有了壓力。
當然，感受到業(yè)務(wù)發(fā)展壓力的并不止李紅一人。面對25%的新郵預訂收入增幅，該分公司市場(chǎng)部和文傳部全體員工多次探討，最終形成了向存量年冊客戶(hù)拓展推薦香港和澳門(mén)年冊的工作思路，并決定放棄打電話(huà)逐一通知客戶(hù)的傳統營(yíng)銷(xiāo)模式，改用時(shí)下很火的爆點(diǎn)活動(dòng)模式開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。
10月21日、22日晚，針對新郵預訂的兩場(chǎng)爆點(diǎn)活動(dòng)正式拉開(kāi)序幕?？焖儆行У呐嘤栔?，參與此次爆點(diǎn)活動(dòng)的近140名員工齊齊拿出了手機，使用微信群發(fā)功能向自己的微信好友特別是以往預訂了年冊的客戶(hù)推送了圖片和文字。隨后，在等待客戶(hù)回復消息的同時(shí)，文傳部員工分工合作，一方面抓過(guò)程管控，在微信群里進(jìn)行數據通報，營(yíng)造你追我趕的營(yíng)銷(xiāo)氛圍；另一方面加強閉環(huán)管理，指定專(zhuān)人負責跟進(jìn)收款、下單等事宜，確保所有要數全部轉化為業(yè)績(jì)。
僅這兩場(chǎng)爆點(diǎn)活動(dòng)，就將大邑縣分公司35%的年冊預訂存量客戶(hù)吸引了過(guò)來(lái)，將其從以往僅200元左右的預訂額大幅度提升至近1000元，累計帶來(lái)7萬(wàn)余元的預訂收入，瞬間將新郵預訂業(yè)績(jì)拉升20%，實(shí)現了“向存量要增量”的目的，員工們的信心和干勁也由此大增。
向校園要未來(lái)
在該分公司創(chuàng )新新郵預訂營(yíng)銷(xiāo)方式的同時(shí)，董場(chǎng)支局的員工們也在積極思索如何走出網(wǎng)點(diǎn)，在更廣闊的市場(chǎng)里大顯身手。網(wǎng)點(diǎn)員工李林昊主動(dòng)請纓，嘗試聯(lián)系了當地一所中學(xué)，打算利用學(xué)生們的午休和晚休時(shí)間開(kāi)展新郵預訂宣傳。由于擔心自己和李林昊不能很好地向學(xué)生們推薦新郵預訂的各款產(chǎn)品，支局經(jīng)理敖曦專(zhuān)門(mén)向文傳部請求支援。
10月29日，經(jīng)歷了充分的籌備之后，敖曦帶領(lǐng)著(zhù)李林昊與文傳部的胡伶一起踏進(jìn)了學(xué)校。在宣傳點(diǎn)位邊，胡伶主要負責向前來(lái)觀(guān)看咨詢(xún)的同學(xué)介紹郵品，敖曦和李林昊則負責記錄學(xué)生們的手機號和微信號，便于后期指導其開(kāi)展線(xiàn)上微信公眾號下單預訂。
雖然這場(chǎng)校園之行并未為董場(chǎng)支局帶來(lái)亮眼的新郵預訂業(yè)績(jì)，但敖曦、李林昊和胡伶認為，這場(chǎng)校園之行來(lái)得值，累得也值，因為新郵預訂乃至郵政的各項產(chǎn)品和服務(wù)的未來(lái)市場(chǎng)肯定就在這樣的一座座校園里。在這些學(xué)生的心中種下對集郵認知的種子，使得集郵事業(yè)能夠薪火相傳、可持續發(fā)展，才是這場(chǎng)校園之行的最終目的。