攬投網(wǎng)拓出新天地
——四川巴中市分公司深挖寄遞市場(chǎng)增加源頭獲客住宅小區、商場(chǎng)、酒店、集貿市場(chǎng)等人流量密集處，都蘊藏著(zhù)寄遞市場(chǎng)的源頭客戶(hù)。為了角逐傳統快遞增量市場(chǎng)，四川省巴中市郵政分公司在城區以“網(wǎng)格+駐點(diǎn)+驛站+加盟”模式化整為零，打響吸客攬客陣地戰。截至12月27日，巴中市分公司攬收包裹快遞240.56萬(wàn)件，實(shí)現業(yè)務(wù)收入2372.44萬(wàn)元，有力拓展了重點(diǎn)客群市場(chǎng)。
細化網(wǎng)格凸顯新動(dòng)力
在城區對攬投網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )細分，實(shí)行分片包干，是銷(xiāo)售化轉型中拓展市場(chǎng)的重要手段，也是增強攬投人員攬收意識、提高收入的有效手段。巴中市分公司在全市城區共建立了26個(gè)攬投網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配置4～10名攬投員，攬投網(wǎng)格由領(lǐng)創(chuàng )人進(jìn)行承包管理。領(lǐng)創(chuàng )人具有對網(wǎng)格內人員選擇、工作調配、超利潤獎勵分配的自主調控權。領(lǐng)創(chuàng )人與攬投員均實(shí)行業(yè)績(jì)掛鉤考核，根據考核結果實(shí)行優(yōu)勝劣汰，有力提升了攬投人員拓展業(yè)務(wù)的動(dòng)力和信心。每個(gè)攬投站接受所屬攬投部統一的業(yè)務(wù)管理和監督，攬投部對攬投站網(wǎng)格區域內的日常工作、欠費清繳、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)維系進(jìn)行管理，對經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)工作、各項業(yè)務(wù)指標進(jìn)行全面指導。
巴中市分公司還對各網(wǎng)格作業(yè)流程進(jìn)行了優(yōu)化。由攬投部統一將進(jìn)口郵件運輸到各攬投站，減少攬投員往返攬投部的次數。同時(shí)，對作業(yè)組織計劃實(shí)行三進(jìn)三出，即三個(gè)進(jìn)口頻次能及時(shí)將郵件運達攬投站，三個(gè)出口頻次能及時(shí)將郵件集中至郵件處理中心，從而確保郵件運營(yíng)質(zhì)量達標。
“網(wǎng)格+駐點(diǎn)”取得新成效
“真沒(méi)想到，我只跑了一趟，坐在家中就收到了車(chē)牌，非常感謝巴中郵政這項便民利民的服務(wù)?！?2月20日，家住南江縣興馬鎮的何師傅收到郵寄的車(chē)牌時(shí)高興地說(shuō)。何師傅在12月18日到巴中市公安局交通警察支隊車(chē)管分中心申報辦理車(chē)牌號。在該中心駐點(diǎn)警郵服務(wù)柜臺的小何立即向何師傅宣傳郵政EMS送車(chē)牌到家的服務(wù)，何師傅隨即辦理了車(chē)牌郵寄業(yè)務(wù)。
巴中市分公司在駐點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展上著(zhù)力通“堵點(diǎn)”、破“難點(diǎn)”、消“痛點(diǎn)”，以強化民生保障服務(wù)、提升郵政寄遞實(shí)力為目標，積極與政務(wù)服務(wù)中心、公安、法院等政務(wù)部門(mén)加強溝通聯(lián)系。在全市城區建立了21個(gè)郵政寄遞駐點(diǎn)處，辦理二代居民身份證、車(chē)駕管、出入境證、稅務(wù)發(fā)票、法律文書(shū)等收寄業(yè)務(wù)。截至11月底，政務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)收寄量達19.92萬(wàn)件，實(shí)現收入418.37萬(wàn)元。目前，各駐點(diǎn)的業(yè)務(wù)量逐月遞增，有效提升了二代居民身份證、車(chē)駕管等業(yè)務(wù)郵寄占比，源頭攬收取得了新成效。
“網(wǎng)格+驛站”有了新突破
“為了保障包裹快遞郵件安全，方便小區居民用郵需求，巴中郵政在置信逸都花園設立了快郵驛站。各位業(yè)主如需寄件，可到該站辦理或撥打熱線(xiàn)電話(huà)，我們上門(mén)收件?！?2月20日上午，快郵驛站的小李在小區內挨家挨戶(hù)進(jìn)行宣傳。
“以前寄個(gè)包裹或領(lǐng)取快遞要走10多分鐘到攬投站去辦理，現在直接下樓在小區門(mén)口就可以寄件和取包裹了，方便多了?！?2月21日，家住置信逸都花園的李女士來(lái)到快郵驛站領(lǐng)取包裹時(shí)說(shuō)。
巴中市分公司在市場(chǎng)繁華區、居民區等人流量大的地方建立了14個(gè)快郵驛站。為了促進(jìn)快郵合作出成效，巴中郵政把社會(huì )快遞公司送到小區的郵件，引進(jìn)到快郵驛站，同時(shí)也代替了小區物業(yè)門(mén)衛收發(fā)郵件功能。在快郵驛站內集成了易郵自提系統、家郵棧系統、天府郵驛系統，方便客戶(hù)選擇使用。對于退換貨市場(chǎng)，快郵驛站還開(kāi)通了菜鳥(niǎo)裹裹。通過(guò)這種方式，把周?chē)土饕灿行б肓丝爨]驛站。
目前，全市快郵驛站日均處理社會(huì )快遞公司轉件3200件，攬收散件達1100多件，快郵驛站攬收包快業(yè)務(wù)收入逐月提升。
“網(wǎng)格+加盟點(diǎn)”展現新活力
“自從我加盟代收郵政包裹快遞業(yè)務(wù)以來(lái)，每天收寄量都在20件以上，同時(shí)也給我的手機店帶來(lái)了許多客流，人氣比以前更旺了?！卑椭輩^江灣城手機店經(jīng)營(yíng)者楊先生說(shuō)。
推行加盟制，與加盟商協(xié)同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，實(shí)現人力資源互用互補、業(yè)務(wù)增量增收，最終達到雙贏(yíng)的效果。同時(shí)，為發(fā)展寄遞客戶(hù)、打通服務(wù)“最后一公里”提供了一個(gè)有效途徑。
巴中市分公司在城區客流量大、位置好的區域與臨街店鋪經(jīng)營(yíng)者合作，由商戶(hù)自行提供場(chǎng)地，配置電腦、高拍儀等設備，郵政提供店招、禁限寄物品規定、資費表，并安裝易郵自提、家郵棧、天府郵驛等配套的郵政業(yè)務(wù)系統。目前，城區已建立17個(gè)加盟點(diǎn)，日均攬收包快業(yè)務(wù)在800件以上。
巴中市分公司“網(wǎng)格+駐點(diǎn)+驛站+加盟”的發(fā)展模式在寄遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展中，達到了改善客戶(hù)體驗、促進(jìn)協(xié)同發(fā)展、實(shí)現資源共享等多重效果，真正實(shí)現了源頭獲客，促進(jìn)了包裹快遞業(yè)務(wù)增量增收。