為客戶(hù)“續寫(xiě)”平安幸福
——中郵保險江西分公司續期工作小記中郵保險江西分公司自成立以來(lái)，堅持傳承“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，積極抓住行業(yè)轉型發(fā)展契機，積極創(chuàng )新，勇于實(shí)踐，在保費結構逐年優(yōu)化的同時(shí)，續期繼續率水平一直居于全省壽險行業(yè)前列，今年，該分公司繼續率指標高于省內同業(yè)10.94%，列省內壽險行業(yè)第一位。
歷經(jīng)10年的創(chuàng )新與探索，江西分公司深刻認識到，模式優(yōu)勢是發(fā)展的最大優(yōu)勢，“協(xié)同”是做好續期工作的“金鑰匙”。
該分公司在全國郵政系統率先建立了郵、銀、保三方聯(lián)席會(huì )，實(shí)現了中郵保險業(yè)務(wù)發(fā)展全省統一安排，各級郵銀單位積極參與的板塊聯(lián)動(dòng)發(fā)展。今年，在新冠肺炎疫情肆虐的情況下，該分公司將業(yè)務(wù)從線(xiàn)下轉到線(xiàn)上，先后開(kāi)展了“玉鼠送福 郵續真情”“喚醒保障 讓愛(ài)延續”“清增量 控存量”等續期保單失效清理活動(dòng)，先后召開(kāi)“續期品質(zhì)”線(xiàn)上會(huì )議12次，1~11月共清理失效保單2464件，失效保單絕對值較年初下降近400件，新單退保率平均下降近5%。
在逐步探索出適合自身特色的續期管理模式后，江西分公司主動(dòng)對標行業(yè)先進(jìn)，爭取在模式上更優(yōu)化、效能上再提高。他們先后組織10人次赴省內中國人壽、太平人壽等先進(jìn)單位學(xué)習，將續期保單管理、續期客戶(hù)維護等方面的行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗和公司特有運營(yíng)模式相結合，逐漸試水線(xiàn)上回訪(fǎng)、分段催收等新的工作模式，不斷優(yōu)化團隊合作，激活個(gè)人潛能。
今年該分公司通過(guò)微信群、QQ群等形式先后組織續期微課堂13場(chǎng)，培訓一線(xiàn)作業(yè)人員5600人。推送線(xiàn)上繳費提醒短信1.6萬(wàn)條，在今年首季疫情最嚴重的時(shí)期，保障客戶(hù)足不出戶(hù)繳納續期保費，微信繳費占中郵保險線(xiàn)上繳費的50%。1~11月，累計實(shí)收17.75億元，完成年度保費計劃目標的101.53%；續期寬末達成率為99.06%，同比提升0.14個(gè)百分點(diǎn)；續期13個(gè)月保費繼續率為95.86%，同比提升0.16個(gè)百分點(diǎn)；25個(gè)月保費繼續率為98.24%，各項業(yè)務(wù)指標均位于全國前列。
針對近年來(lái)離柜客戶(hù)越來(lái)越多的實(shí)際情況，江西分公司本著(zhù)真誠服務(wù)的理念，積極探索上門(mén)面訪(fǎng)的服務(wù)方式，努力盤(pán)活投遞員等一線(xiàn)隊伍的力量。面對大山深處的客戶(hù)，江西分公司始終不離不棄，2020年已完成2827戶(hù)上門(mén)面訪(fǎng)工作，查找到長(cháng)期失聯(lián)客戶(hù)近300個(gè)，在艱難之時(shí)始終堅持最初承諾的保障。在井岡山腳下的農戶(hù)家，在鄱陽(yáng)湖畔的船塢中，在手機、電腦的另一端，中郵保險一直致力于為客戶(hù)提供真誠的保險保障。
未來(lái)，江西分公司將繼續以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標，持續進(jìn)行“三個(gè)對標”，推動(dòng)中郵保險轉型發(fā)展，加快打造中國郵政新增長(cháng)極。