美好生活 中郵相伴
——中郵保險2020年客戶(hù)服務(wù)季專(zhuān)項活動(dòng)掃描從盛夏走到金秋，中郵保險2020年“美好生活 中郵相伴”客戶(hù)服務(wù)季活動(dòng)圓滿(mǎn)落下帷幕?；顒?dòng)秉持“視客戶(hù)為親人”的服務(wù)理念，旨在為客戶(hù)送關(guān)愛(ài)、為公司樹(shù)品牌、為行業(yè)展形象。這已是中郵保險連續第四年推出該活動(dòng)。前三屆客戶(hù)服務(wù)季活動(dòng)得到了廣大客戶(hù)的認可，先后入選“2017~2018年度服務(wù)創(chuàng )新案例”“2019~2020年度服務(wù)創(chuàng )新金牌案例”。
本次客服季活動(dòng)從7月開(kāi)始，到10月結束，主要包括“郵健康”“郵夢(mèng)想”“郵特色”等六大系列線(xiàn)上和線(xiàn)下活動(dòng)。在線(xiàn)下，舉辦了專(zhuān)項健康問(wèn)診巡講、少兒郵票書(shū)信大賽、消費者教育及金融知識普及、客戶(hù)體驗官招募等活動(dòng)，共計307場(chǎng)；在線(xiàn)上，開(kāi)展滿(mǎn)意度調查與NPS測評、最美客服人評選、線(xiàn)上健康直播等，累計舉辦37場(chǎng)。線(xiàn)上線(xiàn)下各項活動(dòng)總體參與人數超120萬(wàn)人次。
郵健康——問(wèn)診講座活動(dòng)
四川分公司開(kāi)展健康巡講問(wèn)診活動(dòng)。
上海分公司舉辦健康講座活動(dòng)。
自2015年開(kāi)始，中郵保險持續推出“您的健康，郵我保障”健康服務(wù)專(zhuān)項活動(dòng)，多年來(lái)，已成為深受客戶(hù)歡迎的品牌活動(dòng)。今年，在疫情防控背景下，為讓客戶(hù)在家門(mén)口安心體檢，中郵保險深入市、縣，先后舉辦67場(chǎng)健康講座與問(wèn)診，搭配貼心體檢項目，面對面解答客戶(hù)健康問(wèn)題，為全國5000多位VIP客戶(hù)送上健康關(guān)愛(ài)。
湖南分公司深入到11個(gè)市、縣，開(kāi)展了14場(chǎng)巡講活動(dòng)，主題涵蓋女性健康、疫情復學(xué)心理、過(guò)敏防治等系列內容。四川分公司邀請名醫專(zhuān)家，以通俗易懂的語(yǔ)言、圖文并茂的方式，通過(guò)案例，講解腫瘤防治健康知識，并現場(chǎng)提供腫瘤基因檢測服務(wù)。
山東分公司分別在聊城、濰坊、煙臺開(kāi)展健康巡診活動(dòng)，活動(dòng)邀請省級著(zhù)名三甲醫院的專(zhuān)家，向客戶(hù)提供現場(chǎng)問(wèn)診與腹部彩超檢查，現場(chǎng)活動(dòng)氣氛熱烈，客戶(hù)紛紛結合體檢報告情況，咨詢(xún)了解疾病預防措施。
除 VIP 客戶(hù)活動(dòng)外，中郵保險還積極開(kāi)展“送健康下鄉活動(dòng)”。北京、江西、天津、浙江等分公司為農村客戶(hù)開(kāi)展心肺復蘇急救知識、重大疾病預防、疫情期間心理與健康防護講座，并提供義診、體驗和專(zhuān)家健康咨詢(xún)服務(wù)，充分體現了中郵保險的關(guān)心與關(guān)愛(ài)。一位客戶(hù)動(dòng)情地說(shuō)：“今年疫情影響了收入，地里收成也不好，自己花錢(qián)體檢肯定是不舍得的。中郵保險真是及時(shí)送溫暖了?！薄 ?/p>
郵夢(mèng)想——少兒郵票書(shū)信大賽
江西少兒郵票設計大賽參賽作品。
江西少兒郵票設計大賽參賽作品。
浙江郵票設計大賽優(yōu)秀作品展。
2020年，中郵保險“方寸世界、放飛夢(mèng)想”少兒郵票書(shū)信大賽在6省再度開(kāi)啟，累計共收到作品近3.5萬(wàn)幅，投票超270萬(wàn)張，網(wǎng)絡(luò )評選參與38萬(wàn)人次。作品內容涵蓋“決勝全面建成小康社會(huì )”“致敬最美逆行者”等主題，充分體現了“富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛(ài)國、敬業(yè)、誠信、友善”的社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)。
江蘇分公司在南通邀請全市10萬(wàn)名中小學(xué)生，通過(guò)“上一堂集郵課、欣賞一次名家郵票、設計一枚郵票”活動(dòng)，讓學(xué)生近距離接觸郵票，描繪心中對美好生活的情感。在泰州，少兒郵信大賽以“尋訪(fǎng)小康路 爭當小先鋒”為主題，以體驗祖國和家鄉的巨大發(fā)展成就，種下中國特色社會(huì )主義制度自信的種子為內容，培養少年兒童熱愛(ài)黨、熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)人民的樸素感情，幫助其從小立志成為擔當民族復興大任的時(shí)代新人。
湖南分公司聯(lián)合湖南省郵政分公司、湖南省集郵協(xié)會(huì )開(kāi)展以“我心中的小康”為主題的青少年個(gè)性化郵票設計大賽，內容聚焦“全面建成小康社會(huì )、決勝脫貧攻堅”這一主線(xiàn)，征集評選了一批主題鮮明、題材多樣的優(yōu)秀作品，展示小康社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展、科教進(jìn)步、文化繁榮、社會(huì )和諧和人民群眾的幸福生活。
江西分公司聯(lián)合遂川縣郵政分公司、“全國青少年集郵活動(dòng)示范基地”遂川正人紅軍小學(xué)共同舉辦少兒郵票設計大賽。孩子們紛紛拿起畫(huà)筆，用自己獨特的方式畫(huà)出了對一線(xiàn)抗疫人員的崇敬之情，對祖國母親的熱愛(ài)之情。
浙江分公司面向全省大中小學(xué)生組織開(kāi)展主題為 《致戰疫一線(xiàn)英雄的一封信》線(xiàn)上書(shū)信大賽，參賽作品內容深刻、文風(fēng)樸實(shí)、情感真摯。浙江分公司將獲獎作品制作成優(yōu)秀作品集贈送給獲獎學(xué)生。同時(shí)，還舉辦了“發(fā)現身邊的美好”少兒郵票繪畫(huà)大賽，并將優(yōu)秀作品制作成個(gè)性化郵冊、聲波明信片、臺歷、筆記本、環(huán)保袋、絲巾、扇子等衍生物品，把作品變成實(shí)物，讓孩子的想象力成“真”，受到了孩子和家長(cháng)的喜愛(ài)。在郵票繪畫(huà)大賽頒獎典禮現場(chǎng)，發(fā)布了本次繪畫(huà)大賽優(yōu)秀作品的成品郵票，學(xué)生和家長(cháng)們將衍生產(chǎn)品義賣(mài)所得費用全部捐贈給貧困地區兒童，進(jìn)一步提升了活動(dòng)的意義。獲獎作品還同步在杭州圖書(shū)館進(jìn)行為期一周的展覽，給予參賽學(xué)生多元化的展示平臺，受到了參賽學(xué)生、家長(cháng)及社會(huì )各界的好評?！ ?/p>
郵特色——紅色文化與傳統文化主題宣教活動(dòng)
浙江分公司開(kāi)展養生之旅活動(dòng)。
河南分公司舉辦迎“七一”集郵展覽活動(dòng)?！ ?/p>
為弘揚中國傳統文化，中郵保險結合當地特色歷史文化、民俗風(fēng)情，帶領(lǐng)客戶(hù)開(kāi)展了一場(chǎng)又一場(chǎng)精彩紛呈的傳統文化之旅活動(dòng)。
河南分公司聯(lián)合河南省集郵協(xié)會(huì )、河南郵政集郵與文化傳媒部，共同舉辦“方寸天地映紅色足跡”迎“七一”郵展活動(dòng)?；顒?dòng)期間，分公司特邀國家級郵展評審員帶領(lǐng)客戶(hù)共同品鑒郵票，重溫紅色記憶，了解黨的輝煌歷史?；顒?dòng)受到客戶(hù)的一致好評，稱(chēng)贊此次活動(dòng)是一場(chǎng)“文化知識之旅”、“愛(ài)國教育之旅”、“保險學(xué)習之旅”。
浙江分公司在秋初邀請客戶(hù)們同赴徑山秋日雅集，在宋代點(diǎn)茶、茶道禮儀、香道、八段錦中感受傳統文化魅力。一茶一香，以香輔茶，通過(guò)茶與香，客戶(hù)在活動(dòng)中體會(huì )古人詩(shī)中意境，感受城市中匱乏的田園山水之樂(lè )。在秋末，邀請客戶(hù)共聚西湖，同赴秋日主題茶會(huì )。在西湖邊的桂花樹(shù)下，客戶(hù)伴著(zhù)秋日滿(mǎn)城桂花香，聆聽(tīng)茶文化講座，親手制作桂花龍井，同時(shí)，跟著(zhù)專(zhuān)家學(xué)者漫步西湖、解讀西湖，在古人詩(shī)畫(huà)中領(lǐng)略西湖的絕美意境，放松心情，愉悅身心?！ ?/p>
郵互動(dòng)——滿(mǎn)意度及NPS測評活
為更好地傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，了解客戶(hù)需求，今年客戶(hù)服務(wù)季期間，中郵保險通過(guò)線(xiàn)上問(wèn)卷的形式開(kāi)展了滿(mǎn)意度及NPS測評，內容涵蓋產(chǎn)品保障、服務(wù)便利性、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品與服務(wù)的推薦程度、保障需求等?；顒?dòng)共收集問(wèn)卷2.6萬(wàn)份，整體滿(mǎn)意度達到95.3%?！ ?/p>
郵體驗——客戶(hù)體驗官招募活動(dòng)
廣東分公司客戶(hù)體驗官座談會(huì )現場(chǎng)。
四川分公司給客戶(hù)體驗官頒發(fā)證書(shū)。
為更好地立足客戶(hù)視角，了解客戶(hù)的感知和體驗，中郵保險全國21家分公司通過(guò)線(xiàn)上招募、線(xiàn)下訪(fǎng)談相結合的形式，聘請了200余名客戶(hù)體驗官，頒發(fā)了客戶(hù)體驗官證書(shū)，認真傾聽(tīng)了客戶(hù)關(guān)于銷(xiāo)售、承保、回訪(fǎng)、保全、理賠、續期、客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)、增值服務(wù)等各環(huán)節流程的體驗感受。未來(lái)一年，客戶(hù)體驗官們還將不定期地參與到服務(wù)質(zhì)量監督和客戶(hù)體驗評估的工作中來(lái)，共同促進(jìn)中郵保險提升服務(wù)、改善體驗。
郵守護——消費者教育及金融知識普及活動(dòng)
江西分公司開(kāi)展送金融知識下鄉活動(dòng)。
河北分公司開(kāi)展“三進(jìn)入”金融知識普及活動(dòng)。
中郵保險結合自身客群特色，將農村、社區、校園作為重點(diǎn)消費者權益及金融知識宣教陣地，通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結合的方式，面向不同人群，針對消費者金融知識的薄弱環(huán)節和金融需求，廣泛開(kāi)展金融知識普及教育活動(dòng)?；顒?dòng)參與人數達104萬(wàn)人次，發(fā)放宣傳資料超過(guò)20萬(wàn)份
安徽分公司舉辦“凝聚愛(ài)心力量、助力脫貧攻堅”公益扶貧捐贈活動(dòng)與金融知識普及月專(zhuān)題講座?；顒?dòng)共計捐贈保險保障金額2710萬(wàn)元，惠及建檔立卡貧困人口1355人。河南分公司同河南省郵政分公司開(kāi)展夏糧贈險活動(dòng)，針對收割機手的職業(yè)風(fēng)險，為他們量身定制了專(zhuān)屬保險產(chǎn)品，共計向全省8000名收割機手贈送每人8萬(wàn)元保額的人身意外傷害險和2000元保額的意外醫療險，總保額達6.56億元，幫助解決收割機手們的后顧之憂(yōu)，受到社會(huì )各界的廣泛關(guān)注和好評。湖北分公司聯(lián)合武漢市郵政分公司分別走進(jìn)武漢大學(xué)和武漢輕工業(yè)大學(xué)，開(kāi)展金融知識進(jìn)校園活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放宣傳手冊、金融知識講座以及開(kāi)展金融知識有獎問(wèn)答等形式向廣大學(xué)生普及了日常金融常識，強化了學(xué)生的自我保護意識，引導學(xué)生遠離金融詐騙。吉林分公司分別進(jìn)入長(cháng)春工程學(xué)院和長(cháng)春市技師學(xué)院開(kāi)展宣傳，發(fā)放宣傳手冊1000余份，并通過(guò)懸掛宣傳條幅、解答客戶(hù)疑問(wèn)等形式，幫助同學(xué)們樹(shù)立正確的金融消費觀(guān)。