融入校園更青春
——湖北襄陽(yáng)市分公司的校園全鏈條服務(wù)實(shí)踐“同學(xué)，這些是你的包裹，一大早就到了4件，今年‘雙11’收獲不小呀！”11月12日10點(diǎn)，湖北文理學(xué)院校園綜合服務(wù)中心營(yíng)業(yè)員汪靖把4個(gè)包裹遞到文理學(xué)院學(xué)生周梓涵的手里。
9月1日，由湖北省襄陽(yáng)市郵政分公司獨家運營(yíng)的湖北文理學(xué)院校園綜合服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)中心）開(kāi)門(mén)迎新。短短3個(gè)月時(shí)間里，這個(gè)集寄遞、金融、文創(chuàng )、投遞等服務(wù)功能于一體的服務(wù)中心已經(jīng)融入湖北文理學(xué)院師生的生活中。而立足校園的郵政也在感受來(lái)自市場(chǎng)的青春氣息。
平臺助力工程
校企合作是服務(wù)中心建設的基調，襄陽(yáng)市分公司和湖北文理學(xué)院很快達成共識：服務(wù)中心既要突出各種校園文化特色，又要限制商業(yè)性氛圍，還要將服務(wù)中心打造成大學(xué)生就業(yè)實(shí)習基地，為社會(huì )培養更多的人才。
湖北文理學(xué)院在實(shí)行校園封閉管理的前提下，為服務(wù)中心提供場(chǎng)地，并清退校園內不規范的社會(huì )快遞代投點(diǎn)。襄陽(yáng)市分公司負責提供網(wǎng)點(diǎn)裝修、升級改造設計，提供設備和信息系統的維護、升級、技術(shù)支持。
建成后的服務(wù)中心室內面積共有370多平方米，劃分為郵政業(yè)務(wù)、文創(chuàng )展示、智能信報收發(fā)、智能投遞、移動(dòng)金融服務(wù)、數字閱讀、網(wǎng)紅打卡、電商孵化8大功能區；并配備了4部PDA、2臺PC端、1臺伸縮簡(jiǎn)易傳送皮帶機、1套監控設備、1輛投遞汽車(chē)，采用“中轉+直投”模式，將進(jìn)口量大的郵件直接送往服務(wù)中心分揀配送。服務(wù)中心嘗試“輕資產(chǎn)”運作，襄陽(yáng)市分公司僅派出2名編制內員工，主要通過(guò)勞務(wù)承攬、招募義工和提供勤工儉學(xué)工時(shí)的方式，確保對全校2萬(wàn)多名師生的服務(wù)。
服務(wù)中心擁有校園快遞的獨家運營(yíng)權，與14家社會(huì )快遞公司對接信息平臺，實(shí)現“一點(diǎn)多發(fā)”寄遞服務(wù)，保障快遞包裹配送信息及時(shí)、準確和暢通。而寄遞端最快見(jiàn)到了成效：師生在服務(wù)中心寄遞的包裹，除了極少指定渠道的退換件之外，全部走郵政渠道。到11月底，日均攬件已經(jīng)超過(guò)了280件。
“以寄遞切入校園市場(chǎng)，融合各家快遞企業(yè)搭建平臺，是為了更好地履行郵政普遍服務(wù)，做好從‘最初一公里’到‘最后一公里’的閉環(huán)服務(wù)；同時(shí)，提供文創(chuàng )產(chǎn)品，弘揚傳統文化，體現了郵政的社會(huì )責任和擔當?！毕尻?yáng)市郵政管理局普遍服務(wù)科科長(cháng)李時(shí)民說(shuō)。
“粉絲”培養計劃
11月16日22點(diǎn)，服務(wù)中心燈火通明，同學(xué)們井然有序地排隊等待取包裹，工作人員一路小跑，以最快的速度找出包裹送到來(lái)取件的同學(xué)手中?！半p11”期間，服務(wù)中心日均接收包裹量超過(guò)1萬(wàn)件。服務(wù)中心全員每天加班至23點(diǎn)，讓師生及時(shí)拿到自己的包裹。
“服務(wù)中心營(yíng)業(yè)后，智能包裹柜全天服務(wù)，師生下課后能夠從容取件。不管是收哪家快遞包裹，都可以到服務(wù)中心，退（換）貨也方便了許多，師生對此評價(jià)非常好?！焙蔽睦韺W(xué)院后勤集團副總經(jīng)理馮華東說(shuō)。
“雖然我們的工作量很大，但每次看到同學(xué)們拿到包裹時(shí)興奮的表情和聽(tīng)到一句真誠的‘謝謝’，對我們來(lái)說(shuō)就是最大的認可，讓我們覺(jué)得這些工作都是值得的?！狈?wù)中心經(jīng)理肖齊偉說(shuō)。襄陽(yáng)市分公司選拔“90后”的肖齊偉擔任經(jīng)理，與他作為青年人能迅速掌握與大學(xué)生溝通的正確“姿勢”不無(wú)關(guān)系。
在校園里，郵政員工和服務(wù)中心幾乎無(wú)處不在。新生運動(dòng)會(huì )上，有服務(wù)中心設立的服務(wù)臺；校園籃球賽上，有服務(wù)中心提供清涼飲料；校園唱歌比賽上，有郵政員工嘹亮的歌聲……他們用大學(xué)生喜歡的方式溝通，拉近彼此的距離。而按襄陽(yáng)市分公司的“吸粉計劃”，還將在元旦前選拔參與意愿高、能力強的大學(xué)生組建農村電商創(chuàng )業(yè)團隊，以電商平臺直播營(yíng)銷(xiāo)的方式，為郵政產(chǎn)品直播帶貨。以活動(dòng)培養提升大學(xué)生創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)能力，提升服務(wù)中心品牌影響力。
文化注入生機
一張張笑臉青春洋溢，一排排智能包裹柜傲然挺立，一件件特色文創(chuàng )產(chǎn)品整齊陳列，智能信報箱更是讓人眼前一亮……“今天的郵政很時(shí)尚，今天的郵政很溫馨，今天的郵政值得信賴(lài)，服務(wù)中心方便了我們生活，它應該成為校園里最火的網(wǎng)紅?！弊哌M(jìn)服務(wù)中心，大三學(xué)生李夢(mèng)期待服務(wù)中心給她的校園生活帶來(lái)更多變化。
服務(wù)中心在整合教育和企業(yè)這兩大優(yōu)勢資源做好服務(wù)的同時(shí)，努力打造全新文化平臺。利用文化傳播的雙向性，從校園文化中汲取郵政的發(fā)展動(dòng)力。服務(wù)中心正在成為大學(xué)生的就業(yè)實(shí)踐基地、文化創(chuàng )業(yè)基地、創(chuàng )意孵化基地、勤工儉學(xué)基地。截至目前，服務(wù)中心已經(jīng)向51名貧困大學(xué)生提供了超過(guò)1500個(gè)勤工儉學(xué)工時(shí)。對于在服務(wù)中心表現突出的大學(xué)生，襄陽(yáng)市分公司還將提供若干實(shí)習崗位，就近安排至各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習。
10月9日，集團公司主辦的“越創(chuàng )悅郵趣”中國郵政文創(chuàng )首屆校園產(chǎn)品設計大賽啟動(dòng)。服務(wù)中心積極與湖北文理學(xué)院美術(shù)學(xué)院溝通，組織大學(xué)生結合校園文化、畢業(yè)季主題，以郵冊、明信片等郵政產(chǎn)品為基礎，設計具有校園特色的文創(chuàng )產(chǎn)品。襄陽(yáng)市分公司還積極搭建和申請“湖北文理學(xué)院微郵局”微信公眾平臺，推廣宣傳郵政服務(wù)理念，將取件提醒、掃碼取件、預約下單和上門(mén)攬收等各種服務(wù)融合起來(lái)，滿(mǎn)足學(xué)生網(wǎng)購取件、退（換）貨需求，解決寒暑假、畢業(yè)季行李寄遞等難題。
襄陽(yáng)市襄城區分公司副總經(jīng)理吳頻萍告訴記者，服務(wù)中心在為廣大師生提供便捷郵政服務(wù)的同時(shí)，也在不斷創(chuàng )新運營(yíng)和服務(wù)模式，力爭在三年內逐步實(shí)現規?；?、品牌化、縱深化的發(fā)展格局。
湖北文理學(xué)院學(xué)生到校園綜合服務(wù)中心領(lǐng)取包裹。