迎戰“開(kāi)門(mén)紅”
——湖北十堰市火車(chē)站營(yíng)業(yè)所“開(kāi)門(mén)紅”蓄客紀實(shí)進(jìn)入四季度以來(lái)，湖北省十堰市城區郵政分公司代理金融“開(kāi)門(mén)紅”蓄客工作火熱進(jìn)行。其中，火車(chē)站營(yíng)業(yè)所一路高歌猛進(jìn)，以“科技賦能”“宣傳造勢”“場(chǎng)景搭建”等措施全面發(fā)力，蓄客資金持續上漲，很快升級為這場(chǎng)蓄客PK中的一匹“黑馬”。截至12月1日，該營(yíng)業(yè)所累計蓄客433戶(hù)，蓄客資金3076萬(wàn)元，蓄客進(jìn)賬1500萬(wàn)元，排城區分公司第1位。
科技賦能
“趙姐您好！系統提示您是郵儲銀行的尊貴VIP客戶(hù)。為感謝您對我行的長(cháng)期支持，特邀請您來(lái)參加本周六上午9點(diǎn)舉辦的高端客戶(hù)答謝活動(dòng)。期待您的光臨?！?1月24日10:00，火車(chē)站營(yíng)業(yè)所理財經(jīng)理龍瑤正通過(guò)客戶(hù)價(jià)值提升系統智能語(yǔ)音電話(huà)向VIP客戶(hù)趙春芬女士發(fā)出活動(dòng)邀約。最近兩個(gè)月，龍瑤每天都要利用業(yè)務(wù)空閑時(shí)間，見(jiàn)縫插針地撥打60個(gè)這樣的聯(lián)絡(luò )電話(huà)，有時(shí)候是活動(dòng)邀約，大多數時(shí)候是宣傳“開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)，一天下來(lái)，也能收集到5~8條意向信息。
“客戶(hù)價(jià)值提升系統和CRM客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統就是我們的拓客‘神器’，不僅實(shí)現了客戶(hù)動(dòng)態(tài)即時(shí)更新，同時(shí)通過(guò)‘一健撥號’功能實(shí)現了系統與電話(huà)互連，讓電訪(fǎng)變得更簡(jiǎn)單?！被疖?chē)站營(yíng)業(yè)所經(jīng)理王宇介紹道。在今年的“開(kāi)門(mén)紅”蓄客工作中，王宇提前對價(jià)值提升系統內14000名客戶(hù)進(jìn)行初步梳理，精心篩選出4700名價(jià)值客戶(hù)，按照分崗管戶(hù)規則分配到各崗位進(jìn)行電話(huà)、短信回訪(fǎng)，將有意向的客戶(hù)在系統內進(jìn)行標注，形成詳細臺賬，為后期分類(lèi)維護和持續跟進(jìn)提供便捷；對CRM系統內資產(chǎn)萬(wàn)元以上的客戶(hù)組織兩輪精訪(fǎng)，根據系統提示的金融消費偏好，邀約客戶(hù)至網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)體驗各類(lèi)金融服務(wù)，實(shí)現了營(yíng)銷(xiāo)推介有的放矢。同時(shí)，根據系統到期提醒，對VIP臨界客戶(hù)配置專(zhuān)屬產(chǎn)品和活動(dòng)，針對重點(diǎn)VIP客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)屬維護等，進(jìn)一步增強了高端客戶(hù)的認可度和體驗感。通過(guò)數據賦能，火車(chē)站營(yíng)業(yè)所在存量盤(pán)活上取得喜人業(yè)績(jì)，截至12月1日，存量客戶(hù)新增“開(kāi)門(mén)紅”蓄客資金820萬(wàn)元。
宣傳造勢
為快速提升元旦“開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)的社會(huì )知曉度，讓越來(lái)越多的客戶(hù)主動(dòng)參與，分享活動(dòng)紅利，火車(chē)站營(yíng)業(yè)所通過(guò)線(xiàn)上推廣、廳外走訪(fǎng)、廣告布放等方式，營(yíng)造起紅紅火火的宣傳氛圍。
“2021年‘開(kāi)門(mén)紅’爆款產(chǎn)品重磅來(lái)襲，錯過(guò)一次，再等一年喲！”在線(xiàn)上，該營(yíng)業(yè)所組織員工每日堅持朋友圈轉發(fā)軟文，幽默詼諧的話(huà)語(yǔ)引來(lái)點(diǎn)贊無(wú)數，截至12月1日，累計轉發(fā)軟文300余條；在員工自建的18個(gè)客戶(hù)微信群里，定期推送存款利率、“開(kāi)門(mén)紅”產(chǎn)品宣傳、客戶(hù)回饋活動(dòng)等內容，累計推送92篇次。在線(xiàn)下，針對商貿客群，堅持“做精500米、做深1公里、覆蓋3公里”的發(fā)展理念，將鄂西北小商品批發(fā)市場(chǎng)、虹橋建材城、辰泓建材城作為重點(diǎn)區域，以商戶(hù)收單碼免費安裝、巡店服務(wù)為嵌入點(diǎn)，積極開(kāi)展“掃街式”商戶(hù)拜訪(fǎng)。針對社區客群，主要開(kāi)展每周一次“社區行”、每周兩次門(mén)前設點(diǎn)宣傳，實(shí)現對周邊社區宣傳全覆蓋。此外，在重點(diǎn)社區聯(lián)系布放電梯廣告、布告欄廣告，在廳堂布放熒光板廣告、玻璃幕墻廣告、地面貼廣告等。截至12月1日，該營(yíng)業(yè)所實(shí)現500米范圍宣傳覆蓋率100%，1公里范圍宣傳覆蓋率80%，3公里范圍宣傳覆蓋率60%，累計發(fā)放宣傳折頁(yè)1.5萬(wàn)份。
場(chǎng)景搭建
“恭喜李先生，您剛剛抽中28.88元紅包一個(gè)！”12月1日9:30，在火車(chē)站營(yíng)業(yè)所廳堂內，大堂經(jīng)理孫艷麗的一聲驚呼，引得多位客戶(hù)投來(lái)艷羨的目光。近日，該營(yíng)業(yè)所積極推廣運用“微郵惠”微信小程序，充分發(fā)揮“工具賦能”作用，針對VIP客戶(hù)、存量提升客戶(hù)、收單商戶(hù)、他行客戶(hù)，以線(xiàn)上紅包派發(fā)活動(dòng)為抓手，加緊開(kāi)展元旦“開(kāi)門(mén)紅”蓄客蓄資金工作。
此外，借助手機銀行“郵儲食堂”會(huì )員推廣新客秒殺活動(dòng)、云閃付公司的“消費支付0.01元領(lǐng)10元券”“1元乘公交”“購票滿(mǎn)60元立減30元”活動(dòng)、ITM終端機“一鍵綁卡抽10元話(huà)費”等活動(dòng)，進(jìn)一步吸客、留客、蓄客。
除線(xiàn)上場(chǎng)景外，該營(yíng)業(yè)所創(chuàng )新開(kāi)展廳堂趣味活動(dòng)，例如“數字王”“多肉植物DIY”等，以活動(dòng)拉近與客戶(hù)的距離，形成“以老客帶新客”的良性發(fā)展局面。截至12月1日，該營(yíng)業(yè)所累計參與線(xiàn)上活動(dòng)客戶(hù)400余戶(hù)，四季度累計開(kāi)展線(xiàn)下沙龍活動(dòng)20余場(chǎng)次。