為民服務(wù)踐初心
——貴州郵政政務(wù)服務(wù)發(fā)展之路“沒(méi)想到這么快，真是太方便了！之前做營(yíng)業(yè)期限變更還得到貴陽(yáng)辦理，現在可以全省通辦，郵政負責寄遞，足不出戶(hù)證照就到家！”11月13日，貴州省清鎮市某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的鄧女士收到辦好的營(yíng)業(yè)執照時(shí)高興地說(shuō)。
貴州省郵政分公司作為貴州省行政審批證照、公文寄遞唯一指定服務(wù)企業(yè)，在省政務(wù)服務(wù)中心的支持下，不斷深化郵政政務(wù)便民服務(wù)，為辦事企業(yè)和群眾提供咨詢(xún)引導、幫辦代辦、材料預審、材料代收、證照送達等系列服務(wù)，實(shí)現全省110個(gè)政務(wù)服務(wù)中心證照郵寄服務(wù)全覆蓋。自2016年啟動(dòng)郵政政務(wù)服務(wù)以來(lái)，共郵寄政務(wù)郵件62萬(wàn)件。
推進(jìn)深入合作
今年3月，貴州省政府下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)貴州省推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“全省通辦、一次辦成”改革工作實(shí)施方案的通知》。文件中明確指出，暢通郵政寄遞渠道，完善各級實(shí)體政務(wù)大廳郵遞收件設備和管理機制，方便企業(yè)和辦事群眾寄遞資料，實(shí)現貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與郵政速遞深度融合。目前，全省671個(gè)政務(wù)通辦事項，均采用郵政送達的方式進(jìn)行傳遞，貴州郵政在駐點(diǎn)收寄、單程寄遞的基礎上，進(jìn)一步實(shí)現與各級政務(wù)大廳的系統對接，全面滿(mǎn)足群眾的雙程寄遞需求。
4月，為進(jìn)一步加快推進(jìn)貴州政務(wù)“一窗通辦”改革，省政務(wù)服務(wù)中心與貴州郵政開(kāi)展深度合作，以政府向企業(yè)購買(mǎi)服務(wù)的方式，將郵政人員引入省政務(wù)大廳。貴州郵政安排34名工作人員入駐省政務(wù)大廳綜合受理窗口，為前來(lái)辦事的企業(yè)和群眾提供咨詢(xún)引導、材料預審、材料代收等服務(wù)，原有2個(gè)郵政速遞窗口設立為統一出證窗口，“一進(jìn)一出”均由郵政人員負責服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨合，11月30日，“一窗通辦”正式啟動(dòng)。有了省級帶動(dòng)，部分地方級政務(wù)服務(wù)中心也有意向按照此合作模式，通過(guò)向郵政企業(yè)購買(mǎi)服務(wù)的方式解決綜合受理窗口人員短缺的問(wèn)題。
郵政人員的入駐、政府的政策紅利，讓貴州郵政的政務(wù)寄遞量有了很大的提升。1月至10月，貴州省政務(wù)大廳寄件量同比增長(cháng)154.3%，全省各級政務(wù)大廳郵政寄遞量同比增長(cháng)76.8%。
提供“貴州方案”
近年來(lái)，國家陸續出臺審批服務(wù)便民化、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等一系列政策文件，全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺初步建成并發(fā)揮作用，政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”深入推進(jìn)，政務(wù)服務(wù)便捷度和群眾獲得感顯著(zhù)提升。
今年，貴州省政務(wù)大廳的工作人員被抽調到國務(wù)院辦公廳，協(xié)助起草關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的指導意見(jiàn)。最初起草的文件提出：“窗口收件后對申請材料進(jìn)行形式審查、身份核驗，通過(guò)快遞物流寄遞至業(yè)務(wù)屬地部門(mén)完成辦理?！辟F州省政務(wù)服務(wù)中心對此提出了建議，建議改為：“窗口收件后對申請材料進(jìn)行形式審查、身份核驗，通過(guò)郵件寄遞至業(yè)務(wù)屬地部門(mén)完成辦理?！眹亦]政局專(zhuān)門(mén)對“郵件寄遞”這一說(shuō)法進(jìn)行論證，最終在9月國務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的指導意見(jiàn)》中確定下來(lái)。11月，貴州省政府辦公廳下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)貴州省加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”工作方案的通知》，在第14條明確提出：“進(jìn)一步拓展通辦范圍和深度，將全省通辦服務(wù)向鄉村延伸，通過(guò)‘政務(wù)服務(wù)+銀行’‘政務(wù)服務(wù)+廣電’‘政務(wù)服務(wù)+郵政’等模式，為鄉村群眾提供觸手可及的政務(wù)服務(wù)?！?nbsp;
在通過(guò)自身服務(wù)贏(yíng)得當地政府認可的同時(shí)，貴州郵政也在為這一政務(wù)服務(wù)模式推向全國提供“貴州方案”。
走向更廣天地
“郵政承擔著(zhù)人民群眾、黨和國家機關(guān)的重要通信工作，政企深度合作是發(fā)展的必然?！编]政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了貴州省政務(wù)服務(wù)中心主任饒曉亭的肯定。
貴州省分公司副總經(jīng)理萬(wàn)衛民表示，從“一窗通辦”到“全省通辦”，再到“跨省通辦”，省政務(wù)服務(wù)中心不斷創(chuàng )新，先試先行，這樣的契機給貴州郵政政務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展指明了新的方向。
據了解，貴州郵政下一步將做大跨省寄遞市場(chǎng)規模。利用派駐人員優(yōu)勢，積極配合政務(wù)大廳梳理分3年推進(jìn)的140個(gè)跨省辦理事項，加強宣傳，切實(shí)讓百姓少跑腿、不跑腿。與此同時(shí)，加強與兄弟省份郵政的協(xié)作，讓寄遞的證件更快、更準送達，共同讓客戶(hù)在“跨省通辦”中體驗新郵政的“心”服務(wù)。繼續推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向郵政網(wǎng)點(diǎn)延伸。在郵政網(wǎng)點(diǎn)代辦行政審批、公共服務(wù)等事項，幫助群眾在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)在線(xiàn)注冊、錄入和查詢(xún)以及郵寄申請材料和辦理結果，讓郵政網(wǎng)點(diǎn)成為“百姓身邊的政務(wù)服務(wù)大廳”。復制省政務(wù)大廳服務(wù)整包的模式，推進(jìn)郵政進(jìn)駐各級政務(wù)服務(wù)中心綜合受理窗口，從而進(jìn)一步增強郵政與各級政務(wù)服務(wù)中心的黏合度，實(shí)現省、市、縣三級的深度合作。同時(shí)，充分發(fā)揮全省1.7萬(wàn)多個(gè)行政服務(wù)站點(diǎn)（含村級便民服務(wù)站）的觸角優(yōu)勢，進(jìn)行系統對接，實(shí)現政務(wù)服務(wù)惠農到村、惠民到家。在省級“一窗通辦”的合作基礎上，深度挖掘各級政務(wù)服務(wù)中心的需求，將代開(kāi)發(fā)票、代收費等服務(wù)嵌入政務(wù)服務(wù)中心，為“一窗通辦”“全省通辦”“跨省通辦”的前端服務(wù)提供更有力的支撐，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、完善的用郵服務(wù)新途徑。