徽風(fēng)之“韻”
——安徽郵政網(wǎng)點(diǎn)轉型的實(shí)踐“在郵局里喝咖啡看表演，給遠方的朋友寄枚明信片，真有點(diǎn)《從前慢》里的感覺(jué)。沒(méi)想到郵局也能這么文藝！”近日，來(lái)安徽黃山宏村游玩的游客朱奕在宏村郵局里愜意地享受著(zhù)休閑時(shí)光。粉墻黛瓦，花窗飛檐，綠底金字的招牌，讓傳統的郵局煥然一新，契合了歷史名村古色古香的韻味，也順應了郵政網(wǎng)點(diǎn)轉型發(fā)展的趨勢，成為宏村旅游又一個(gè)“打卡”勝地。
宏村郵局的轉變是安徽省郵政分公司推進(jìn)主題郵局和校園、商圈、社區、鄉鎮等網(wǎng)點(diǎn)轉型的一個(gè)縮影。目前，實(shí)施轉型的網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)疊加、客流量和業(yè)務(wù)收入方面都有大幅提升，彰顯新活力。校園網(wǎng)點(diǎn)的點(diǎn)均日客流量達1220人次，較轉型前增長(cháng)10倍，點(diǎn)均月收入較轉型前增長(cháng)4倍；商圈、社區、鄉鎮等網(wǎng)點(diǎn)的點(diǎn)均日客流量較轉型前增長(cháng)48%，點(diǎn)均月收入較轉型前增長(cháng)16.36%。
“網(wǎng)點(diǎn)疊加”走新路
“隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，郵政的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢正逐漸消解。如何讓網(wǎng)點(diǎn)充滿(mǎn)活性、重現活力，只有轉型一條路?！卑不帐》止臼袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理曹杰深有感觸地說(shuō)。
安徽省分公司立足實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)轉型發(fā)展，嘗試“郵政+郵e通”“郵政+特色主題”“郵政+文娛產(chǎn)業(yè)”“郵政+混業(yè)經(jīng)營(yíng)”“郵政+新零售”等轉型模式，疊加便民服務(wù)、新零售、文娛等業(yè)務(wù)，豐富網(wǎng)點(diǎn)功能，將網(wǎng)點(diǎn)打造成集郵政業(yè)務(wù)受理、線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)品展示、文化產(chǎn)品傳播、客戶(hù)互動(dòng)體驗于一體的綜合性實(shí)體渠道平臺。這些模式分類(lèi)打造網(wǎng)點(diǎn)消費場(chǎng)景，強化源頭獲客，為新形勢下的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)探索了一條轉型發(fā)展之路。
“我們這里不定期舉辦各類(lèi)徽文化體驗活動(dòng)，像手繪國畫(huà)團扇、制作徽州版畫(huà)等展現徽文化的體驗活動(dòng)，深受游客喜愛(ài)。每天到店游客增加200余人次。同時(shí)，帶動(dòng)了明信片、集郵品等文創(chuàng )產(chǎn)品的銷(xiāo)售，每天收寄明信片近300枚，是原來(lái)的3倍多?！焙甏遴]局負責人楊陽(yáng)真切地感受到轉型帶來(lái)的活力。
為了吸引更多的游客，宏村郵局開(kāi)發(fā)了黃山八景、西遞宏村等系列郵戳卡，推出黃山題材的郵冊、郵折，創(chuàng )新開(kāi)發(fā)了冰箱貼、書(shū)簽、杯墊、帆布袋等融實(shí)用性和紀念性于一體的特色文創(chuàng )產(chǎn)品。黃山市郵政分公司還發(fā)揮宏村郵局位于景區的區位優(yōu)勢，與第三方公司合作經(jīng)營(yíng)，實(shí)現共贏(yíng)。
除了“宏村模式”，安徽郵政還在校園網(wǎng)點(diǎn)轉型中探索出“銅陵學(xué)院模式”?！敖?jīng)過(guò)‘雙11’的考驗，證明建設這個(gè)服務(wù)中心是明智之舉。不但解決了校園快遞的投遞問(wèn)題，也為學(xué)校增添了一處文化生活場(chǎng)所?！便~陵學(xué)院總務(wù)處副處長(cháng)談忐指著(zhù)600多平方米的銅陵學(xué)院智能綜合服務(wù)中心說(shuō)。該中心由銅陵郵政獨立運營(yíng)，開(kāi)放共享寄遞，打造文化生活場(chǎng)景，提供實(shí)習創(chuàng )業(yè)平臺，深受學(xué)生們歡迎。
“六類(lèi)模式”全推進(jìn)
“宏村主題郵局和銅陵校園網(wǎng)點(diǎn)兩種不同運營(yíng)模式，是我們推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型的新探索。目前，我們在前期孵化試點(diǎn)基礎上，結合皖北、皖中、皖南區域特色，以網(wǎng)點(diǎn)為同心圓，加快網(wǎng)點(diǎn)轉型成功模式的復制推廣，初步形成了‘轉型理念深入人心、轉型范圍涵蓋全省’的良性發(fā)展局面?！卑不帐》止靖笨偨?jīng)理陳平說(shuō)。
目前，安徽省分公司明確了六類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)的轉型措施和目標。校園網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施共享寄遞、疊加體驗零售業(yè)務(wù)、打造文化生活場(chǎng)景，成為“開(kāi)放、共享、共贏(yíng)”的校園服務(wù)中心。主題郵局創(chuàng )新合作運營(yíng)、產(chǎn)品運營(yíng)和活動(dòng)運營(yíng)，布放明信片智能化設備，建設“傳播文化、品味生活”的主題郵局。商圈網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)提升網(wǎng)點(diǎn)智能化水平、實(shí)施體驗式營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)造文化生活氛圍。社區網(wǎng)點(diǎn)疊加共享寄遞、便民政務(wù)服務(wù)、文化生活和智能家居體驗等，構建“便捷生活、貼心服務(wù)”的社區便民服務(wù)中心。鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦商超零售業(yè)務(wù)、疊加生活業(yè)務(wù)和便民政務(wù)業(yè)務(wù)，打造“開(kāi)源創(chuàng )收、建立生態(tài)”的鄉鎮綜合服務(wù)中心。邊遠網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展郵快合作、代理生活類(lèi)產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)，成為“保障服務(wù)、降本增效”的基礎類(lèi)服務(wù)中心。
“‘六類(lèi)模式’涵蓋了郵政現有的各類(lèi)性質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)，我們按照‘上半年孵化成功、下半年全省推廣’的節奏穩步推進(jìn)?！卑不帐》止臼袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的夏志東介紹了轉型工作安排。5月，安徽省分公司對網(wǎng)點(diǎn)負責人進(jìn)行轉型培訓，并下發(fā)全省郵政渠道平臺運營(yíng)轉型方案，確定了師生在1萬(wàn)人以上的高校進(jìn)駐全覆蓋、32個(gè)主題郵局轉型全覆蓋、示范點(diǎn)建設16個(gè)市分公司全覆蓋的“三個(gè)全覆蓋”目標。
“硬轉軟轉”齊發(fā)力
轉型是系統工程，不是簡(jiǎn)單的硬件改造?！熬W(wǎng)點(diǎn)轉型不能舍棄郵政元素，要與普遍服務(wù)、農村電商等工作協(xié)同推進(jìn)?！辈芙苷f(shuō)。安徽省分公司強化“硬轉+軟轉”意識，針對六類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)，圍繞業(yè)務(wù)疊加、功能分區、商家引入、轉型營(yíng)銷(xiāo)等重點(diǎn)參數，設計了6個(gè)模板，更加突出郵政在渠道運營(yíng)、產(chǎn)品服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)模式、場(chǎng)景打造、線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)等方面的軟轉型。
“現在，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更好了，客戶(hù)大老遠都愿意過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)。自助設備的使用減輕了柜面壓力，我們有了與客戶(hù)面對面溝通和營(yíng)銷(xiāo)的機會(huì )?！弊鳛橐幻倘W(wǎng)點(diǎn)的負責人，合肥市海恒郵政所的劉萍對轉型帶給網(wǎng)點(diǎn)的變化看在眼里、喜在心里。
位于合肥市經(jīng)開(kāi)區聯(lián)想科技港的海恒郵政所，主要服務(wù)海恒步行街商圈及周邊社區。該網(wǎng)點(diǎn)按照“未來(lái)感、科技感、高品質(zhì)”的轉型要求，配備了1臺叫號機、1臺查詢(xún)機、3臺ITM等金融自助設備；增設電子櫥窗、12塊電子廣告屏和2臺智能茶幾，極大提升了網(wǎng)點(diǎn)的智能化水平?！翱蛻?hù)在等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，掃描電子廣告屏上的二維碼，就能夠輕松購物，這是我們打造的‘無(wú)實(shí)物超市’購物場(chǎng)景，很受年輕人喜歡?！眲⑵贾钢?zhù)電子廣告屏上的圖片介紹道。
由于地處商圈，海恒郵政所還為商圈客戶(hù)提供互動(dòng)廣告、文創(chuàng )產(chǎn)品、個(gè)性化郵票等文化生活服務(wù)，搭建起網(wǎng)點(diǎn)智慧廳堂體驗營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，形成差異化競爭優(yōu)勢。目前，該網(wǎng)點(diǎn)金融總資產(chǎn)達5.3億元，較去年底增長(cháng)10.42%；農產(chǎn)品銷(xiāo)售額為4.57萬(wàn)元，同比增長(cháng)11%；文創(chuàng )產(chǎn)品銷(xiāo)售額為15.5萬(wàn)元，同比增長(cháng)82%。
改變網(wǎng)點(diǎn)布局相對容易，但要讓網(wǎng)點(diǎn)充滿(mǎn)活力，就需要通過(guò)疊加業(yè)務(wù)、開(kāi)展活動(dòng)，增加網(wǎng)點(diǎn)人氣。安徽省分公司以普遍服務(wù)為基礎，結合網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)，適當疊加便民政務(wù)、網(wǎng)絡(luò )零售、文化生活、共享寄遞、普惠金融等業(yè)務(wù)?！懊款?lèi)網(wǎng)點(diǎn)疊加、代理、代辦哪些業(yè)務(wù)，要開(kāi)展什么樣的活動(dòng)，我們都有一套模板。既有‘規定動(dòng)作’，又有‘特色動(dòng)作’?！毕闹緰|認為，推動(dòng)軟轉型，必須加強管控。目前，轉型的網(wǎng)點(diǎn)要做的“規定動(dòng)作”，包括客戶(hù)建檔、業(yè)務(wù)培訓、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品引入和日常管控等內容。在活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)上，網(wǎng)點(diǎn)是周有自主活動(dòng)、月有小型活動(dòng)、季有大型活動(dòng)?！疤厣珓?dòng)作”則基于網(wǎng)點(diǎn)疊加的不同業(yè)務(wù)種類(lèi)，做好轉介營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現引客、轉客。銅陵學(xué)院校園服務(wù)中心與校方聯(lián)合開(kāi)展了“微心愿”“畢業(yè)聯(lián)歡‘郵’話(huà)說(shuō)”等活動(dòng)，吸引了5000余名學(xué)生參與，累計開(kāi)辦郵儲卡2000余張，沉淀資金230余萬(wàn)元。宿州市郵政分公司與出版單位打造紅袋鼠郵悅閱讀體驗館，通過(guò)合作開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，實(shí)現期刊流轉額20萬(wàn)元，提升金融資產(chǎn)額度1000萬(wàn)元。
“通過(guò)對渠道平臺轉型的深入推進(jìn)，對客戶(hù)的精心培育、精耕細作，必將厚積薄發(fā)，為企業(yè)發(fā)展開(kāi)新局?！标惼綄η榔脚_轉型充滿(mǎn)信心。