山東聊城：這個(gè)“雙11”不一樣
11月16日晚，山東省聊城市郵政分公司郵件處理中心里，包裹在自動(dòng)分揀機上快速流轉，準確落入對應的格口。11月1~16日，該中心累計處理郵件量達332.44萬(wàn)件。面對不斷攀升的業(yè)務(wù)量，整個(gè)處理中心忙而不亂。
設備更先進(jìn)
在7200平方米的聊城市郵件處理中心，劃分了退轉郵件、特快專(zhuān)遞、快遞包裹等幾個(gè)作業(yè)區?？爝f包裹作業(yè)區里，一個(gè)環(huán)形的分揀機正在高速運轉，這是聊城市分公司新郵件處理中心配備的小件自動(dòng)分揀機，包裹通過(guò)地址識別掃描，自動(dòng)從托盤(pán)上滑入分揀格口，被裝進(jìn)綠色郵袋里，再送到各縣（市）。
今年“雙11”前夕，聊城市分公司按照“保安全、保時(shí)限、保質(zhì)量”的要求，將郵件處理中心從火車(chē)站附近遷至新的處理場(chǎng)地。同時(shí)，配備了一套人工分揀矩陣、一臺小件自動(dòng)分揀機及部分膠帶機和伸縮機，日處理能力峰值達35萬(wàn)件。通過(guò)優(yōu)化作業(yè)方式和工藝改造升級，該處理中心的分揀機供包效率提升至1.5萬(wàn)件/小時(shí)，分揀效率是過(guò)去的3倍，最大限度地保障了郵件的快速運轉。11月1~16日，該處理中心自動(dòng)分揀郵件125.32萬(wàn)件，郵件自動(dòng)分揀率達37.7%。
郵路更暢通
“太好了，這么多郵件一下子都能發(fā)走，郵政又幫我解決了大難題?！?1月13日晚，莘縣魯強石磨農副食品公司業(yè)務(wù)負責人蘇義強對郵政服務(wù)表示滿(mǎn)意，說(shuō)話(huà)間，一批包裹已經(jīng)裝好發(fā)車(chē)。
“一般情況下，郵件需要在濟南的轉運中心進(jìn)行調度后再發(fā)往全國各地，但‘雙11’期間快遞包裹量激增，給網(wǎng)運能力帶來(lái)巨大考驗，我們必須應勢而動(dòng)?！绷某鞘蟹止具\營(yíng)管理部負責人鄭運表示，今年的“雙11”規則較往年有所改變，搶購高峰分為兩波。11月1日至3日是第一波，11月11日是第二波。為避免郵件過(guò)度集中造成擁堵，聊城市分公司在原有郵路的基礎上，加開(kāi)了12條省際干線(xiàn)郵路，覆蓋15個(gè)?。ㄊ校?。新開(kāi)通的郵路可將郵件直接運往對方?。ㄊ校┑泥]件處理中心，優(yōu)化了郵件中轉環(huán)節。
此外，聊城市分公司早在兩個(gè)月前就開(kāi)始組織客戶(hù)走訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)在“雙11”期間的發(fā)貨情況，并結合全國郵件流量流向分析，預估進(jìn)出口郵件處理量，提前制定作業(yè)組織方案及應急預案。針對收寄量較大的客戶(hù)，該分公司提前增派攬收人員，增配車(chē)輛，優(yōu)化攬收路線(xiàn)，延長(cháng)攬收時(shí)間。同時(shí)，制定了針對規?？蛻?hù)的個(gè)性化服務(wù)方案，提供專(zhuān)人對接、駐場(chǎng)收寄、預分揀、專(zhuān)線(xiàn)趟車(chē)、多頻次攬收等收寄服務(wù)。
“雙11”期間，聊城市分公司各級客服部門(mén)執行24小時(shí)調度值班制度，及時(shí)處理生產(chǎn)運行中出現的突發(fā)情況，確保溝通順暢，全力解決問(wèn)題。
投遞更便民
11月16日10點(diǎn)，開(kāi)發(fā)區攬投部攬投員王梅手里抱著(zhù)七八個(gè)包裹來(lái)到濱河社區門(mén)口，將郵件一一放進(jìn)智能包裹柜中。據王梅介紹，從11月1日到15日，每天的郵件投遞量比往常翻了一番，通過(guò)包裹柜投遞的郵件有30%以上，在一定程度上減輕了投遞壓力。
為做好旺季投遞保障工作，聊城市分公司一方面根據郵件預測量，測算各投遞部能力缺口，提前做好人員儲備；另一方面，充分整合利用社會(huì )資源，加大自提點(diǎn)建設力度，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化取件需求。同時(shí)，積極開(kāi)展“自提點(diǎn)集包+串點(diǎn)直投”模式，將在同一社區或者單位的郵件進(jìn)行“打包”投遞，并實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)車(chē)管理，確保包裹不積壓，為收件人提供優(yōu)質(zhì)便捷的用郵服務(wù)。目前，該分公司建成自提點(diǎn)3232處，包裹自提率達40%以上。