向規模要效益
——出口郵件降本增效的“湖州攻略”“如何通過(guò)出口郵件各環(huán)節降本增效，向規模要效益，正是湖州郵政近年來(lái)一直研究的課題?！闭憬『菔朽]政分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理李紅衛表示。今年以來(lái)，湖州市分公司通過(guò)一系列創(chuàng )新舉措，8月快包出口件均成本壓降至2.48元，位于快遞公司前列；9月快包出口件均成本環(huán)比減少0.03元。成本壓降推動(dòng)利潤上升，1~9月湖州郵政寄遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)利潤接近870萬(wàn)元，同比增長(cháng)142.87%，居全省郵政前列；10月寄遞業(yè)務(wù)總收入增幅躍居全省郵政第一位。今年上半年，湖州GDP列浙江省第8位，湖州郵政的發(fā)展遠超地方經(jīng)濟水平。
在競爭博弈中殺出重圍，破解出口郵件收寄、處理環(huán)節降本增效難題，湖州郵政有怎樣的制勝攻略？
以市場(chǎng)為導向提升規模效益
9月23日，記者走進(jìn)湖州市分公司，地面上大片的黃色銹跡引人注目，原來(lái)這里曾是湖州郵件處理場(chǎng)地之一。去年8月，湖州郵政有個(gè)大動(dòng)作——將4個(gè)處理場(chǎng)地合為2個(gè)，分別處理出口和進(jìn)口郵件。同年11月，湖州郵區中心局也“搬家”了。
讓占地數十畝的中心局“搬家”，可不是件容易的事，是什么讓湖州郵政下了這個(gè)決心？湖州市分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理陸錦芳說(shuō)：“為了進(jìn)一步降本增效。走吧，咱們到中心局去看看就知道了?！?nbsp;
中心局的新址位于織里鎮?？椑锵碛小爸袊b之都”“中國品牌羊絨名鎮”的美譽(yù)。近年來(lái)，站在電商風(fēng)口，織里鎮的童裝、羊絨制品熱銷(xiāo)全國，湖州快遞行業(yè)也隨“風(fēng)”起舞，30多家社會(huì )快遞公司分搶市場(chǎng)“蛋糕”。陸錦芳自豪地向記者展示成績(jì)單：“湖州郵政目前快包業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率近20%，在當地排名第一，今年前三季度出口約6000萬(wàn)件快遞包裹?！?nbsp;
作為服裝產(chǎn)出地，湖州郵政出口郵件量遠大于進(jìn)口郵件量，每日出口郵件占總郵件量的90%左右，高峰期日均出口40萬(wàn)件快遞包裹。將中心局搬至織里商圈附近，減少了出口郵件的轉運環(huán)節，郵件處理效率也大幅提升，從過(guò)去的2.5萬(wàn)件/小時(shí)提升至4萬(wàn)件/小時(shí)。通過(guò)場(chǎng)地的整合復用，還節省了1000多平方米的用地。
對于童裝商家來(lái)說(shuō)，每銷(xiāo)售一件童裝，要付給郵政3元左右的郵費。對于郵政來(lái)說(shuō)，每寄出一件包裹，要經(jīng)過(guò)收寄、處理、運輸、投遞等環(huán)節，核算下來(lái)，收寄一件包裹的利潤僅有幾毛錢(qián)。但當這幾毛錢(qián)的利潤乘上6000萬(wàn)件就是可觀(guān)的利潤?！拔覀兺ㄟ^(guò)與各大電商平臺開(kāi)展合作，在織里設立了湖州包裹快遞業(yè)務(wù)中心，日處理量從最初的幾百件增長(cháng)到現在的幾十萬(wàn)件?！标戝\芳說(shuō)，通過(guò)對標社會(huì )快遞公司，不斷借鑒行業(yè)經(jīng)驗，并堅持創(chuàng )新走出郵政的發(fā)展道路，是湖州郵政搶占市場(chǎng)的方法，“目前，我們正在積極介入短視頻平臺、電商直播平臺等，培育我們自己的資源，從源頭獲取客戶(hù)”。
搶占市場(chǎng)是第一步，但接下來(lái)的關(guān)鍵是如何將市場(chǎng)轉化為效益。湖州郵政緊抓降本增效這一核心理念，先對現有資源進(jìn)行梳理優(yōu)化，對郵件處理中心進(jìn)行整合、易址，通過(guò)崗位調整、人員復用等方式盡可能縮減人工成本；然后進(jìn)一步完善管理體制，積極落實(shí)浙江郵政“眾創(chuàng )眾享”模式，給予員工更大程度的自主性，激發(fā)員工降本增效的積極性?！拔覀兌济靼?，工作干得多、成本降得多、效益增得多、自己賺得多?！睜I(yíng)攬員聞小平這樣總結。
以收寄為抓手精細環(huán)節管理
“今年3月，我們的收寄面單從兩聯(lián)單改成了一聯(lián)單，算下來(lái)，每件快包省了0.0266元……”湖州市分公司寄遞事業(yè)部電商營(yíng)銷(xiāo)中心負責人鄒康樂(lè )把革新后的面單樣式展示出來(lái)，掰著(zhù)指頭向記者一厘一厘地算成本，“光面單這個(gè)小小改動(dòng)，今年就省下了150萬(wàn)元左右?！?nbsp;
鄒康樂(lè )作為電商營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)頭人，帶領(lǐng)包括營(yíng)銷(xiāo)攬收人員、客服人員等在內的百人團隊，不斷在管理機制、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、作業(yè)模式上自主創(chuàng )新，沖在開(kāi)拓市場(chǎng)的第一線(xiàn)，守好包裹收寄的第一關(guān)。
把人用好是收寄環(huán)節降本增效的第一步。談起管理機制的創(chuàng )新，鄒康樂(lè )如數家珍：“我們先是優(yōu)化團隊營(yíng)攬模式，從2017年開(kāi)始實(shí)施小團隊營(yíng)攬合一作業(yè)模式，提升攬收效率，降低件均攬收成本。然后建立了‘成本管控+利潤導向’的業(yè)務(wù)管理體系，從業(yè)務(wù)收入、資費價(jià)格、營(yíng)攬員責任片區業(yè)務(wù)量市場(chǎng)占有率三個(gè)維度進(jìn)行考核，不斷促進(jìn)快包業(yè)務(wù)提質(zhì)增效?！?nbsp;
營(yíng)攬員錢(qián)云杰的小團隊就是向機制要效益的典型代表?！巴久Σ贿^(guò)來(lái)時(shí)，我會(huì )叫人來(lái)幫我，他們的工資由我結算，這是企業(yè)賦予我的自主權。通過(guò)這種方式，我們的業(yè)務(wù)量、收入增加了，企業(yè)人力成本降低了，這是三方共贏(yíng)?！卞X(qián)云杰的營(yíng)攬小組共2人，負責對接25家客戶(hù)，旺季時(shí)日均收寄1.5萬(wàn)件包裹。通過(guò)靈活的人員管理機制，湖州市分公司在收寄環(huán)節實(shí)現效率提升、成本減少，1~8月快包業(yè)務(wù)人工成本節省近150萬(wàn)元。
工作做細是收寄環(huán)節降本增效的下一步?！耙画h(huán)一環(huán)捋，每個(gè)環(huán)節都要效益最大化，這是電商營(yíng)銷(xiāo)團隊所有員工的共識?！编u康樂(lè )說(shuō)。
第一環(huán)節是客戶(hù)。根據實(shí)際情況，以客戶(hù)為導向劃分片區分配給相應營(yíng)攬員，營(yíng)攬員在權責范圍內做好客戶(hù)維系與開(kāi)拓工作?！翱蛻?hù)都是跑出來(lái)的，最多的一次，我一天在客戶(hù)和單位間往返了13次?！卞X(qián)云杰揮著(zhù)雙手強調“13”這個(gè)數字，希望讓聽(tīng)者體會(huì )到為客戶(hù)“干到凌晨”的辛苦。
第二環(huán)節是耗材。今年以來(lái)推廣一聯(lián)面單替代多聯(lián)面單，使用綠色新型包裝箱和窄膠帶，原來(lái)贈送給客戶(hù)的包裹袋也視情況逐漸收縮。今年上半年，通過(guò)加強耗材管理，快包業(yè)務(wù)材料費同比下降0.04元/件。
第三環(huán)節是運輸。通過(guò)私車(chē)公助的方式增加運力，確保運輸環(huán)節能力強、成本低。
精打細算、降本增效體現在每個(gè)細節上。鄒康樂(lè )對記者說(shuō)：“今年以來(lái)，場(chǎng)地外包后，我們光水電費的支出就節省了3萬(wàn)元?！?nbsp;
以處理為落點(diǎn)嘗試模式創(chuàng )新
在湖州包裹快遞業(yè)務(wù)中心的采訪(fǎng)一直伴隨著(zhù)雙層分揀機發(fā)出的“轟隆轟隆”聲，湖州包裹快遞業(yè)務(wù)中心的“鄰居”正是中心局?！爸行木职岬竭@里后，最大程度接近郵件攬收一線(xiàn)，郵件攬回即處理，轉運中間環(huán)節壓縮再壓縮，成本降了，效率高了?！焙萼]區中心局副經(jīng)理金小輝說(shuō)。
在中心局里，郵車(chē)拉回來(lái)的郵件都直接卸在各個(gè)處理格口旁，只見(jiàn)營(yíng)攬員拿起一件包裹，放在掃描機上，隨著(zhù)“滴”的一聲，機器掃描成功，混合收寄系統準確識別出包裹的路向信息，并顯示在電子屏上。營(yíng)攬員只需將包裹放到對應編號的通道上，包裹經(jīng)過(guò)分揀機的處理后，會(huì )準確落到相應路向的格口中，同一路向的郵件匯聚成一個(gè)個(gè)大包發(fā)運，中轉不拆包，以最快速度發(fā)往客戶(hù)手中。這就是目前浙江各地郵政均在實(shí)施的高效處理方式——“混合收寄+集包”模式。
在這一規定動(dòng)作的基礎上，湖州郵政又探索出了自選動(dòng)作，即出口處理“帶設備外包”模式。通過(guò)測算，將出口郵件的混合收寄、分揀、封發(fā)、裝卸以及其他輔助生產(chǎn)環(huán)節整體交給外包方，并由外包方提供機器設備進(jìn)駐郵政場(chǎng)地，更符合降本增效的要求?！拔覀兪歉鶕幚砹?，以階梯單價(jià)實(shí)施外包?！苯鹦≥x介紹，目前，中心局核心管理人員僅有7人，“負責與外包方對接管理，重點(diǎn)考核裝載率和時(shí)限等指標。同時(shí)，中心局和快遞包裹業(yè)務(wù)中心會(huì )時(shí)刻關(guān)注外包方的現場(chǎng)作業(yè)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)約談，倒逼外包方不斷進(jìn)行流程優(yōu)化和效率提升”。
“規定動(dòng)作加自選動(dòng)作，使得湖州郵政出口郵件處理環(huán)節不斷壓降成本。1~9月處理環(huán)節單價(jià)降至0.24元/件，位列全省郵政前茅?！焙菔蟹止靖笨偨?jīng)理、市寄遞事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理馮貽鵬介紹道。
在采訪(fǎng)中，記者發(fā)現一個(gè)有趣的現象，湖州郵政寄遞業(yè)務(wù)各環(huán)節的負責人，即使管理著(zhù)幾百人的團隊，但算起成本來(lái)，都恨不得往小數點(diǎn)后5位數算?！懊總€(gè)環(huán)節的成本管控關(guān)乎每件包裹的利潤提升，一分一厘都不能放過(guò)?！编u康樂(lè )說(shuō)，“在件均利潤幾毛錢(qián)的基礎上，每個(gè)環(huán)節的微小創(chuàng )新與精細管理都十分必要?！边@也許就是湖州郵政降本增效的制勝秘訣。