10月底，四川省成都市大邑縣郵政分公司代理金融工作群里的一則喜報引起大家的喝彩點(diǎn)贊：“西街支局完成中郵保險長(cháng)期期繳計劃的103.95%，成為縣分公司第一個(gè)提前超額完成該項目的支局！”對于西街郵政支局而言，能實(shí)現如此傲人的業(yè)績(jì)，離不開(kāi)支局理財經(jīng)理黃飛的努力和付出。而對于黃飛而言，獲得傲人業(yè)績(jì)的背后則是她在大邑縣分公司黨支部的引領(lǐng)下不斷努力的結果——今年9月，順利通過(guò)AFP金融理財師考試；教師節當天，在四川省郵政理財經(jīng)理大賽中取得綜合成績(jì)排名第一的好成績(jì)，被評為“十佳理財經(jīng)理”。
培訓：一切為了員工成長(cháng)
一頭干練的短發(fā)，嘴角掛著(zhù)笑容，胸前總別著(zhù)閃閃發(fā)亮的黨徽和一個(gè)微笑的表情卡，說(shuō)起話(huà)來(lái)快人快語(yǔ)……今年33歲的黃飛因為說(shuō)話(huà)做事爽快干練，又能吃苦，支局同事都親切地稱(chēng)呼她“飛哥”。
去年11月，黃飛輪崗至西街支局擔任理財經(jīng)理，這一崗位對專(zhuān)業(yè)能力和客戶(hù)維護能力的要求都很高，對于此前僅有普柜工作經(jīng)驗的她而言，陌生且充滿(mǎn)挑戰。由于自身的專(zhuān)業(yè)知識儲備和綜合能力都無(wú)法匹配，黃飛在接手工作以后的一個(gè)多月時(shí)間里都顯得有些力不從心。
在此期間，支局一位VIP客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，提出要對家庭資產(chǎn)進(jìn)行系統規劃，黃飛在沒(méi)有詳細了解客戶(hù)需求和已配置產(chǎn)品的情況下，僅憑普柜的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，便習慣性為客戶(hù)推薦了保險產(chǎn)品?？蛻?hù)聽(tīng)了之后，僅留下一句“理財經(jīng)理也就這個(gè)樣”，就迅速離開(kāi)了。面對茫然無(wú)措的黃飛，一旁的同事委婉提醒：“理財經(jīng)理不是單純只會(huì )賣(mài)保險?！?nbsp;
這件事，被快速反饋至大邑縣分公司黨支部，并引起了黨支部書(shū)記寧撼坤的高度重視：“什么是生產(chǎn)力？人才就是企業(yè)發(fā)展的最大生產(chǎn)力！”隨后，大邑縣分公司黨支部結合今年初組織開(kāi)展的理論武裝提升行動(dòng)，迅速制定了細化的人才培訓計劃，擬為每個(gè)支局培訓一名業(yè)務(wù)標桿人才。為此，該分公司黨支部設立了能力提升培訓季，除了要求支部委員、業(yè)務(wù)管理員逐個(gè)逐月授課，還不定期邀請專(zhuān)業(yè)老師到分公司開(kāi)展培訓，努力營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，著(zhù)力提升一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
積淀：讓員工的路越走越寬
打鐵還需自身硬。大邑縣分公司黨支部雖然出臺了一系列人才打造計劃，但同時(shí)也深知，僅靠這些計劃是難以讓員工成長(cháng)為標桿人才的，還得加強過(guò)程管控——每月至少開(kāi)展一次支部培訓，每月通報一次“學(xué)習強國”和“中郵先鋒”得分情況，對學(xué)習進(jìn)步明顯的員工給予通報表?yè)P，最大限度激發(fā)員工愿學(xué)愛(ài)學(xué)的積極性。
與此同時(shí)，黃飛也在不斷自我加壓——熟記各項規章制度、業(yè)務(wù)知識點(diǎn)和操作流程，反復研究CRM系統，關(guān)注金融各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況，及時(shí)了解和掌握新推廣的產(chǎn)品及優(yōu)缺點(diǎn)，并分析產(chǎn)品的客戶(hù)適用范圍。
在專(zhuān)業(yè)知識儲備飛速提升的同時(shí)，黃飛又遇到了第二個(gè)難題：網(wǎng)點(diǎn)很多客戶(hù)特別是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)并不喜歡一上來(lái)就聽(tīng)到自己推薦各類(lèi)理財產(chǎn)品。破局之路何在？黃飛想到了自己在支部培訓和“學(xué)習強國”上學(xué)到的各類(lèi)知識，這不正是自己提升知識儲備和開(kāi)闊眼界的“秘密武器”嗎？
就這樣，通過(guò)不斷學(xué)習、思考和積累，黃飛在很短的時(shí)間內掌握了營(yíng)銷(xiāo)自我、產(chǎn)品推介、與客戶(hù)溝通的技巧，較好地提升了駕馭工作的能力。從此以后，不管每天接觸多少形形色色的客戶(hù)，黃飛都能快速找到話(huà)題和他們建立良好的溝通。
這一切，都為黃飛日后順利開(kāi)展其他工作、取得更大進(jìn)步奠定了扎實(shí)基礎。6月，經(jīng)過(guò)黃飛的努力，西街支局已流失到其他金融機構的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)李女士重新選擇了郵政，并通過(guò)黃飛購買(mǎi)了理財、保險等不同的金融產(chǎn)品，沉淀資金80余萬(wàn)元。
蛻變：機會(huì )留給有準備的人
4月，全省郵政理財經(jīng)理大賽即將舉辦。黃飛得知后，覺(jué)得自己在理財經(jīng)理崗位上只干了幾個(gè)月，又要備考AFP考試，并且孩子還不滿(mǎn)1歲，就打算放棄此次比賽。
寧撼坤聽(tīng)說(shuō)后，專(zhuān)門(mén)前往西街支局，找到黃飛，鼓勵她積極參與。同時(shí)，在支局人員匱乏的情況下，寧撼坤對分公司人力資源管理提出了要求，務(wù)必配合網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化調整班務(wù)，確保黃飛有足夠的時(shí)間準備比賽。分公司黨支部還專(zhuān)門(mén)召開(kāi)支委會(huì )，并全票通過(guò)了“所有參與郵政系統內外大賽的員工，都將獲得與組辦方對等獎勵”的議案。
支局長(cháng)和同事也鼓勵黃飛，“你平時(shí)學(xué)習那么努力，實(shí)踐經(jīng)驗也豐富，參加比賽肯定沒(méi)問(wèn)題”“你放心大膽去參加比賽，我們就當提前過(guò)春節，不休假了”“就是就是，多上幾天班也沒(méi)事，不過(guò)，你拿了獎回來(lái)一定要請客啊”……
就這樣，在寧撼坤和同事的鼓勵下，黃飛鼓足勇氣，決定拼一把。從集中培訓到線(xiàn)上學(xué)習，從階段業(yè)績(jì)比拼到重點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，那段時(shí)間，黃飛把自己逼成了“拼命三郎”。她把孩子送回了老家讓父母幫著(zhù)帶，自己每天除了工作就是熬夜看書(shū)備考。她還關(guān)注了“抖音”里的很多財經(jīng)自媒體，看書(shū)累了就刷刷“抖音”里的一些營(yíng)銷(xiāo)案例或者知識解讀，也算勞逸結合。同時(shí)，黃飛還特別注重理論和實(shí)踐相結合，經(jīng)常把備考AFP考試學(xué)到的理論知識運用在理財經(jīng)理大賽中，邊學(xué)習邊實(shí)踐，并積極和支局同事探討交流，取得了良好的效果。
備考期間，黃飛經(jīng)常在晨會(huì )上和大家一起分享自己新學(xué)到的案例及心得，幫助支局同事一起成長(cháng)、一起進(jìn)步?！啊w哥’身上有股鉆勁兒，她的經(jīng)驗分享大伙兒都心服口服！”支局長(cháng)張哲婕這樣說(shuō)道。
雖然現階段的黃飛取得了耀眼的成績(jì)，但她并沒(méi)有滿(mǎn)足。參加全省郵政理財經(jīng)理大賽這段經(jīng)歷讓她開(kāi)闊了眼界，也從其他兄弟單位優(yōu)秀的同事們身上看到了差距、學(xué)到了經(jīng)驗。如今重新回到工作崗位，黃飛開(kāi)始探索思考自己下一步工作的方向和重點(diǎn)?！班]政給我提供了很好的平臺，我想努力走下去，并帶動(dòng)身邊的同事一起繼續成長(cháng)！”