與時(shí)間賽跑
——重慶銅梁區分公司打造“郵快超市”小記調試好兩個(gè)城區“郵快超市”的設備設施，已接近20點(diǎn)，重慶市銅梁區郵政寄遞事業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理劉學(xué)和同事高榮軍還沒(méi)來(lái)得及喘口氣，又趕往當天的最后一站——歐鵬華府小區。這是9月30日，也是銅梁區郵政分公司打造52個(gè)“郵快超市”向重慶市郵政分公司“交作業(yè)”前的最后一晚。
截至9月30日，銅梁區分公司成功建成自營(yíng)“郵快超市”35個(gè)（含渠道轉型網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)）、社會(huì )合作型“郵快超市”17個(gè)（含銅梁傳媒學(xué)院校園綜合平臺），共計52個(gè)便民服務(wù)延伸網(wǎng)絡(luò )，超額完成全年目標。截至11月11日，該分公司“郵快超市”累計投遞郵件約25萬(wàn)件，其中代投社會(huì )快遞公司包裹占比達74%。
一步之遙，專(zhuān)屬攬投區不是夢(mèng)
漂亮的門(mén)面、整齊的包裹架、整潔的營(yíng)業(yè)臺席、10平方米的獨立處理空間……銅梁區團碾郵政所投遞員譚全福覺(jué)得，眼前這一切有些不真實(shí)。但這的確是他最新的工作場(chǎng)所——離網(wǎng)點(diǎn)僅一步之遙的“郵快超市”。
在這里，譚全福不用再為網(wǎng)點(diǎn)空間狹小、處理郵件不便而煩惱，也不用為每天投不完的郵件而惆悵。取而代之的是，每天13點(diǎn)，郵車(chē)將郵件送到“郵快超市”，譚全福把郵件拉到專(zhuān)屬處理區、按址放在包裹架上，然后分趟次有序投遞?！啊]快超市’太方便了，我的工作輕松了好多喲!”譚全福笑著(zhù)說(shuō)。
這一改變源于重慶郵政今年大力推行的“郵快超市”建設。7月中旬，重慶市分公司下發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)重慶郵政“郵快超市”建設助推渠道平臺運營(yíng)轉型的實(shí)施意見(jiàn)》，要求各單位以郵快合作為契機，建成覆蓋全市的“郵快超市”服務(wù)平臺，夯實(shí)重慶郵政最快實(shí)物寄遞網(wǎng)的基礎，并在9月底前完成第一階段建設工作，其中，銅梁區分公司的建設目標是50個(gè)。
40多天，要完成50個(gè)“郵快超市”的選址建設、現場(chǎng)測量、門(mén)頭裝修、設施設備采購安裝等工作，難度可不小。時(shí)間緊、任務(wù)重，銅梁區分公司立即組織相關(guān)人員召開(kāi)專(zhuān)題協(xié)同會(huì )議，按照“郵快超市”“以自營(yíng)型為主，代理型、合作型為輔”的建設原則，對全區所有網(wǎng)點(diǎn)細致分析，明確打造自營(yíng)“郵快超市”35個(gè)、社會(huì )合作型“郵快超市”15個(gè)的工作目標。同時(shí)，制定了《“郵快超市”建設的行動(dòng)實(shí)施方案》，成立“郵快超市”建設領(lǐng)導小組，深入基層落實(shí)建設工作。
一場(chǎng)與時(shí)間展開(kāi)的搶奪戰，正式拉開(kāi)序幕。
多方努力，從根源處破解困局
作為建設“郵快超市”的牽頭部門(mén)負責人，銅梁區分公司市場(chǎng)部主任趙善吉在回憶起建設初期的場(chǎng)景時(shí)直呼“遭不住”?！澳嵌螘r(shí)間，問(wèn)題是一個(gè)接一個(gè)，每天要接打七八十個(gè)電話(huà)，水都來(lái)不及喝一口！”
按計劃，“郵快超市”建設的第一步便是找到合適的地址。趙善吉帶領(lǐng)“郵快超市”落地執行小組多次調研后明確，在農村區域主要打造自營(yíng)型“郵快超市”，只需在網(wǎng)點(diǎn)附近尋找合適的門(mén)面，租下來(lái)裝修，安裝設施設備即可，建設難度相對較低。而城區主要以打造合作型“郵快超市”為主，需解決兩大難題：一是尋找合適的郵樂(lè )購站、菜鳥(niǎo)驛站等，保證選址、面積、價(jià)格合適；二是在安裝門(mén)頭、標識牌上要符合城區市政部門(mén)的監管要求，保證后期正常推進(jìn)。
為從根源上解決問(wèn)題，整整7天，趙善吉帶著(zhù)“郵快超市”落地執行小組的工作人員奔赴每個(gè)需要建設自營(yíng)型“郵快超市”的網(wǎng)點(diǎn)，與房東洽談租房事宜，現場(chǎng)進(jìn)行房屋測量，指導初步設計裝修等。
時(shí)值盛夏，驕陽(yáng)似火。一行人冒著(zhù)酷暑平均每天要跑5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，行程近百公里?！澳菐滋?，太陽(yáng)曬得厲害，大家都曬黑了?！被叵肫甬敃r(shí)跑網(wǎng)點(diǎn)的情景，銅梁區寄遞事業(yè)部直營(yíng)部經(jīng)理胡蓉感觸頗深，“為防止中暑，我們包里隨時(shí)帶著(zhù)藿香正氣液！”
就這樣，落地執行小組順利完成了35個(gè)自營(yíng)型“郵快超市”的選址、測量、初步裝修等工作。解決了鄉鎮自營(yíng)型“郵快超市”的選址問(wèn)題后，趙善吉又馬不停蹄地帶領(lǐng)小組成員與廣告公司人員對城區合作型“郵快超市”建設進(jìn)行考察，根據實(shí)際將原先建設15個(gè)合作型“郵快超市”的目標增加到17個(gè)，并及時(shí)進(jìn)行門(mén)頭整改、門(mén)牌安裝、店招布置等工作。
落地執行小組一邊選址一邊著(zhù)手啟動(dòng)裝修，但新問(wèn)題又隨之而來(lái)，前期采購的設施設備要在9月29日才能全部到達銅梁，再分別配送到各個(gè)“郵快超市”安裝，至少需要五六天時(shí)間。為保證9月30日前完成“郵快超市”建設目標，該分公司召集各部室人員，分成5個(gè)小組，在設施設備到達后，連夜進(jìn)行運輸和安裝。功夫不負有心人，在大家的共同努力下，9月30日晚，52個(gè)“郵快超市”設施設備全部到位并完成安裝。
服務(wù)群眾，助力多方謀共贏(yíng)
對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，“郵快超市”帶來(lái)的便利是直觀(guān)的。位于銅梁區歐鵬華府小區的合作型“郵快超市”開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)后，迎來(lái)了好幾位小區住戶(hù)?！罢媸嵌嗵澚肃]政，解決了我們多年來(lái)的取件難題?，F在，我下樓就能取快遞了，再也不用繞路去小區的另一頭了！”一位前來(lái)取件的小伙子激動(dòng)地說(shuō)。
“建設‘郵快超市’，既是落實(shí)上級精神、解決快遞下鄉問(wèn)題的有效舉措，也是推進(jìn)渠道平臺轉型賦能、解決服務(wù)人民群眾‘最后一公里’問(wèn)題、提升市場(chǎng)競爭能力的有力舉措?！便~梁區分公司總經(jīng)理付克開(kāi)對“郵快超市”的未來(lái)充滿(mǎn)期待，“后期，我們會(huì )繼續完善‘郵快超市’建設，加強與各社會(huì )快遞公司的合作，做好功能疊加，豐富內涵，提升客戶(hù)體驗，將‘郵快超市’打造成開(kāi)源獲客的新陣地！”
目前，銅梁區分公司正積極與多家社會(huì )快遞公司洽談引入細節，并對管理人員進(jìn)行了初步培訓，投遞人員每日的郵件、報刊處理也已全部轉移至“郵快超市”。