學(xué)習“東四精神” 打造模范機關(guān)
——中國集郵總公司舉辦北京東四支局先進(jìn)事跡報告會(huì )日前，中國集郵總公司邀請北京市東城區郵政分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理賈軍林，東四郵政支局黨支部書(shū)記、局長(cháng)孫義和全國勞動(dòng)模范、東四支局副局長(cháng)陳蘭穎為全體黨員帶來(lái)了一場(chǎng)以“學(xué)習‘東四精神’、打造模范機關(guān)”為主題的先進(jìn)事跡報告會(huì )。
孫義首先以“方便之門(mén)常開(kāi)，親情服務(wù)永駐”為題，介紹了新時(shí)代的東四支局如何繼承優(yōu)良傳統實(shí)現更好服務(wù)。從1958年率先破除官商、衙門(mén)作風(fēng)，掀起全國“學(xué)東四”高潮，到首創(chuàng )“用戶(hù)是親人”服務(wù)理念，樹(shù)立“東四式”服務(wù)品牌，東四支局干出了不平凡的業(yè)績(jì)，鑄就了牢記宗旨、服務(wù)人民的行業(yè)精神，敢為人先、精益求精的敬業(yè)精神，以人為本、親情服務(wù)的職業(yè)精神，恪盡職守、默默奉獻的崗位精神，團結協(xié)作、持之以恒的團隊精神。東四支局立足高起點(diǎn)，以出色的行動(dòng)回答了“新時(shí)代如何賦予東四局先進(jìn)服務(wù)品牌新內涵”之問(wèn)，在郵政深化改革創(chuàng )新中獨樹(shù)一幟。
陳蘭穎以“傳承親情服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)”為題，分享了自己26年來(lái)扎根郵政普遍服務(wù)一線(xiàn)，從普通員工成長(cháng)為共產(chǎn)黨員、業(yè)務(wù)骨干、勞動(dòng)模范的故事。她從細節做起、從小事做起，服務(wù)理念與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)境界和思想不斷升華，拉近與用戶(hù)間的距離。她主動(dòng)改變工作作風(fēng)、走出柜臺服務(wù)，把用戶(hù)當親人。她利用個(gè)人品牌，為郵政發(fā)展獻計獻策，帶領(lǐng)團隊對工作的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展攻關(guān)，取得了一系列創(chuàng )新成果。
賈軍林以《黨建創(chuàng )新增活力，品牌創(chuàng )效促發(fā)展——以“東四式”服務(wù)引領(lǐng)創(chuàng )新發(fā)展》為題，總結了“服務(wù)樹(shù)品牌，品牌創(chuàng )效益”的實(shí)踐經(jīng)驗。他說(shuō)，東四支局多次服務(wù)黨和國家重大活動(dòng)，以特色主題郵局為平臺，持續拓寬旅游文化市場(chǎng)。依托古都文化，憑借“用戶(hù)是親人”的宗旨、普服為根的精神、“比學(xué)趕幫超”的信念、“主題郵局大秀場(chǎng)”的模式和“圍繞中心創(chuàng )新黨建、黨建創(chuàng )新促進(jìn)發(fā)展”的理念，強化“東四式”服務(wù)，發(fā)揚“東四精神”，在新時(shí)代持續發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用。
聽(tīng)過(guò)報告，集郵總公司黨員分享了自己的感受。一是細節彰顯關(guān)愛(ài)，平凡成就非凡。東四支局六十年如一日注重每個(gè)細節，把用戶(hù)當親人，真正詮釋了小舉措彰顯大情懷，小細節彰顯大關(guān)愛(ài)。二是守正創(chuàng )新勇跨越，為民服務(wù)顯情懷。東四支局首破官商、衙門(mén)作風(fēng)，首創(chuàng )“視用戶(hù)為親人”理念，首提“好快誠細”的服務(wù)標準，方便之門(mén)常開(kāi)，親情服務(wù)用戶(hù)，開(kāi)創(chuàng )了如“沈智慧工作法”“接一問(wèn)二照顧三”等行之有效的作業(yè)模式和工作法。三是齊心協(xié)力補短板，同頻共振當模范。經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人心，經(jīng)營(yíng)人心重在文化潤心、關(guān)愛(ài)暖心、執行用心、服務(wù)貼心，東四支局努力做到思想上同心、目標上同向、行動(dòng)上同步、執行上同頻。面對“六型機關(guān)”建設存在的不缺學(xué)歷缺閱歷、不缺思想缺感情、不缺干勁缺韌勁、不缺知識缺文化、不缺想法缺辦法的現狀，要從用心做服務(wù)、用情做細節、用功做溝通、用智做品牌方面向東四支局學(xué)習。