“極速前進(jìn)” 領(lǐng)跑“雙11”
向軍里攬投部投遞員安云嶺正在投遞NIKE郵件。
11月2日16點(diǎn)20分，北京市朝陽(yáng)區朝外大街的翁女士收到了中午剛付過(guò)尾款的NIKE郵件。從付款到收貨，只用了不到4小時(shí)，這樣的速度讓翁女士不敢相信?！斑@是我‘雙11’收到的第一個(gè)郵件，郵政的速度太讓人驚訝了！消費體驗特別好?！蔽膛考?dòng)地說(shuō)。
負責投遞的朝陽(yáng)區向軍里攬投部投遞員安云嶺告訴記者，從11月1日起，他已經(jīng)配送了近30件NIKE郵件，每件郵件都能為消費者帶來(lái)極速送達的感受。安云嶺所說(shuō)的正是北京郵政NIKE“極速前進(jìn)”業(yè)務(wù)跑出的加速度。
為了縮短“雙11”大促期間消費者等待的時(shí)間，緩解倉庫和快遞的操作壓力，北京郵政與NIKE合作打造“極速前進(jìn)”業(yè)務(wù)，將耐克線(xiàn)上平臺全部預付款郵件提前下沉至郵政最小營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在消費者支付尾款后為客戶(hù)提供半日遞、當日遞服務(wù)，確保最佳的客戶(hù)體驗。
“極速”的背后是北京郵政全流程的緊密銜接?！?0月21日，‘極速前進(jìn)’業(yè)務(wù)正式開(kāi)辦。10月21日到25日，9萬(wàn)件‘極速前進(jìn)’郵件進(jìn)入暫存倉存放。10月30～31日，全部郵件完成下沉，送至距離消費者最近的網(wǎng)點(diǎn)存放。11月1日零時(shí)起，消費者支付尾款，各地營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始配送?！北本┼]政NIKE“極速前進(jìn)”業(yè)務(wù)負責人王敬彬向記者介紹說(shuō)，通過(guò)“郵件暫存—郵件下沉—網(wǎng)點(diǎn)配送”的緊密配合，極大地縮短了收貨時(shí)間，北京郵政“極速前進(jìn)”業(yè)務(wù)最短用時(shí)是付完尾款后的1小時(shí)5分鐘完成上門(mén)投遞。
走進(jìn)向軍里攬投部，記者看到了一派熱鬧的景象，“極速前進(jìn)”項目對接人張娜正在安排最后一頻次NIKE郵件的投遞。郵件裝車(chē)后，她又第一時(shí)間在朝陽(yáng)NIKE項目指揮調度微信群里實(shí)時(shí)上傳向軍里攬投部項目進(jìn)展，并在北京耐克保障微信群里實(shí)時(shí)跟蹤后續服務(wù)保障情況。
“10月30～31日兩天，近200件‘極速前進(jìn)’郵件下沉到攬投部，我們安排專(zhuān)人優(yōu)先處理、優(yōu)先發(fā)運，100%規范操作。不僅客戶(hù)滿(mǎn)意我們的服務(wù)，攬投部的投遞壓力也大大減輕了?！睆埬雀嬖V記者。
今年“雙11”，北京郵政創(chuàng )下了北京區域NIKE下沉郵件“零誤投”的高指標，位列NIKE全國各路向運營(yíng)質(zhì)量前列，這離不開(kāi)北京郵政的周密安排和緊密配合。
為了做好“極速前進(jìn)”項目，北京郵政提前召開(kāi)了生產(chǎn)動(dòng)員會(huì )，協(xié)調各區郵政分公司人員支援，各部門(mén)協(xié)同配合，創(chuàng )新性引入“EMS智能狂掃設備”，每小時(shí)郵件處理量高達4000～5000件?！拔覀冊诔鰩飙h(huán)節引入了新技術(shù)設備，不僅節省了臨時(shí)用工量，也讓整體的漏掃率、錯過(guò)率降低了30%，更好地保障了我們的快遞服務(wù)體驗?！北本┼]政NIKE“極速前進(jìn)”業(yè)務(wù)負責人胡雪明說(shuō)。
胡雪明告訴記者，2019年3月，EMS開(kāi)始與NIKE正式合作，北京作為源頭項目組，高質(zhì)量地完成了快遞服務(wù)。在運營(yíng)質(zhì)量獲得NIKE客戶(hù)認可的基礎上，EMS今年開(kāi)通了北京、山東、河南、天津、河北五路向的NIKE線(xiàn)上平臺商品的配送服務(wù)，NIKE也成為集團公司新零售行業(yè)的VIP重點(diǎn)客戶(hù)。