菜鳥(niǎo)加“郵” 包裹快跑
——看湖北武漢市分公司破題“最后一公里”
武漢市分公司塔子湖投遞站投遞員周正剛正與菜鳥(niǎo)驛站的工作人員交接郵件。
11月9日8點(diǎn)50分，湖北省武漢市盛世江城菜鳥(niǎo)驛站，武漢市江漢區郵政分公司二道棚攬投站的投遞員與工作人員迅速完成了190件快遞包裹的交接?！半p11”前夕，武漢市郵政分公司與菜鳥(niǎo)華中（湖北）區域公司簽訂末端快遞合作框架協(xié)議，在郵件派送服務(wù)、自提服務(wù)和代收件服務(wù)等方面開(kāi)展深度合作，減輕末端運行壓力，整合零散客戶(hù)寄遞需求，減少“最后一公里”物流成本，進(jìn)一步優(yōu)化時(shí)效，提升客戶(hù)體驗。
根據菜鳥(niǎo)提供的數據，武漢市現有標準化菜鳥(niǎo)驛站2257個(gè)，目前郵政接入利用的有1383個(gè)。而來(lái)自武漢市分公司的數據顯示，11月前8天全市日均進(jìn)口郵件量為39.05萬(wàn)件，與上月日均量相比增長(cháng)38.84%；菜鳥(niǎo)驛站日均代投12.3萬(wàn)件，占比32.3%；快遞包裹及時(shí)妥投率為99.10%，較10月平均水平提高1.19%。
包裹投得更快了
11月6日15點(diǎn)，武漢市塔子湖投遞站投遞員周正剛與菜鳥(niǎo)驛站的工作人員開(kāi)始交接包裹。今天他放入這家位于融公館二期的菜鳥(niǎo)驛站的包裹一共有71個(gè)，兩人麻利地清點(diǎn)、交接，全部過(guò)程只用了不到3分鐘。
在“尾款人”的狂歡結束后，今年的包裹高峰也提前到來(lái)了。這幾天，周正剛和同事格外忙碌，他每天的包裹投遞量已經(jīng)從平時(shí)的300多件增長(cháng)到現在的600多件。
今年是周正剛經(jīng)歷的第6個(gè)“雙11”。不久前，周正剛還在擔憂(yōu)一個(gè)難題：他投遞段道內的融創(chuàng )融公館二期是去年12月才交付的新小區。受疫情影響，業(yè)主的裝修高峰推遲到今年9月后。如今業(yè)主都選擇網(wǎng)購家裝家居用品，每天投遞的包裹不僅是件數多，還由于大多數業(yè)主尚未入住，無(wú)法及時(shí)簽收包裹；加之物業(yè)公司也拒絕代收包裹。這個(gè)“雙11”可怎么辦？
武漢市分公司與菜鳥(niǎo)達成協(xié)議后，周正剛舒展了愁眉。11月1日預購熱潮之后，他所在段道的包裹投遞量猛增，卻因為有3家菜鳥(niǎo)驛站助力，他的投遞效率更高了?！拔椰F在下班的時(shí)間和平時(shí)差別不大！”周正剛樂(lè )呵呵地說(shuō)。
大家的體驗都好了
11月9日14點(diǎn)40分，武昌區郵政分公司東亭攬投站投遞員張君拖著(zhù)滿(mǎn)滿(mǎn)一車(chē)包裹向目的地——湖北大學(xué)出發(fā)了。東亭攬投站共開(kāi)設了6條菜鳥(niǎo)專(zhuān)線(xiàn)，對12個(gè)包裹量較大的菜鳥(niǎo)驛站實(shí)行直投。以湖北大學(xué)為例，每天的包裹代遞量達到近500件，一年下來(lái)可是一個(gè)不小的數字。這對攬投站這個(gè)基層經(jīng)營(yíng)單元來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是降本增效的最好抓手。
在簽約之前，投遞員也常選擇把包裹放在菜鳥(niǎo)驛站。以東亭投遞站為例，由投遞站出面洽談和投遞員個(gè)人聯(lián)系的菜鳥(niǎo)驛站一共有43個(gè)。但遇到旺季，菜鳥(niǎo)驛站會(huì )選擇優(yōu)先接收合作伙伴的包裹，或者是對郵政包裹漲價(jià)，加起來(lái)也有不少的費用。
如今，東亭攬投站的合作驛站已達到59個(gè)，以前“久攻不下”的驛站可以合作了?！霸蹅兺哆f員普遍反映體驗變好了：驛站工作人員的服務(wù)態(tài)度好多了，開(kāi)始優(yōu)先接受郵政包裹了，也沒(méi)有提漲價(jià)的要求?！睎|亭攬投站站長(cháng)余部明高興地告訴記者。
“包裹放在菜鳥(niǎo)驛站也能提升客戶(hù)體驗，客戶(hù)領(lǐng)取包裹的時(shí)間更自由了，去一次驛站還能取多家快遞公司的多個(gè)包裹，省時(shí)省事，滿(mǎn)意度自然有所提升?！睎|亭攬投站質(zhì)量主管沈儉已經(jīng)體驗到這種變化。服務(wù)體驗提升的背后，是武漢市分公司的技術(shù)創(chuàng )新，通過(guò)在新一代系統內對機構和段道進(jìn)行綁定，通過(guò)系統后臺就能導入菜鳥(niǎo)驛站接收郵件信息，減少了簽收核點(diǎn)環(huán)節；還能讓投遞站隨時(shí)統計菜鳥(niǎo)代投郵件量和用戶(hù)妥投數據，實(shí)時(shí)監控服務(wù)質(zhì)量。
網(wǎng)點(diǎn)人氣更旺了
11月10日9點(diǎn)52分，武漢大學(xué)哲學(xué)學(xué)院的鄭同學(xué)在櫻花郵局的菜鳥(niǎo)裹裹寄件機自助完成了退貨包裹的寄遞。
9月16日全新上線(xiàn)的櫻花郵局，從原來(lái)的單人郵政所升級為一個(gè)可以提供寄遞、智能投遞、自助金融服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，櫻花元素的文創(chuàng )休閑區更是網(wǎng)點(diǎn)獨有的亮點(diǎn)。受疫情影響，武漢大學(xué)實(shí)行封閉式管理。既然游客來(lái)不了，那就先做好內循環(huán)。除了包裹投遞接入了距網(wǎng)點(diǎn)不到20米遠的菜鳥(niǎo)驛站，網(wǎng)點(diǎn)內還安裝了兩臺菜鳥(niǎo)裹裹寄件機，可為師生提供24小時(shí)寄件服務(wù)。櫻花郵局經(jīng)理熊亮告訴記者，自11月5日設立菜鳥(niǎo)裹裹寄件機以來(lái)，吸引了不少師生前來(lái)“嘗鮮”。而包裹服務(wù)接入菜鳥(niǎo)驛店和自助設備的進(jìn)駐，為網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)了人流，更多師生開(kāi)始走進(jìn)和了解櫻花郵局，刷新對郵政的認知。不僅如此，網(wǎng)點(diǎn)前臺的工作壓力也得到了有效緩解。
武漢市分公司還在不斷打開(kāi)菜鳥(niǎo)驛站的新玩法：通過(guò)在校園內的電信網(wǎng)點(diǎn)設立菜鳥(niǎo)裹裹寄件機，攬收和退貨郵件全部通過(guò)郵政渠道寄遞。目前已經(jīng)在武漢音樂(lè )學(xué)院等3所校園電信營(yíng)業(yè)廳設立了菜鳥(niǎo)自助設備。