東方之約 攜手共“進(jìn)”
——中國郵政服務(wù)第三屆進(jìn)博會(huì )紀實(shí)11月10日，為期六天的第三屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì )圓滿(mǎn)落下帷幕。本屆進(jìn)博會(huì )是一場(chǎng)特殊的“東方之約”。在確保防疫安全前提下如期舉辦的這一全球貿易盛會(huì )，體現了中國同世界分享市場(chǎng)機遇、推動(dòng)世界經(jīng)濟復蘇的真誠愿望。作為進(jìn)博會(huì )核心支持企業(yè)、指定寄遞服務(wù)商和國家會(huì )展中心（上海）指定寄遞服務(wù)商，中國郵政積極貢獻郵政力量，展示品牌風(fēng)采，彰顯責任擔當，全方位助力進(jìn)博會(huì )“辦出水平、辦出成效、越辦越好”。
“郵政克服疫情帶來(lái)的諸多不確定因素，服務(wù)進(jìn)博會(huì )做到了‘四個(gè)更加’：一是支撐保障要求更加嚴格，二是服務(wù)進(jìn)博會(huì )形式更加多樣，三是產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道更加廣泛，四是品牌宣傳推廣更加聚焦?！闭缟虾Ｊ朽]政分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責人朱順軍所說(shuō)，郵政服務(wù)成為本屆進(jìn)博會(huì )服務(wù)品質(zhì)升級的亮點(diǎn)之一。
擔當新作為
作為進(jìn)博會(huì )指定寄遞服務(wù)商，中國郵政再次擔起本屆進(jìn)博會(huì )所有證件（人證+車(chē)證）寄遞服務(wù)重任，為第三屆進(jìn)博會(huì )提供迅速、準確、安全、方便的一流寄遞服務(wù)。據進(jìn)博會(huì )官方統計，今年證件申請累計52萬(wàn)件，其中選擇郵政寄遞的達41萬(wàn)件；去年郵政渠道寄遞占總量74%，今年提升至80%。根據新冠肺炎疫情防控的相關(guān)要求，上海郵政必須在三周內完成所有進(jìn)博會(huì )證件寄遞工作，日均必須實(shí)現2.5萬(wàn)件處理量，面對任務(wù)，60人組成的寄遞服務(wù)團隊迅速進(jìn)入狀態(tài)，保持高效工作態(tài)勢，以每日超12小時(shí)的工作時(shí)間完成封裝、打印、出口?！巴ㄟ^(guò)上屆進(jìn)博會(huì )的證件寄遞服務(wù)，今年有更多的人選擇通過(guò)中國郵政寄遞方式領(lǐng)取證件，并且新增了車(chē)輛證件的寄遞。我們日均發(fā)放證件3.5萬(wàn)張，每天工作時(shí)間從9點(diǎn)持續到21點(diǎn)以后，爭分奪秒加班加點(diǎn)趕進(jìn)度，確保在時(shí)限內完成了所有證件的寄遞?！鄙虾Ｊ星嗥謪^郵政分公司寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部經(jīng)理王良告訴記者。
第三屆進(jìn)博會(huì )證件寄遞服務(wù)項目是一項系統工程，上海郵政在兩個(gè)作業(yè)場(chǎng)地共配備了9套作業(yè)臺席、5套預包裝臺席、3條客服專(zhuān)線(xiàn)以及2套技術(shù)支撐臺席，在作業(yè)過(guò)程中嚴格執行“交接驗收、勾挑核對、平衡合攏”三項郵政基本制度，提供從證件交接、信息采集、郵件收寄到封發(fā)出口、專(zhuān)車(chē)押運、主動(dòng)客服、信息反饋等一條龍的全過(guò)程、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，確保整個(gè)證件寄遞服務(wù)項目信息流、實(shí)物流暢通安全。
已經(jīng)是第三次采訪(fǎng)報道進(jìn)博會(huì )的中央廣播電視總臺記者宋子健在拿到證件的同時(shí)，還收到了進(jìn)博會(huì )參展參會(huì )人員新冠肺炎疫情防控告知，告知說(shuō)明了抵滬前和在滬期間的防控相關(guān)規定，希望每一位參展商和服務(wù)者能夠知曉并落實(shí)相關(guān)防疫要求。在疫情防控的特殊時(shí)期，為切實(shí)保障第三屆進(jìn)博會(huì )公共衛生安全，上海郵政還主動(dòng)承擔起防疫宣傳相關(guān)資料的寄遞服務(wù)，做到“一人一證一告知”，確保將郵政服務(wù)延伸。
“謝謝你們，要不是你們，今天我都進(jìn)不去進(jìn)博會(huì )會(huì )場(chǎng)?！眮?lái)自蘇州某銀行的張曉雯對王良說(shuō)。原來(lái)她因為疏忽，電話(huà)號碼出現錯誤，投遞人員聯(lián)系不上她，只得到現場(chǎng)取證件了?！澳峁┫伦C件編號，如果忘記的話(huà)，您可以在進(jìn)博官網(wǎng)上查詢(xún)?！薄拔覀兊暮罄m服務(wù)是證件補辦服務(wù)，因為客戶(hù)提供的信息和住址有問(wèn)題，快件就會(huì )退回來(lái)，客戶(hù)會(huì )通過(guò)客服聯(lián)系我們?！蓖趿颊f(shuō)。
品牌新形象
從國家會(huì )展中心（上海）北廣場(chǎng)登入廳開(kāi)啟進(jìn)博之旅，就能看到郵政的巨幅廣告；在中央廣場(chǎng)的省市綜合形象展區，中國郵政C位出道，在中央和省級媒體報道中也頻頻亮相。中國郵政的大氣磅礴，在16米層震撼的玻璃戶(hù)外廣告體現得淋漓盡致；還有8米層的會(huì )展大道LED電子顯示屏，全天候滾動(dòng)播放中國郵政宣傳片；在平行論壇中、進(jìn)博會(huì )官方海報上，與會(huì )嘉賓抬頭可見(jiàn)“郵政綠”，中國郵政無(wú)處不在。除了抬頭看，還能低頭瞧，場(chǎng)館會(huì )刊和配套服務(wù)手冊都可以帶回收藏。
以進(jìn)博會(huì )為巨大展示窗口，集團公司市場(chǎng)部從“三個(gè)視角”出發(fā)，精心策劃主題海報等宣傳內容，在上海城市背景的映襯下，中國郵政LOGO醒目突出，“進(jìn)博會(huì )核心支持企業(yè)、指定寄遞服務(wù)商”“北京2022年冬奧會(huì )官方郵政服務(wù)獨家供應商”稱(chēng)號一目了然，直觀(guān)體現了中國郵政在服務(wù)國家戰略和重大活動(dòng)中發(fā)揮的重要作用。
在第三屆進(jìn)博會(huì )上，中國郵政品牌傳播媒介渠道多，品牌溢出效應強。通過(guò)寄遞封套、官網(wǎng)官微、會(huì )展紙媒、場(chǎng)館硬廣四大類(lèi)12種形式,中國郵政的品牌形象得到了廣泛宣傳。上海郵政在證件寄遞、館內郵件收寄和投遞、郵政文創(chuàng )產(chǎn)品銷(xiāo)售定制以及郵儲銀行普惠金融業(yè)務(wù)等方面也開(kāi)展了全方位宣傳。中央電視臺新聞頻道、上海電視臺和東方衛視晚間新聞等均對郵政證件寄遞服務(wù)進(jìn)行了宣傳報道。
館內館外、線(xiàn)上線(xiàn)下、動(dòng)態(tài)靜態(tài)、全矩陣多方位的宣傳，使“四葉草”處處彰顯郵政品牌力量，中國郵政傳遞美好、無(wú)處不在的印象更加深刻地烙印在人們心中。
開(kāi)拓新渠道
在“四葉草”內，如果你想辦理郵政業(yè)務(wù)，可以在11處位置找到郵政服務(wù)點(diǎn)，這11處服務(wù)點(diǎn)分別位于場(chǎng)館和辦公樓內，提供產(chǎn)品銷(xiāo)售、郵件收寄、個(gè)性化郵票現場(chǎng)制作、上門(mén)投遞、普惠金融等服務(wù)。為吸引更多用戶(hù)走進(jìn)進(jìn)博網(wǎng)點(diǎn)，上海郵政可謂煞費苦心?！斑@是我們今年賣(mài)得比較好的一款郵品——《東方之約》，其中包含了進(jìn)博會(huì )郵票和《新時(shí)代的浦東》兩款郵票，吸引了眾多集郵愛(ài)好者收藏。我們還開(kāi)發(fā)了膠片明信片等郵品，運用膠卷底片印刷照片，讓明信片正反都能欣賞到照片，深受用戶(hù)的喜愛(ài)?！边M(jìn)博會(huì )臨時(shí)郵局負責人彭勇說(shuō)。同時(shí)，用戶(hù)只需掃碼添加微信小程序，選擇版式，上傳圖片并進(jìn)行裁剪，下單后支付，便可成功定制個(gè)性化肖像郵票。
有了好產(chǎn)品，還要有更廣闊的銷(xiāo)售渠道。在進(jìn)博會(huì )展館內的運動(dòng)鞋城，不僅可以購買(mǎi)運動(dòng)鞋，還可以購買(mǎi)郵品?！斑@次，我們首次嘗試加盟制模式，在館內以咖啡館和運動(dòng)鞋城為依托，在館外我們同樣也設置了銷(xiāo)售渠道，代銷(xiāo)郵冊、郵折等郵品?！鼻嗥謪^郵政分公司副總經(jīng)理譚新華說(shuō)，“我們希望通過(guò)這種代理形式，實(shí)現與商家、客戶(hù)的共贏(yíng)?！?/p>
走在進(jìn)博館內，你會(huì )發(fā)現不僅可以在進(jìn)博郵政網(wǎng)點(diǎn)、進(jìn)博文創(chuàng )館、各代銷(xiāo)點(diǎn)購買(mǎi)郵品，還可以在館內的自動(dòng)販賣(mài)機上購買(mǎi)相關(guān)郵品，在進(jìn)博館外某五星級酒店的大堂，同樣可以購買(mǎi)紀念封、郵折等郵品?！翱紤]到觀(guān)展嘉賓回酒店休息期間也會(huì )存在用郵需求，我便與酒店相關(guān)負責人第一時(shí)間對接?！鼻嗥謪^分公司市場(chǎng)部副經(jīng)理范斌告訴記者。
因為連續三屆服務(wù)進(jìn)博會(huì )，商家對郵政的郵品十分了解，與郵政的合作十分順暢，他們希望通過(guò)與郵政合作，代銷(xiāo)郵品為店鋪引流。麝香貓咖啡館相關(guān)負責人高度認可郵政品牌，認為郵政的產(chǎn)品十分高端，與郵政合作能夠提升店鋪的文化品位，雙方合作一拍即合。
“這個(gè)是進(jìn)博會(huì )的紀念郵折，包含進(jìn)博會(huì )郵票、‘一帶一路’郵票、改革開(kāi)放40周年紀念郵票和一個(gè)進(jìn)博會(huì )紀念封，5、4、3、2、1，上鏈接?！?1月6日，主播薇婭在“進(jìn)博好物推薦”的一期直播中，向用戶(hù)推薦進(jìn)口博覽會(huì )紀念郵折，上完鏈接之后，瞬時(shí)售罄。薇婭一共銷(xiāo)售了包括進(jìn)口博覽會(huì )紀念郵折在內的三款文創(chuàng )產(chǎn)品，直播帶貨數合計14501件，其中，郵政制作的進(jìn)博會(huì )紀念郵折銷(xiāo)售9035個(gè)，占比62.3%?！拔覀冟]政提供包裝箱，加蓋‘進(jìn)博專(zhuān)遞’標記，開(kāi)通綠色通道，比照進(jìn)博證件寄遞項目的發(fā)運模式加快出口，組建突擊隊，并于11月9日全部發(fā)運出去?！鼻嗥謪^分公司總經(jīng)理劉麗芳說(shuō)，這也是進(jìn)博文創(chuàng )館借勢而上開(kāi)展的第二場(chǎng)線(xiàn)上直播。此前，10月18日，進(jìn)博文創(chuàng )館首開(kāi)直播，為進(jìn)博提前造勢預熱，郵政共收寄出口郵件2092件。同時(shí)，青浦區分公司自身還推出“青浦郵政進(jìn)博產(chǎn)品”線(xiàn)上直播，為進(jìn)博銷(xiāo)售提前預熱，短短兩小時(shí)里，收獲點(diǎn)贊超4萬(wàn)個(gè)，在線(xiàn)觀(guān)看人數達2.1萬(wàn)人次。
本屆進(jìn)博會(huì )，上海郵政為加強與不同展商的聯(lián)動(dòng)，還針對不同對象，推出進(jìn)博“一日一主題”系列活動(dòng)。11月6日是志愿服務(wù)主題活動(dòng)日，11月7日是安保主題日，11月8日是記者節主題活動(dòng)日……豐富的活動(dòng)內容使郵政成功吸粉，讓更多的用戶(hù)感受到郵政業(yè)務(wù)的多元、創(chuàng )新。
線(xiàn)上通過(guò)直播代銷(xiāo)，線(xiàn)下開(kāi)辟集郵品代銷(xiāo)專(zhuān)柜，以活動(dòng)聚攏人氣……通過(guò)拓寬銷(xiāo)售渠道，創(chuàng )新銷(xiāo)售形式，上海郵政實(shí)現館內進(jìn)博相關(guān)紀念品銷(xiāo)售額113萬(wàn)余元。
服務(wù)新面貌
“青浦郵政作為屬地服務(wù)單位，再次扛起保障進(jìn)博大旗，全力以赴，聚焦‘最高標準、最嚴措施、最強管控、最佳服務(wù)’，精益求精扎實(shí)推進(jìn)各項保障工作，以‘新變化、新提升、新作為、新面貌’，讓護航‘有速度、有力度、有溫度’，為服務(wù)國家戰略作出郵政貢獻?！眲Ⅺ惙颊f(shuō)。
自10月17日起，國家會(huì )展中心（上海）拉起紅線(xiàn)，除中國郵政外，其他民營(yíng)快遞公司一律禁止進(jìn)入，快遞公司寄到館內的郵件都需送到徐涇支局，經(jīng)過(guò)再次安檢合格后方可送交館內投遞。郵政從嚴從細從緊落實(shí)寄遞安全管控措施，為進(jìn)博會(huì )營(yíng)造良好的安全寄遞環(huán)境。
10月15日，相關(guān)單位入駐徐涇支局，為協(xié)助做好進(jìn)館郵件安檢工作更好地服務(wù)進(jìn)博，徐涇支局主動(dòng)將二樓倉庫、會(huì )議室、辦公室和后院場(chǎng)地全部騰空，供相關(guān)單位使用，并外借場(chǎng)地停放郵政投遞車(chē)輛、另外配備3名保安員維持現場(chǎng)安全。徐涇支局一樓院子分為測溫區、郵件接收區等區域，并張貼了《禁止寄遞物品指導目錄》以及收寄場(chǎng)所禁寄宣傳警示語(yǔ)，在支局的走廊內，張貼著(zhù)“郵政先鋒行護航進(jìn)博會(huì )”行動(dòng)倡議書(shū)以及“迎進(jìn)博、亮諾言、見(jiàn)行動(dòng)”承諾書(shū)?！皩χЬ侄?，進(jìn)博服務(wù)工作是一項重大的政治任務(wù)，時(shí)間緊、任務(wù)急，容不得半點(diǎn)閃失?！毙鞗苤Ь志珠L(cháng)王曄說(shuō)。至11月10日，徐涇支局接收社會(huì )快遞3845件、安檢社會(huì )快遞80770件，這一切的一切，都是為了同一個(gè)目標——更好地服務(wù)第三屆進(jìn)博會(huì )，確保進(jìn)博會(huì )期間徐涇區域內郵政快遞百分百安全！
保障館外進(jìn)入館內的郵件安全，同時(shí)也要保證館內的郵件迅速發(fā)運。館內的11個(gè)郵政服務(wù)點(diǎn)從9點(diǎn)營(yíng)業(yè)至17點(diǎn)，為國家會(huì )展中心（上海）全體參展商、參會(huì )人員提供一對一收寄服務(wù)。收寄后的郵件于當日由專(zhuān)車(chē)駁運至徐涇支局，經(jīng)安檢后進(jìn)行發(fā)運。11月5日，記者來(lái)到位于中心商圈的郵政服務(wù)點(diǎn)，只見(jiàn)現場(chǎng)排起了長(cháng)龍，駐點(diǎn)服務(wù)人員抓緊為用戶(hù)打包、收寄，忙得熱火朝天，原來(lái)是參展商在寄遞手機、電腦配件等電子產(chǎn)品。
在這場(chǎng)安全、精彩、富有成效的東方之約中，中國郵政再一次盡展行業(yè)“國家隊”的使命擔當，彰顯了新時(shí)代改革創(chuàng )新、拼搏進(jìn)取的全新風(fēng)貌。乘著(zhù)進(jìn)博會(huì )的東風(fēng)，一個(gè)更加開(kāi)放、更加協(xié)同的中國郵政將會(huì )為暢通國內國際雙循環(huán)、構建新發(fā)展格局貢獻更大的力量。