集團公司指揮調度中心：“智慧大腦”的創(chuàng )新與效率
集團公司指揮調度中心召開(kāi)每日生產(chǎn)運行分析聯(lián)席會(huì )議?！跛矽i 攝
11月4日，早上8:30，集團公司指揮調度中心百余平方米的大廳內，一片忙碌的景象。作為寄遞網(wǎng)的“智慧大腦”，這里24小時(shí)不間斷運轉，保障全網(wǎng)的平穩運行。
大屏幕上，主看板實(shí)時(shí)顯示著(zhù)全網(wǎng)的運行情況，全網(wǎng)收寄量、處理量、投遞量及干線(xiàn)運輸可視化顯示，數字不斷滾動(dòng)增長(cháng)，現場(chǎng)工作人員根據智能分析的預警信息不斷發(fā)出調度指令，電話(huà)聲、鍵盤(pán)敲擊聲此起彼伏。兩側的屏幕上，各郵區中心局、處理中心的監控畫(huà)面實(shí)時(shí)顯示，各生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地正有序處理郵件。
“雙11”旺季生產(chǎn)期間，指揮調度中心作為“智慧大腦”，每天都會(huì )分析新一代寄遞平臺的大數據，通過(guò)大數據準確判斷全網(wǎng)各環(huán)節運行狀態(tài)，依靠智慧人機交互界面實(shí)現可視化、高效能的智慧調度管理。
指揮調度中心總經(jīng)理邊景春，此時(shí)正在大屏幕前聚精會(huì )神地注視著(zhù)各項重點(diǎn)數據，不時(shí)和身邊的工作人員溝通調度細節。半小時(shí)后，等待他的還有一場(chǎng)重要會(huì )議——全網(wǎng)聯(lián)席會(huì )議。
每年“雙11”旺季生產(chǎn)期間，指揮調度中心都會(huì )在每日早晨牽頭舉行聯(lián)席會(huì )議，通俗來(lái)說(shuō)就是各專(zhuān)業(yè)部門(mén)聚在一起，對全網(wǎng)生產(chǎn)運行情況進(jìn)行統一的部署、安排。
8:50，指揮調度中心內已經(jīng)座無(wú)虛席，來(lái)自集團公司市場(chǎng)部、郵政業(yè)務(wù)部、計劃建設部，寄遞事業(yè)部速遞部、運管部、服務(wù)質(zhì)量部等12個(gè)部門(mén)，以及中郵信科等部門(mén)的近70人聚集在大廳內。同時(shí)，每個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)通過(guò)騰訊會(huì )議線(xiàn)上聯(lián)動(dòng)各?。▍^、市）專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)負責人員，線(xiàn)上、線(xiàn)下參會(huì )人員達到500～600人。
9:00，中國郵政寄遞事業(yè)部運營(yíng)管理部總經(jīng)理薛志剛宣布聯(lián)席會(huì )議正式開(kāi)始。邊景春按照“每日生產(chǎn)運行分析”P(pán)PT分析全網(wǎng)運行情況。
“今天，我們進(jìn)入到‘雙11’第一階段的第4天，全網(wǎng)絕大部分處理中心的生產(chǎn)開(kāi)始進(jìn)入平穩階段……”邊景春首先分析了前一日全網(wǎng)運行的總體情況。隨后，他對收寄、處理、運輸、投遞環(huán)節的重點(diǎn)數據一一梳理，主要問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)提示，大到全網(wǎng)運行、小到攬投部的時(shí)限都會(huì )通過(guò)聯(lián)席會(huì )議重點(diǎn)督辦。分析中，還會(huì )對生產(chǎn)情況進(jìn)行預測，為下一步的全網(wǎng)運行提供指導。
整體梳理后，寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理鄭雙印和快遞包裹部、寄遞事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量部負責人分別進(jìn)行了補充發(fā)言，對重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了提示。
今年的“雙11”，聯(lián)席會(huì )議可謂煥然一新。用邊景春的話(huà)來(lái)講，聯(lián)席會(huì )議由過(guò)去的“閉門(mén)開(kāi)會(huì )”變成了真正的“全網(wǎng)協(xié)作”。
“往年是‘閉門(mén)開(kāi)會(huì )’，集團總部層面的幾個(gè)部門(mén)、大概十幾個(gè)人開(kāi)會(huì )。會(huì )后再由參會(huì )人員向各地專(zhuān)業(yè)部門(mén)傳達部署。今年，我們敞開(kāi)了‘大門(mén)’，把聯(lián)席會(huì )議從集團總部開(kāi)到了全國范圍，指調中心會(huì )場(chǎng)相當于主會(huì )場(chǎng)，各分會(huì )場(chǎng)同一時(shí)段一起開(kāi)會(huì )?！边吘按焊嬖V記者。
記者注意到，“每日生產(chǎn)運行分析”P(pán)PT的數據均來(lái)自參會(huì )的各專(zhuān)業(yè)部門(mén)。邊景春告訴記者，這些數據都是會(huì )前一天匯總而成?！斑^(guò)去，各專(zhuān)業(yè)部門(mén)說(shuō)各自的情況，今年是統一提供材料進(jìn)行匯總，由指揮調度中心綜合分析。會(huì )上，大家看到的生產(chǎn)分析更為全面、詳盡，綜合判斷可以保障全環(huán)節的順暢銜接?！?nbsp;
改進(jìn)后的聯(lián)席會(huì )議帶來(lái)的好處顯而易見(jiàn)：與全國郵政企業(yè)實(shí)現了同頻共振，聯(lián)動(dòng)速度更快了、協(xié)作效率更高了。
“聯(lián)席會(huì )議指令直接傳達到執行單位，響應更快、更徹底。各專(zhuān)業(yè)部門(mén)在會(huì )上得到的是綜合性信息，全環(huán)節、各要素之間可以實(shí)現協(xié)作配合，充分體現出我們郵政應對‘雙11’的有序高效，大家齊心合力保障全網(wǎng)平穩運行?！边吘按赫f(shuō)。
“今年的聯(lián)席會(huì )議效果特別好，會(huì )上分析清晰、全面、直接，會(huì )后往往能很快得到各地的響應，指揮調度效率大大提升了?！敝笓]調度中心華北區指揮調度員劉巖說(shuō)。
聯(lián)席會(huì )議的創(chuàng )新是指揮調度中心全力奮戰“雙11”的一個(gè)縮影。作為中國郵政寄遞網(wǎng)生產(chǎn)運行的指揮調度中樞，指揮調度中心擔負著(zhù)寄遞網(wǎng)的生產(chǎn)運行監控、動(dòng)態(tài)指揮調度、重大事件保障、突發(fā)事件管理、客服支撐工作管理等主要職能。今年“雙11”旺季生產(chǎn)期間，指揮調度中心通過(guò)統一調度、信息共享、重點(diǎn)幫扶、嚴肅問(wèn)責四大舉措，實(shí)現高效清晰的集中管控，確保高峰期郵件不堵車(chē)、不卡殼，全力以赴打贏(yíng)“雙11”物流硬仗。