投遞降本 必須真抓實(shí)干
——江蘇南通城區寄遞事業(yè)部降本增效實(shí)踐“2019年，城區寄遞事業(yè)部全成本口徑件均投遞成本為3.8元，遠遠高于行業(yè)1元左右的平均水平；社會(huì )快遞自提代投率高達90%以上，而我們不足50%；南通社會(huì )快遞整合投遞資源聯(lián)合成立供配供應鏈管理有限公司，而我們攬投資源還未深入融合?！痹?0月23日江蘇省南通市郵政分公司的降本增效工作推進(jìn)會(huì )上，南通城區寄遞事業(yè)部經(jīng)理王娟深刻剖析對標行業(yè)存在的問(wèn)題。對此，城區寄遞事業(yè)部拿出深化改革的勇氣與降本增效的決心，以打破傳統“底薪制”為重點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)化組織架構、強化能力建設、加大對外合作、提高精細管控等措施，實(shí)現了投遞成本的有效壓降。目前，該寄遞事業(yè)部全成本口徑件均投遞成本由3.8元降低至2.24元。
直面問(wèn)題的自我革新
通過(guò)財務(wù)的一組數據分析得出，2019年南通郵政人工成本占件均投遞成本的89%，是投遞成本中的主要成本。人工成本過(guò)高成為投遞成本居高不下的主要原因。
今年二季度，在南通市分公司的指導下，城區寄遞事業(yè)部開(kāi)始謀劃準加盟制改革。除了執行“四個(gè)自主”以外，王娟當時(shí)還萌生一個(gè)大膽的想法：打破身份壁壘，在投遞端實(shí)行“無(wú)底薪”制，以此降低投遞成本，激勵員工專(zhuān)注于市場(chǎng)發(fā)展與客戶(hù)開(kāi)拓。
由于城區營(yíng)投部人員構成復雜，既有原郵政老員工，又有原速遞員工，還有一部分外包用工，如此的改革勢必觸動(dòng)一部分人的利益，也難免遭遇一些阻力。但是，要發(fā)展就必須拿出破釜沉舟的勇氣。因此，讓大家達成理念上的共識是第一要務(wù)，也是最關(guān)鍵的一環(huán)。
該寄遞事業(yè)部從黨建引領(lǐng)入手，組織“三會(huì )一課”，由疫情期間“四進(jìn)四出”武漢的員工包邱華講述“逆行”的英勇事跡，增強了全體員工的認同感和凝聚力。南通市分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理王承東及分管副總經(jīng)理楊俊帶領(lǐng)人力部、運管部負責人到營(yíng)投部進(jìn)行形勢任務(wù)宣貫與準加盟制方案解讀，為基層員工厘清思想上的障礙與方案上的困惑，進(jìn)一步堅定改革發(fā)展與降本增效的信心。一個(gè)月里，城區寄遞事業(yè)部管理團隊27次到訪(fǎng)各營(yíng)投網(wǎng)點(diǎn)，與員工坦誠相待，從行業(yè)角度、企業(yè)角度、企業(yè)與員工共存關(guān)系等方面曉之以理、動(dòng)之以情，增強員工的共識與獲得感，掃清了改革路上的阻礙。
一系列務(wù)實(shí)的工作下來(lái)，城區寄遞事業(yè)部的投遞端績(jì)效模式由2019年的“底薪+計件”順利調整為“無(wú)底薪+計件”，投遞平均計件單價(jià)也進(jìn)一步對標行業(yè)，由1.3元/件壓降至0.9元/件。
多管齊下的壓降實(shí)踐
除了改變績(jì)效模式，城區寄遞事業(yè)部還通過(guò)架構優(yōu)化、能力建設、外部合作、管理提升等形式，進(jìn)一步壓降環(huán)節成本。
在架構優(yōu)化方面，按照扁平化原則優(yōu)化內設機構組成，精簡(jiǎn)組織架構，實(shí)施競聘上崗，解決了部門(mén)冗員問(wèn)題；攬投端打破傳統“固定段道、單兵作戰”模式，細化經(jīng)營(yíng)單元，劃分了34個(gè)網(wǎng)格，實(shí)施投遞作業(yè)模式集約化，提高投遞效能。通過(guò)這些舉措，城區寄遞事業(yè)部減少用工22人。
在能力建設方面，實(shí)施“直投+自提”模式。8月，南通城區紫瑯營(yíng)投部分撥直投中心投產(chǎn)使用，直投單價(jià)0.2元/件，遠低于自有和外包投遞單價(jià)，日均投遞量達2500件。10月31日，鐘秀營(yíng)投部分撥直投中心啟用。今年以來(lái)，城區寄遞事業(yè)部進(jìn)一步對標行業(yè)先進(jìn)，加快自提點(diǎn)建設，對空白小區實(shí)施銷(xiāo)號制開(kāi)發(fā)，累計新增自提點(diǎn)76個(gè)，自提比例由41%提升至75%，日均自提量達2.2萬(wàn)件。
在外部合作方面，與電信公司簽訂代投代攬服務(wù)合作框架協(xié)議，郵電雙方進(jìn)一步整合自身資源，通過(guò)在電信營(yíng)業(yè)廳疊加郵政自提代投業(yè)務(wù)，實(shí)現互利共贏(yíng)。目前，城區寄遞事業(yè)部已與29家電信營(yíng)業(yè)廳完成簽約，自提結算成本為0.4元/件，低于行業(yè)自提單價(jià)。截至10月23日，累計代投郵件7162件，壓降社會(huì )代投成本4000余元。
在管理提升方面，突出精細管控壓降成本。城區寄遞事業(yè)部出臺了《物料請領(lǐng)相關(guān)規定》，對當月物料請領(lǐng)數量和實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生數量比對控量；開(kāi)展優(yōu)秀工作法有獎?wù)骷顒?dòng)，對基層科學(xué)報價(jià)、環(huán)保包裝等案例進(jìn)行總結推廣；引導每位員工關(guān)注日常水電費報支情況，杜絕跑冒滴漏，培養員工會(huì )算賬、算細賬的思想意識，落實(shí)上級“過(guò)緊日子”和降本增效的要求?！跋奶斓臓I(yíng)投部除了辦公電腦屏幕亮著(zhù)，根本看不到燈亮?！背菂^寄遞事業(yè)部副經(jīng)理馬斌的一句話(huà)傳神地描述出降本舉措在基層的落地執行情況。
攬收致富的開(kāi)源之路
投遞端實(shí)施“無(wú)底薪”模式，且投遞單價(jià)同步降低，那員工的績(jì)效從哪兒來(lái)？
對此，城區寄遞事業(yè)部順應形勢，提出了“投遞解決溫飽，攬收實(shí)現小康”的發(fā)展理念。改革以來(lái)，“隨手拍”競賽、散戶(hù)營(yíng)攬競賽、季度競賽……一個(gè)接一個(gè)的競賽活動(dòng)點(diǎn)燃了員工發(fā)展業(yè)務(wù)的氛圍；節禮項目、醫藥項目、生鮮項目……一個(gè)又一個(gè)的同城業(yè)務(wù)提升發(fā)展規模。為了突出效益優(yōu)先原則，城區寄遞事業(yè)部還對員工的攬收計件單價(jià)按照實(shí)收資費實(shí)施按檔計價(jià)，體現嚴控資費、可持續的市場(chǎng)競爭導向。
今年1~9月，南通城區寄遞事業(yè)部全成本口徑件均投遞成本降低了1.56元/件，累計壓降成本1519萬(wàn)元；國內標快實(shí)現業(yè)務(wù)收入2189萬(wàn)元，同比增長(cháng)33.4%；散戶(hù)營(yíng)攬收入同比提升95%；“隨手拍”活動(dòng)累計收集有效客戶(hù)信息847戶(hù)，成功開(kāi)發(fā)211戶(hù)，形成業(yè)務(wù)收入36萬(wàn)元。