疫情防控期間，王聰視疫情為命令、以復產(chǎn)為己任，堅定落實(shí)上級部署安排，不顧個(gè)人安危、主動(dòng)請纓，逆行而上、沖鋒在前，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了中郵保險人“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻”的精神。
為做好捐贈保險項目，王聰自1月26日起，連續多天通宵達旦整理資料。2月6日，與武漢市慈善總會(huì )簽訂捐贈保險補充協(xié)議，確保中郵保險向奮戰在武漢抗疫一線(xiàn)醫護人員捐贈的保險項目順利進(jìn)行。隨即，王聰牽頭組建醫務(wù)服務(wù)組，認真梳理工作流程，做到“五個(gè)明確”：明確流程，將服務(wù)內容劃分為信息核實(shí)、身份初篩、資料收集三個(gè)流程，嚴把流程關(guān)；明確標準，制定了“身份四相符、資料五齊全”的相關(guān)服務(wù)標準，嚴把源頭關(guān)；明確操作，制作了《新冠肺炎理賠申請資料須知（醫務(wù)工作者）》《中郵保險捐贈保險服務(wù)手冊（醫務(wù)工作者）》，嚴把質(zhì)量關(guān)；明確時(shí)限，要求每位醫務(wù)服務(wù)人員每天第一時(shí)間對接每一位專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)報案轉辦的醫務(wù)工作者，并做好信息核對，嚴把時(shí)限關(guān)；明確責任，定期組織培訓，就服務(wù)中的經(jīng)驗進(jìn)行分享，解決服務(wù)中的難題，每天兩個(gè)頻次發(fā)布服務(wù)工作看板，把責任落實(shí)到每一個(gè)人，嚴把責任關(guān)。
自2月8日收到第1筆保險理賠報案至今，王聰積極對接定點(diǎn)醫院，不分節假日、不分晝夜、忘我工作，與受贈方、咨詢(xún)人、理賠報案人累計溝通2400余次，累計通話(huà)時(shí)長(cháng)達2萬(wàn)多分鐘。
在新冠肺炎疫情防控工作的關(guān)鍵時(shí)期，湖北分公司組織開(kāi)展黨員“亮身份、守承諾、作表率”活動(dòng)，結對幫扶常遠里社區。當時(shí)該社區已經(jīng)累計確診33人，高度疑似51人，是一個(gè)疫情較嚴重的社區。面對人民群眾的需要、組織的號召，作為分公司機關(guān)第三黨支部書(shū)記的他把個(gè)人安危置之度外，主動(dòng)請纓，第一個(gè)報名參加，第一時(shí)間向常遠里社區報到，積極加入防控疫情的第一線(xiàn)。王聰戴上口罩、身穿防護服一直堅守在社區門(mén)口，開(kāi)展進(jìn)出人員登記，監測體溫、防控知識宣傳等工作，審核進(jìn)出小區的人員，為社區防疫工作排憂(yōu)解難，守好社區居民的健康之門(mén)。
作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負責人，在疫情來(lái)臨時(shí)他挺身而出，在復工復產(chǎn)之際他更是沖在一線(xiàn)。在疫情得到初步控制后，按照上級安排，在分公司黨委的領(lǐng)導下，他按照防控要求帶領(lǐng)部門(mén)員工開(kāi)展復工復產(chǎn)，通過(guò)協(xié)同各部門(mén)，積極推動(dòng)各項業(yè)務(wù)轉型發(fā)展。