河南省分行：“四到位”推進(jìn)手機號碼支付業(yè)務(wù)
今年以來(lái)，郵儲銀行河南省分行大力推廣手機號碼支付這一便民業(yè)務(wù)，極大提升了跨行交易服務(wù)的便捷性，對提升金融服務(wù)水平、增強移動(dòng)支付市場(chǎng)競爭力、促進(jìn)新零售轉型起到了積極推動(dòng)作用。截至9月底，該分行新增手機號碼支付客戶(hù)12.9萬(wàn)戶(hù)，居系統內首位。
思想認識到位 夯實(shí)發(fā)展基礎
手機號碼支付業(yè)務(wù)是一項全新的業(yè)務(wù)，也是央行高度關(guān)注并積極推廣的一項便民服務(wù)。業(yè)務(wù)開(kāi)辦伊始，河南省分行就從“有效提升全行服務(wù)水平”“有助于吸收跨行資金”“有利于提高手機銀行客戶(hù)活躍度”三個(gè)角度，向各單位強調該業(yè)務(wù)的發(fā)展意義，為全員發(fā)展奠定了思想基礎。
在具體組織上，河南省分行落實(shí)“四個(gè)統一”，加強郵銀協(xié)同發(fā)展。一是統一組織。郵銀共同制定了《2020年河南省分行手機號碼支付勞動(dòng)競賽》《2020年河南省分行快捷支付業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競賽》方案。二是統一活動(dòng)。郵銀共同開(kāi)展了“手機號碼注冊贈積分”活動(dòng)，對活動(dòng)期內新增客戶(hù)贈送積分，進(jìn)行禮券兌換。三是統一宣傳。根據總行安排，同步推進(jìn)手機號碼支付新功能、新活動(dòng)的宣傳，組織員工積極轉發(fā)、提升活動(dòng)宣傳效果。四是統一培訓。設計標準化培訓課程，通過(guò)線(xiàn)上視頻會(huì )、直播等多種形式開(kāi)展培訓并組織進(jìn)行線(xiàn)上考試，提升培訓效果。
發(fā)展措施到位 加快業(yè)務(wù)推廣
河南省分行創(chuàng )新“四種手段”，提升獲客能力。一是開(kāi)展“網(wǎng)點(diǎn)+外拓”營(yíng)銷(xiāo)，在做好網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，加強對網(wǎng)點(diǎn)周邊三公里外拓營(yíng)銷(xiāo)，明確每周至少兩次。二是加強白名單數字化營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)提取手機銀行客戶(hù)中有至少一次轉賬交易、但未注冊手機號碼支付的客戶(hù)明細，借助短信、電話(huà)等渠道開(kāi)展“空中營(yíng)銷(xiāo)”，拓展存量有效客群。三是開(kāi)展活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，在落實(shí)總行“綁定手機號收款，抽獎贏(yíng)好禮”活動(dòng)推廣的基礎上，開(kāi)展了省內“手機號碼注冊贈積分”活動(dòng)，提升客戶(hù)參與積極性。四是強化條線(xiàn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，聯(lián)動(dòng)信用卡、信貸、個(gè)金等條線(xiàn)，借助各業(yè)務(wù)條線(xiàn)外拓營(yíng)銷(xiāo)契機，同步開(kāi)展業(yè)務(wù)推介，為客戶(hù)提供綜合金融服務(wù)。
各級層面強化政策保障，細化激勵措施。省分行層面制定了手機號碼支付業(yè)務(wù)考核、激勵措施，增設了省內獎項，并明確在年終工作會(huì )上進(jìn)行統一表彰。市、縣各級單位，針對各層級、條線(xiàn)、崗位加大了綜合營(yíng)銷(xiāo)激勵力度，制定了目標完成考核機制，配套了專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)辦法，為手機號支付業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了堅實(shí)的機制保障。
指導培訓到位 增強支撐能力
河南省分行利用“三個(gè)群”加強分層級督導支撐，建立了各單位一把手參加的“業(yè)務(wù)發(fā)展督導群”、各分管行長(cháng)和部門(mén)經(jīng)理參加的“營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗交流群”以及全省業(yè)務(wù)骨干、營(yíng)銷(xiāo)人員參加的“業(yè)務(wù)技術(shù)支撐群”，分層對接解決各層級業(yè)務(wù)推進(jìn)中遇到的問(wèn)題。
全分行加大培訓、經(jīng)驗交流等工作力度，加快經(jīng)驗復制。截至目前，累計編發(fā)典型經(jīng)驗30余篇；制作下發(fā)操作視頻10余個(gè)；通過(guò)騰訊會(huì )議、直播等形式，開(kāi)展培訓10余次；每?jì)芍苷匍_(kāi)分析總結、經(jīng)驗介紹桌面視頻會(huì )，有效提升了各級機構的發(fā)展能力。
宣傳推廣到位 提升品牌形象
河南省分行通過(guò)打造省、市、縣、網(wǎng)點(diǎn)“四位一體”的宣傳新模式，實(shí)現郵儲銀行手機號碼支付業(yè)務(wù)的全方位、立體化宣傳，提升品牌影響力。一是省分行層面，借助微信平臺、電臺、手機報、知名門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信朋友圈開(kāi)展宣傳。二是市分行層面，做好本地電臺、電視臺、戶(hù)外媒體等渠道宣傳投放的同時(shí)，結合有業(yè)務(wù)合作的學(xué)校、社區、市場(chǎng)開(kāi)展宣傳。三是縣支行層面，針對轄內商超、影院、景區等客流量大的場(chǎng)所開(kāi)展宣傳。四是網(wǎng)點(diǎn)層面，網(wǎng)點(diǎn)內部利用LED屏、電子展板、廣告機、展架等渠道開(kāi)展宣傳。
此外，在外部利用“四進(jìn)工程”（進(jìn)社區、進(jìn)單位、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)農村）契機，開(kāi)展走訪(fǎng)宣傳，實(shí)現多渠道立體化宣傳。