服務(wù)“雙11” 郵政“開(kāi)門(mén)紅”
今年 “雙11”有了一個(gè)新的代號“雙節棍”，消費者可分兩個(gè)時(shí)間段網(wǎng)購，11月1日至3日是第一輪，11月11日是第二輪。隨著(zhù)第一輪“雙11”網(wǎng)購物品發(fā)貨，各地郵政也迎來(lái)一個(gè)郵件處理高峰，由于前期準備充分、能力儲備到位，“雙11”郵政服務(wù)實(shí)現“開(kāi)門(mén)紅”。
舞動(dòng)電商“龍頭”
11月1日，浙江省郵政分公司電商郵件收寄量快速提升，全天電商業(yè)務(wù)總收寄量為661萬(wàn)件，排名全國郵政第一。
面對今年“雙11”發(fā)貨總量大、時(shí)間長(cháng)的新特點(diǎn)，浙江省分公司提前規劃，在收寄、網(wǎng)運和投遞等環(huán)節做好準備，確保郵件收得進(jìn)、投得出，服務(wù)時(shí)限滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
在收寄端，明確目標、完善預案，全省各地郵政明確了旺季業(yè)務(wù)量目標，召開(kāi)“雙11”旺季生產(chǎn)動(dòng)員會(huì )，圍繞“促發(fā)展、保體驗、提效益”的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)思路，完善旺季預案，強化人、財、物資源配置；領(lǐng)導帶頭、指揮靠前，組織人員奔赴客戶(hù)處及生產(chǎn)處理一線(xiàn)，了解客戶(hù)今年旺季發(fā)貨情況、用郵需求，收寄、處理各環(huán)節現場(chǎng)組織運營(yíng)等情況，保證收寄工作流暢及時(shí)；突出重點(diǎn)、強化保障，針對各重點(diǎn)倉配項目和重點(diǎn)項目現場(chǎng)駐點(diǎn)幫扶，及時(shí)溝通解決各類(lèi)突發(fā)問(wèn)題，全省各倉一階段首日運營(yíng)平穩，寧波雅戈爾倉、溫州上戍倉、諸暨大唐倉訂單出庫完成率均超60%。
在網(wǎng)運端，浙江省分公司加強集包管控，各經(jīng)營(yíng)部門(mén)嚴格按照集包要求進(jìn)行前置處理，確保后續中心局的快進(jìn)快出；備足運能，在金華、義烏主要出口城市，各路向提前安排運輸車(chē)輛，確保省際出口“車(chē)等郵件”；備足人員，各大處理中心在前期與合作公司明確用工需求，確保內部處理“人等郵件”；標快郵件優(yōu)先處理、優(yōu)先發(fā)運、優(yōu)先投遞，確保時(shí)限質(zhì)量基本穩定、標快客戶(hù)體驗不降低。
在投遞端，各地郵政因地制宜提升投遞處理能力。杭州市分公司新引進(jìn)了小型自動(dòng)分揀設備，大大提高了投遞部處理效率，只需兩人分揀，一個(gè)小時(shí)就可以快速分揀郵件3000件，投遞員比以往提早40分鐘出班。
11月1日，浙江省嘉興市郵政分公司當天郵件攬收量達到47萬(wàn)件，同比增長(cháng)近100%。按照“促發(fā)展、保暢通、重體驗”的總體要求，嘉興市分公司提前完善了“雙11”旺季生產(chǎn)作業(yè)組織方案，通過(guò)收寄車(chē)輛提前進(jìn)駐大客戶(hù)、客服團隊全程跟進(jìn)攬收發(fā)運情況、黨員梯次支撐幫扶等措施確保郵件收寄工作平穩有序。杰米克公司是嘉興郵政的大客戶(hù)，該公司負責人稱(chēng)贊道：“我們與郵政合作很長(cháng)時(shí)間了，今年的‘雙11’來(lái)得早，郵政工作人員來(lái)得更早。早上6點(diǎn)就過(guò)來(lái)收寄了，忙得早飯都顧不上吃?！?nbsp;
11月1日，廣東郵政物流分公司“雙11”正式開(kāi)戰。增城美妝倉0點(diǎn)首先接戰，首單5分鐘內完成。當日，廣東物流分公司各倉累計接收訂單74.92萬(wàn)件，其中EMS渠道發(fā)運占比約為40%。通過(guò)現場(chǎng)收寄和廣州、深圳、佛山、東莞四地直發(fā)，倉配一體化讓郵件傳遞速度更快。
從“備選”到“主流”
隨著(zhù)11月1日0點(diǎn)鐘聲的敲響，位于上海市寶山區滬樊路的“居家家”倉庫內一派熱火朝天的景象，打單、揀貨、理貨、封裝、稱(chēng)重、收寄、封發(fā)、裝車(chē)……隨著(zhù)各個(gè)環(huán)節井然有序地銜接，清晨6點(diǎn)，第一批滿(mǎn)載著(zhù)“雙11”貨物的9.6米長(cháng)貨車(chē)，從倉庫內駛離，開(kāi)往位于松江洞涇的處理中心。
作為日用品類(lèi)銷(xiāo)量排名靠前的“居家家”天貓旗艦店，預計整個(gè)11月上海倉的出貨量將達到60萬(wàn)件?！耙郧岸际菍⑧]政作為備選物流之一，但是經(jīng)過(guò)這幾年‘雙11’與郵政的合作，今年我們90%的貨都將通過(guò)郵政寄遞?！薄熬蛹壹摇鄙虾}負責人朱仕婷表示，電商賣(mài)家在選擇物流商時(shí)，高峰時(shí)期的車(chē)輛供給、全程時(shí)限和整體配合度，都是他們考慮合作的主要因素，經(jīng)過(guò)連續幾年“雙11”的磨合，他們對郵政的服務(wù)感到滿(mǎn)意，所以今年將郵政作為他們的主要物流渠道。
為了確保物流環(huán)節銜接無(wú)誤，“居家家”的郵政專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理樊文兵也一直駐點(diǎn)在現場(chǎng)?！懊磕辍p11’我都在現場(chǎng)和客戶(hù)并肩作戰，萬(wàn)一他們遇到突發(fā)情況，我也能第一時(shí)間和相關(guān)部門(mén)溝通解決?！边@已經(jīng)是樊文兵和“居家家”一起度過(guò)的第5個(gè)“雙11”了，看到客戶(hù)發(fā)展規模越來(lái)越大，郵政的寄遞服務(wù)也越來(lái)越好，樊文兵感到非常欣慰。
郵政寄遞服務(wù)贏(yíng)得了越來(lái)越多客戶(hù)的認可，各地郵政寄遞業(yè)務(wù)也喜報頻傳。11月1日凌晨在蘋(píng)果、華為、三只松鼠和北京郵政后橋倉現場(chǎng)，“雙11”提前拉開(kāi)了序幕。為保障華為Mate40年度旗艦機首發(fā)，北京郵政電商營(yíng)銷(xiāo)中心采取24小時(shí)作業(yè)，同時(shí)增設5點(diǎn)省際直發(fā)頻次，客戶(hù)對EMS華為項目團隊的卓越表現表示肯定并第一時(shí)間發(fā)來(lái)感謝信。信中表示，EMS華為項目團隊通過(guò)各崗位無(wú)縫銜接、航空艙位預留及最佳路由規劃、配送資源優(yōu)先保障等措施，再次刷新紀錄。倉庫端：創(chuàng )造了首發(fā)平均發(fā)貨時(shí)效0.49小時(shí)的旗艦機首發(fā)時(shí)效紀錄。配送端：訂單次晨達簽收比例達44%（同比提升11%）。
截至11月2日16點(diǎn)，湖北郵政快遞包裹業(yè)務(wù)量達273.96萬(wàn)件，排名全國郵政第5位。為確保大客戶(hù)倉配一體化服務(wù)到位，武漢市分公司設置了5個(gè)網(wǎng)倉，倉儲總面積達2.2萬(wàn)平方米，電商客戶(hù)提前入倉貨物100萬(wàn)件。同時(shí)，組織全市13個(gè)區分公司并線(xiàn)串線(xiàn)直發(fā)，各網(wǎng)倉入倉客戶(hù)、大客戶(hù)現場(chǎng)實(shí)施重點(diǎn)路向夠量直發(fā)，縮短內部處理時(shí)間。截至11月2日16點(diǎn)，全市郵政收寄量排名全國省會(huì )城市郵政第1位。
加快“血液”循環(huán)
處理中心作為快遞物流企業(yè)的“心臟”，是加快“血液”循環(huán)的關(guān)鍵。早在5月底，上海市分公司就開(kāi)始試行“一城雙郵區”組網(wǎng)模式，對西部處理中心——松江洞涇處理中心進(jìn)行生產(chǎn)場(chǎng)地擴建和工藝流程改造，新增2個(gè)庫區1萬(wàn)平方米左右的場(chǎng)地，配備1套自動(dòng)矩陣、2臺小件機、1臺窄帶分揀機及部分膠帶機和伸縮機，峰值處理能力達110萬(wàn)件/天。對東部王港處理中心通過(guò)優(yōu)化作業(yè)方式，將雙層分揀機供包件數效率提升至1200件/小時(shí)，日均效率提升了20%。
在應戰“雙11”旺季生產(chǎn)的同時(shí)，今年特殊的疫情形勢對郵政來(lái)說(shuō)也是一場(chǎng)特殊的考驗。上海市分公司對處理中心生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地實(shí)施有效封閉管理，對進(jìn)出作業(yè)現場(chǎng)的作業(yè)人員建立人員進(jìn)出登記制度，逐一登記確認身份，核查“隨申碼”。同時(shí)規定，現場(chǎng)作業(yè)人員必須佩戴口罩，對進(jìn)出處理中心的人員逐個(gè)進(jìn)行體溫測量。生產(chǎn)現場(chǎng)配備必要防疫措施，對生產(chǎn)作業(yè)現場(chǎng)（含辦公場(chǎng)所）定時(shí)進(jìn)行消毒處理，并做好現場(chǎng)通風(fēng)工作。
11月1日，山東全省各市處理中心和郵區中心局共處理包裹快遞郵件348.06萬(wàn)袋（件）。其中，濟南中心局處理郵件88.72萬(wàn)袋（件）。濟南中心局加強作業(yè)現場(chǎng)管理，確保作業(yè)規范，并保證待卸車(chē)等系統數據與實(shí)際一致；提高內部處理效率，加快省內出口二干車(chē)輛的接卸，有效減少出口逾限郵件。
隨著(zhù)“雙11”第一波發(fā)貨高峰的到來(lái)，河南省新鄉市郵政分公司按照既定方案，確保11月1日0點(diǎn)即開(kāi)始打單發(fā)貨，利用天亮前寶貴的8小時(shí)搶收搶發(fā)。當日，全市郵政快遞包裹出口14.6萬(wàn)件，其中前置集包9.4萬(wàn)件。
作為全網(wǎng)航空郵件集散的樞紐，南京集散中心加強與各通航局、地面局、郵航南京分公司及分流代理商的溝通協(xié)調，做好郵件計劃安排、信息名址匹配、重點(diǎn)項目郵件流量流向把控、發(fā)運次序規范等工作，尤其是重點(diǎn)做好分流運能保障工作，確保每日100噸的分流運能，最大限度支撐旺季郵件發(fā)運需求。按照“保特快、保重點(diǎn)客戶(hù)、保重點(diǎn)環(huán)節”的原則，對客戶(hù)高度敏感的特安郵件主動(dòng)配合各?。▍^、市）郵政主動(dòng)客服做好查詢(xún)，并對分流郵件、遺留郵件進(jìn)行篩查，實(shí)施事中管控，做好事中質(zhì)量補救工作。借助運行控制中心可視化監控和客服可視化數據大屏，及時(shí)掌握生產(chǎn)狀態(tài)和運行質(zhì)量，協(xié)調解決相關(guān)問(wèn)題。
針對全網(wǎng)集包作業(yè)的推進(jìn)和流程優(yōu)化改造工作，南京集散中心于10月5日、15日先后完成了3臺擺輪分揀機的安裝工作，單臺分揀效率可達2500袋（件）/小時(shí)，有力保障“雙11”旺季期間集包和大件郵件的處理效率。
經(jīng)過(guò)生產(chǎn)場(chǎng)地擴建和工藝流程改造，上海郵政松江洞涇處理中心峰值處理能力達110萬(wàn)件/天?！踉S雨舟 攝