大閘蟹迎來(lái)豐收“寄”
——江蘇東臺市分公司大閘蟹收寄項目開(kāi)發(fā)記白露至，仲秋始，又是一年秋風(fēng)起，又是一季蟹黃肥?！俺载洝眰兊钠炔患按?，為江蘇省東臺市溱湖大閘蟹寄遞市場(chǎng)吹響了“開(kāi)場(chǎng)哨”。
自入秋以來(lái)，江蘇省東臺市郵政分公司大閘蟹寄遞項目發(fā)展進(jìn)度遙遙領(lǐng)先，提前超額完成收入必成、力爭兩大目標。截至10月11日，大閘蟹寄遞項目形成收入33.58萬(wàn)元，完成收入計劃的223.89%，成為鹽城郵政寄遞項目中的一枝獨秀。
協(xié)同作戰，讓我們知道客戶(hù)在哪里
去年，東臺市分公司初次運營(yíng)EMS“極速鮮”項目，由于經(jīng)驗不足，好不容易開(kāi)發(fā)的大閘蟹客戶(hù)紛紛流失。今年，早在螃蟹季到來(lái)之前，該分公司就積極策劃，協(xié)同作戰，尋找客源。
8月，在郵政代理金融專(zhuān)項大走訪(fǎng)活動(dòng)中，該分公司制定了六大客群“一日三訪(fǎng)”計劃，在種植養殖客群中主攻大閘蟹養殖戶(hù)。員工通過(guò)走訪(fǎng)發(fā)現，螃蟹養殖戶(hù)很少集中寄遞，通常是由中間商上門(mén)收購，再放到網(wǎng)絡(luò )平臺或者批發(fā)市場(chǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售，從而產(chǎn)生大量用郵需求。溱東、廉貽、五烈等鄉鎮是蟹類(lèi)養殖密集區，東臺市分公司要求各支局局長(cháng)、客戶(hù)經(jīng)理、投遞員、柜員，不僅要收集蟹塘信息，還要對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行深度排查，重點(diǎn)鎖定中間商。
大走訪(fǎng)活動(dòng)期間，該分公司領(lǐng)導班子率文傳、渠道、寄遞等專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責人赴大閘蟹客戶(hù)家中，實(shí)地了解其發(fā)貨現狀和寄遞需求，提出從廣告宣傳、渠道銷(xiāo)售到寄遞運輸的全方位服務(wù)支撐方案，為合作打下基礎。
同時(shí)，東臺市分公司出臺客戶(hù)信息挖掘獎勵辦法，提升員工開(kāi)發(fā)客戶(hù)的積極性。潘麗是一名營(yíng)銷(xiāo)骨干，她負責的西溪片區內有一位螃蟹批銷(xiāo)大客戶(hù)——東臺市樂(lè )創(chuàng )電子商務(wù)有限公司。該客戶(hù)去年曾通過(guò)郵政試走件173件，但沒(méi)能展開(kāi)長(cháng)期合作。今年，在獎勵辦法的激勵下，潘麗下定決心把該客戶(hù)挖過(guò)來(lái)。她從客戶(hù)需求出發(fā)，主動(dòng)上門(mén)幫客戶(hù)包裝郵件，通過(guò)貼心細致的服務(wù)，成功與客戶(hù)達成合作。
支撐服務(wù)，讓客戶(hù)重新認識我們
為了應對今年中秋、國慶“雙節”的高峰考驗，鹽城市郵政分公司為大閘蟹設計了專(zhuān)屬黃色編織袋，編織袋上印刷了醒目的“大閘蟹EMS”字樣，以便在各個(gè)環(huán)節精準識別，實(shí)現收—轉—運—派全流程優(yōu)先處理，確保大閘蟹在“雙節”期間能夠及時(shí)、新鮮地端上全國消費者的餐桌。東臺市分公司還定制了不同規格的泡沫箱，并備齊保鮮袋、冰塊、調料包……滿(mǎn)足客戶(hù)的差異化需求。
東臺市分公司現行的截郵時(shí)間為每天18：00，轉運中心所有郵件必須在19：20準時(shí)發(fā)車(chē)，不得延誤。但大閘蟹客戶(hù)的訂單高峰期在18：00之后，每天收寄量可達1000件左右，時(shí)間很不湊巧。在鹽城市分公司的大力支持下，東臺市分公司將截郵時(shí)間延長(cháng)至19：30，最后一班郵車(chē)可在20：50發(fā)車(chē)，為大閘蟹寄遞項目爭取到至關(guān)重要的90分鐘。
績(jì)效引導，讓大家干勁更足
東臺市分公司將原有營(yíng)投部和城區投遞部進(jìn)行資源整合，調整為城南、城東、城西營(yíng)投部。將準加盟制與大閘蟹寄遞項目結合，率先在溱東螃蟹集群市場(chǎng)開(kāi)展試點(diǎn)。隨即，將營(yíng)銷(xiāo)隊伍劃分為3個(gè)營(yíng)投部和“溱時(shí)準加盟”共4支隊伍，分別制定必成、力爭收入計劃，并設“目標獎”用于營(yíng)銷(xiāo)激勵。
9月11日，東臺市分公司下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展“2020年大閘蟹寄遞”專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的通知》，鼓勵多勞多得、按量計酬。攬投員、營(yíng)銷(xiāo)員、支局員工紛紛深入集群市場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳，積極推介58個(gè)次日遞和108個(gè)隔日遞優(yōu)勢線(xiàn)路，突出快速理賠等服務(wù)優(yōu)勢。
捷報頻頻傳來(lái)，大閘蟹寄遞項目迎來(lái)爆發(fā)式增長(cháng)。
9月13日，該分公司收寄大閘蟹郵件600多件；9月20日，收寄大閘蟹郵件1353件；9月25日，迎來(lái)“雙節”“蟹禮”高峰，收寄大閘蟹郵件1816件！除了大客戶(hù)，散戶(hù)收寄也有突破。東臺溱湖籪蟹曹吉明296件、東臺王建強331件、東臺蝦兵蟹將水產(chǎn)有限公司326件……客戶(hù)統計表里的數字不斷刷新，截至10月11日，該分公司累計開(kāi)發(fā)散戶(hù)28個(gè)，試走件3518件。
“郵政的服務(wù)就是貼心，連放在箱子里的冰塊都能主動(dòng)幫我從中央冷庫運過(guò)來(lái)?！睎|臺市樂(lè )創(chuàng )電子商務(wù)有限公司負責人沈悅為郵政點(diǎn)贊。由于客戶(hù)店面與中央冷庫距離較遠，客戶(hù)需要頻繁開(kāi)車(chē)往返中央冷庫運輸冰塊，而郵車(chē)容量大，攬投員王磊和方君就換班幫客戶(hù)運輸、搬運冰塊，累計運輸了21噸。
大閘蟹的豐收季亦是“極速鮮”項目的豐收季，東臺市分公司標快業(yè)務(wù)的發(fā)展勢頭也隨之越來(lái)越好。
攬投員在搬運大閘蟹。