思變圖強 深耕創(chuàng )新
——福建泉州市分公司“微郵付”業(yè)務(wù)發(fā)展紀實(shí)明者因時(shí)而變，知者隨事而制。面對激烈的市場(chǎng)競爭和瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境，福建省泉州市郵政分公司因時(shí)因勢施策，通過(guò)項目制激發(fā)市場(chǎng)化運作活力，將“微郵付”業(yè)務(wù)發(fā)展帶入“快車(chē)道”。截至9月30日，泉州郵政發(fā)展“微郵付”商戶(hù)56561戶(hù)，月均沉淀資金8.16億元，商戶(hù)規模、資金沉淀排名均居全省郵政首位；首創(chuàng )推出的金融生態(tài)圈服務(wù)平臺——“郵客云”，進(jìn)一步增強了“微郵付”商戶(hù)的黏度、提升了活期余額，更好助力金融源頭獲客。
放權賦能帶來(lái)“雙輪驅動(dòng)”
2019年12月中旬，泉州市分公司抽調精兵強將組建“微郵付”項目組，負責轄區項目創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)和規范管理工作。作為自主經(jīng)營(yíng)、自主運作的獨立單元，泉州市分公司對項目組在頂層設計、流程優(yōu)化等方面充分放權賦能。一方面，明確界定項目組的權責利，明晰權責關(guān)系；另一方面，賦予項目組人財物高度自主權，使項目經(jīng)營(yíng)運作更加貼近市場(chǎng)。
“為實(shí)現項目快速發(fā)展，我們在做好頂層設計的基礎上，打造出若干營(yíng)銷(xiāo)模板，并在各單位迅速復制推廣，取得明顯成效。我們分別針對縣級單位和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)打造營(yíng)銷(xiāo)模板，實(shí)現縣級市場(chǎng)與專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的‘雙輪驅動(dòng)’?！表椖拷M組長(cháng)潘涌生介紹道。
今年以來(lái)，泉州市分公司聯(lián)合下屬的石獅市郵政分公司策劃開(kāi)展“市縣聯(lián)動(dòng)、獅城共舞”“微郵付”商戶(hù)拓展活動(dòng)，6天時(shí)間發(fā)展實(shí)體商戶(hù)677戶(hù)，成功打造了縣級分公司營(yíng)銷(xiāo)模板，并迅速帶動(dòng)城區、晉江兩個(gè)分公司復制營(yíng)銷(xiāo)，3個(gè)單位共拓展“微郵付”商戶(hù)2440戶(hù)。與泉州展覽城汽配市場(chǎng)開(kāi)展頂層合作，開(kāi)發(fā)該專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)商戶(hù)242戶(hù)，開(kāi)發(fā)率超40%，打造出專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模板。經(jīng)過(guò)復制推廣，又成功開(kāi)發(fā)泉州千億小商品市場(chǎng)、萬(wàn)祥小商品城，3個(gè)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)共拓展商戶(hù)632戶(hù)。
面對疫情影響，泉州市分公司另辟蹊徑，從關(guān)懷商戶(hù)角度出發(fā)，對外開(kāi)展了以“疫情當下、郵政有愛(ài)”為主題的“微郵付”商戶(hù)話(huà)訪(fǎng)關(guān)懷活動(dòng)，累計話(huà)訪(fǎng)商戶(hù)4.13萬(wàn)人次，戶(hù)均話(huà)訪(fǎng)1.57次；對內開(kāi)展了“商貿搶金、唯我獨尊”“微郵付”商戶(hù)余額提升榮譽(yù)戰，實(shí)現活期余額提升2.13億元。
花小錢(qián)辦大事
無(wú)節造節，以活動(dòng)促發(fā)展。泉州市分公司通過(guò)小成本投入，吸引菜市場(chǎng)及餐飲店的上下游客群，利用“微郵付”，輕松玩轉菜市場(chǎng)、餐飲商圈。
考慮到菜市場(chǎng)、中小餐飲商戶(hù)多為小額、高頻交易商戶(hù)，較易產(chǎn)生活期余額沉淀，且此類(lèi)商戶(hù)對應的C端客戶(hù)對價(jià)格敏感等特點(diǎn)，泉州市分公司推出了“周五郵政菜場(chǎng)客戶(hù)節”“周一郵政美食節”滿(mǎn)立減活動(dòng)。截至10月15日，新增菜市場(chǎng)“微郵付”商戶(hù)9149戶(hù)、餐飲“微郵付”商戶(hù)1991戶(hù)，新開(kāi)卡8801張，發(fā)展手機銀行超6500戶(hù)，新增“云閃付”1825戶(hù)，帶動(dòng)余額沉淀1.66億元。
隨著(zhù)活動(dòng)的持續開(kāi)展，泉州郵政針對“微郵付”主打的“周五郵政菜場(chǎng)客戶(hù)節”“周一郵政美食節”兩個(gè)活動(dòng)，已經(jīng)成為活躍在全市菜市場(chǎng)和餐飲圈的閃亮品牌。
精耕細作方能行穩致遠
為了提高“微郵付”項目的運營(yíng)效益，進(jìn)一步培育和壯大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)規模，泉州市分公司出臺了客戶(hù)手續費分等分級管控辦法，根據客戶(hù)資金沉淀貢獻匹配相應的政策。3月，在全省率先試行“單筆限額”管控措施；4月，實(shí)行“單筆限制+總額封頂”，當月手續費降幅近30%，節省成本26.5萬(wàn)元，實(shí)現項目?jì)衾麧櫝?5萬(wàn)元；5月，升級優(yōu)化管控模式，實(shí)行“手續費成本總額封頂+個(gè)性審批”。泉州郵政“微郵付”交易手續費從1月的136.5萬(wàn)元下降到8月的49萬(wàn)元，降幅超過(guò)60%，實(shí)現了夯實(shí)客戶(hù)基礎和提升企業(yè)效益的雙豐收。
在節支增效的同時(shí)，通過(guò)業(yè)務(wù)自身“造血”實(shí)現增收增效。9月13日，泉州市分公司在全省率先試點(diǎn)上線(xiàn)“微郵付”的“支付回彈”功能，首推產(chǎn)品為安溪扶貧助農產(chǎn)品—— 黃金百香果。按照日均交易6萬(wàn)筆測算，月均“回彈”引流近200萬(wàn)次?！爸Ц痘貜棥惫δ艿纳暇€(xiàn)，是“微郵付”業(yè)務(wù)實(shí)現自身“造血”的一次嘗試，為郵政業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展和廣告招商奠定了基礎，也為“微郵付”項目增收創(chuàng )效開(kāi)辟了一條新路。
考慮到“微郵付”業(yè)務(wù)單一支付功能的可替代性風(fēng)險以及交易手續費政策的延續性，泉州市分公司積極探索、主動(dòng)作為，提出“支付+營(yíng)銷(xiāo)+廣告”理念，并聯(lián)合“微郵付”平臺方，首創(chuàng )全國郵政專(zhuān)屬金融生態(tài)圈服務(wù)平臺——“郵客云”，并于9月10日在晉江上線(xiàn)試點(diǎn)?！啊]客云’平臺的試點(diǎn)應用，將進(jìn)一步提升郵政收單產(chǎn)品市場(chǎng)競爭力，促進(jìn)業(yè)務(wù)降本增效和活期余額提升，助力金融源頭獲客，帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展?！睂Α拔⑧]付”業(yè)務(wù)的未來(lái)之路，潘涌生信心滿(mǎn)滿(mǎn)。