申城之“花”
——上海郵政網(wǎng)點(diǎn)轉型紀實(shí)10月20日，上海市郵政分公司精心打造的郵政金融旗艦店——曹楊新村郵政支局重裝開(kāi)業(yè)。以郵政綠為主基調設計的網(wǎng)點(diǎn)充滿(mǎn)了現代感，通過(guò)金融太空艙、智能家居、無(wú)線(xiàn)醫療、共享空間直播、客戶(hù)成長(cháng)互動(dòng)、數字沙盤(pán)、汽車(chē)金融體驗等場(chǎng)景為客戶(hù)提供沉浸式金融服務(wù)。機器人“小郵”可以引導客戶(hù)至指定區域辦理業(yè)務(wù)，還能通過(guò)人機對話(huà)實(shí)現熱門(mén)產(chǎn)品推介、大堂經(jīng)理呼叫等功能，使客戶(hù)享受到更豐富、更時(shí)尚、更有趣的金融服務(wù)。
如今，上海郵政36個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的轉型工作穩步推進(jìn)，朝著(zhù)服務(wù)水平有提升、渠道功能有提升、網(wǎng)點(diǎn)效益有提升的“三提升”目標邁進(jìn)。上海市分公司總經(jīng)理王儉表示：“要構建一個(gè)‘創(chuàng )新、共享、合作、開(kāi)放、共贏(yíng)’的綜合服務(wù)平臺，通過(guò)疊加賦能、場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)，將上海郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造成為具有普遍服務(wù)、便民服務(wù)、農村電商、普惠金融、包裹寄遞、精準扶貧等功能的綜合服務(wù)運營(yíng)中心?！?nbsp;
政務(wù)自助服務(wù) 便利市民生活
徐匯區田林新村郵政所地處市民集中居住區，服務(wù)區域內有14個(gè)新村，人口達12萬(wàn)余人。如何擴大網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)覆蓋面，為市民提供高效、快捷的政務(wù)辦理渠道，成為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。
6月15日，上海郵政第一臺“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)機在田林新村郵政所正式運行。有了這臺設備，市民能以自助的方式，實(shí)現醫保個(gè)人信息查詢(xún)、市民網(wǎng)上實(shí)名認證、居住證到期更新、機動(dòng)車(chē)違法信息查詢(xún)等48類(lèi)政務(wù)服務(wù)功能。這既解決了一直困擾政府部門(mén)的服務(wù)輻射覆蓋面不夠廣的難題，又為市民就近辦理政務(wù)事項提供了快捷、高效的渠道。
“我的醫保記錄冊正好用完，可以換嗎？”“當然可以?！鼻安痪?，一位60多歲的阿姨走進(jìn)田林新村郵政所，她剛在附近醫院看完病過(guò)來(lái)取錢(qián)，沒(méi)想到還可以順便更新醫保記錄冊。在工作人員的指導下，這位阿姨在機器上選擇“辦理醫保記錄冊”，然后插入社?？炞C身份，通過(guò)后按選“用完換新”。這時(shí)，機器接到指令開(kāi)始打印。一系列操作完成后，工作人員裝訂并套上透明塑料封套，一本全新的醫保記錄冊幾分鐘就換好了?！罢媸翘奖懔?！”這位阿姨對郵政網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)贊不絕口。
近年來(lái)，上海市政府積極推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”項目，著(zhù)眼于“進(jìn)一網(wǎng)、能通辦”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)從部門(mén)管理為中心向客戶(hù)服務(wù)為中心的轉變，逐步讓市民和企業(yè)到政府辦事像網(wǎng)購一樣方便。在政府部門(mén)推動(dòng)個(gè)人事項向社區事務(wù)受理服務(wù)中心下沉的過(guò)程中，上海郵政積極、主動(dòng)為政府、市民提供便利，市級層面爭取政策支持和技術(shù)指導，區級層面加強與屬地行政服務(wù)中心的對接聯(lián)系。
目前，上海郵政已有4臺“一網(wǎng)通辦”服務(wù)機在4個(gè)轉型網(wǎng)點(diǎn)投入使用，讓上海郵政構建城市郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和消費場(chǎng)景有了新突破。
校園特色服務(wù) 助力學(xué)習生活
“十一”前夕，上海郵政各區分公司分別在復旦大學(xué)、同濟大學(xué)、上海交通大學(xué)等校園舉行開(kāi)學(xué)季活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放EMS寄遞優(yōu)惠券、推介各種文創(chuàng )產(chǎn)品及青春主題信用卡（校園版）等活動(dòng)，讓學(xué)生和家長(cháng)切身體驗了一把郵政服務(wù)。
“同學(xué)你好，這是你的包裹嗎？我幫你一起打包?！薄巴瑢W(xué)，你還有行李嗎？一起拿過(guò)來(lái)吧?！薄衲戤厴I(yè)季，上海對外經(jīng)貿大學(xué)宿舍區的臨時(shí)收寄攤點(diǎn)內，此起彼伏的聲音讓疫情期間冷清的校園平添了許多活力。松江區分公司方松支局準備了6600余個(gè)收寄箱、1.4萬(wàn)余個(gè)環(huán)保包裝袋，為師生提供包裹驗視、封裝、稱(chēng)重、信息錄入等“一條龍”服務(wù)。
今年是上海對外經(jīng)貿大學(xué)建校60周年，原本計劃舉行的校慶紀念活動(dòng)受疫情影響只能取消。上海郵政了解到這一情況后，建議校方將校慶活動(dòng)經(jīng)費用于為畢業(yè)生免費寄遞行李，很快得到校方的采納。隨后，方松支局工作人員走進(jìn)校園，為3000余名畢業(yè)生提供現場(chǎng)服務(wù)。
有了這次的合作經(jīng)驗，方松支局先后與華東政法大學(xué)、上海視覺(jué)藝術(shù)學(xué)院、上海工程技術(shù)大學(xué)達成寄遞服務(wù)意向，通過(guò)制定個(gè)性化的入駐服務(wù)方案，滿(mǎn)足不同學(xué)校的需求，確保畢業(yè)季包裹在安全、有序的前提下順利寄出。
不只是方松支局，疫情期間，上海郵政主動(dòng)作為、服務(wù)師生，加快布局全市的校園市場(chǎng)。今年第一季度，在獲悉市教委“停課不停學(xué)”的安排后，上海郵政立即在全市郵政網(wǎng)點(diǎn)和寄遞營(yíng)業(yè)部共同組織開(kāi)展中小學(xué)教材配送專(zhuān)遞項目。短短半個(gè)月時(shí)間，共為1153所學(xué)校、98萬(wàn)名中小學(xué)生寄遞教材。第二季度，結合“復學(xué)復課”后的防疫需求，上海郵政陸續推出了定制防疫物品包、個(gè)性化郵票/定制畢業(yè)冊、錄取通知定制封、校園包裹等特色產(chǎn)品；對全市1300余所中小學(xué)進(jìn)行了回訪(fǎng)，開(kāi)展書(shū)信文化、集郵文化等各類(lèi)校園活動(dòng)40余場(chǎng)。今年上半年，上海郵政校園市場(chǎng)收入約2800萬(wàn)元，同比增長(cháng)171%。
與此同時(shí)，上海市分公司還與市郵政管理局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于積極打造上海特色校園郵政綜合服務(wù)平臺的通知》，把目標瞄準了全市各大高校，協(xié)同推進(jìn)校園綜合服務(wù)中心的建設。
社區生活服務(wù) 拓展“銀發(fā)經(jīng)濟”
上海郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)存量養老金代發(fā)客戶(hù)74萬(wàn)人，年代發(fā)金額超325億元，占上海市代發(fā)養老金客戶(hù)總數的13%以上——這組養老金代發(fā)數據反映了上海郵政服務(wù)老年客群所做的工作。今年6月，上海市分公司提出要進(jìn)一步拓展“銀發(fā)經(jīng)濟”市場(chǎng)，以“會(huì )員俱樂(lè )部”建設為抓手，結合老年客群的日常生活、消費需求，提供郵政產(chǎn)品服務(wù)及相關(guān)代理便民服務(wù)，提升客戶(hù)黏性，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型。
日前，記者聽(tīng)說(shuō)虹口支局有“積分送禮”活動(dòng)，決定去一探究竟。走進(jìn)支局，只見(jiàn)各類(lèi)新鮮蔬菜擺滿(mǎn)貨架。老年客戶(hù)手拿“銀發(fā)郵禮券”，有序兌換貨品?！懊恐芏衔?，虹口區分公司的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是這樣熱鬧的景象?！本W(wǎng)點(diǎn)工作人員告訴記者。
在“感恩有你 銀發(fā)郵禮”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，虹口區分公司各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)吸睛的廳堂布置、給力的外拓宣傳、有效的會(huì )員建設“三步走”，“走”到了老年客群的心里。截至9月底，虹口區分公司通過(guò)“感恩有你 銀發(fā)郵禮”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，共建立了18個(gè)客戶(hù)微信群，18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共計有1526位客戶(hù)加入微信群；累計形成定期一年期儲蓄存款1.1億多元，發(fā)展保險業(yè)務(wù)1845.2萬(wàn)元、理財業(yè)務(wù)1249萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)手機銀行客戶(hù)1568戶(hù)、快捷支付客戶(hù)662戶(hù)。
在郵政網(wǎng)點(diǎn)宣傳、展示、銷(xiāo)售農產(chǎn)品，不僅為金融會(huì )員提供積分兌換農產(chǎn)品服務(wù)，還發(fā)揮了城市網(wǎng)點(diǎn)對農產(chǎn)品進(jìn)城和同城寄遞業(yè)務(wù)的支點(diǎn)作用。徐匯區分公司在10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)銷(xiāo)售蔬菜，與金融“1元購”活動(dòng)相結合，將金山區的優(yōu)質(zhì)蔬菜從田頭直送至市民餐桌。同時(shí)，專(zhuān)門(mén)建立了“郵阿姨”福利群，定期開(kāi)展各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)，吸引了更多客戶(hù)。
面對不斷變化的市場(chǎng)形勢，更好地把握實(shí)體渠道在新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式驅動(dòng)下的發(fā)展機遇，這是上海郵政破解城市郵政發(fā)展問(wèn)題的關(guān)鍵。36個(gè)轉型網(wǎng)點(diǎn)，如同郵政播撒于城市角落的種子，它們在申城土地上生根發(fā)芽，在百姓心里開(kāi)出美麗的花。