煥然一新的“郵政綠”
——江蘇省分公司普遍服務(wù)質(zhì)量提升工作側記江蘇省徐州市郵政分公司按照“三個(gè)視角”要求，在不改變網(wǎng)點(diǎn)基礎設施的前提下，進(jìn)一步改善客戶(hù)用郵環(huán)境；蘇州市郵政分公司組織黨員、志愿者集中刷新全市郵筒，用煥然一新的“郵政綠”點(diǎn)亮城市文明風(fēng)貌；泰州市郵政分公司統一建立網(wǎng)點(diǎn)普遍服務(wù)臺賬，對每日營(yíng)業(yè)服務(wù)、基礎設施設備使用情況、安全生產(chǎn)管理情況等逐項登記，形成完備的臺賬資料……
江蘇省郵政分公司牢固樹(shù)立“普服為根、客戶(hù)為本”理念，切實(shí)把普遍服務(wù)擺在優(yōu)先發(fā)展位置，持續提升普遍服務(wù)質(zhì)量。截至8月末，全省普服網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現鄉鎮全覆蓋；建制村直接通郵率、縣及縣以上黨報當日見(jiàn)報率連續多年保持100%；普服郵件投遞頻次、深度、全程時(shí)限全面達標；機要通信實(shí)現28年質(zhì)量全紅。
堅持黨建引領(lǐng) 履行普服義務(wù)
“郵政普遍服務(wù)是黨的執政基礎。做好普遍服務(wù)關(guān)系國計民生，關(guān)系到公共服務(wù)均等化的落實(shí)，是一項政治責任?！苯K省分公司副總經(jīng)理許定才介紹說(shuō)，近年來(lái)，江蘇郵政深入開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，涌現出一批普服工作的先進(jìn)典型。
2019年2月，南京市六合區郵政分公司雄州投遞部業(yè)務(wù)檢查管理員孫祝安收到一封寄往“六合縣馬鎮區溝石村”、收件人為“王慰華烈士”的信。面對收件人姓名、地址皆有誤的情況，他沒(méi)有輕易將信退回，而是通過(guò)電話(huà)、微信朋友圈等廣泛求助，引發(fā)了一場(chǎng)席卷南京城的尋人接力，終于幫助埋骨他鄉的英雄找到了家。當孫祝安把信件交到烈士家人手中時(shí)，他說(shuō)：“作為一名郵政人，‘一封信、一顆心’是我們的職責所在！”《人民日報》在報道此事時(shí)還配發(fā)評論，為“人民郵政為人民”點(diǎn)贊。2019年8月，鹽城市郵政分公司與五條嶺烈士陵園聯(lián)手，開(kāi)展為187位響水籍、濱海籍烈士尋親活動(dòng)，再次用行動(dòng)詮釋了“人民郵政為人民”的宗旨使命。
在普服提質(zhì)達標活動(dòng)中彰顯黨員的先鋒模范作用。今年8月，蘇州市郵政分公司以“普遍服務(wù)提質(zhì)達標專(zhuān)題月”活動(dòng)為契機，號召各級黨組織積極助力郵筒“抹綠”刷新。244名以黨員、志愿者為骨干的先鋒隊伍，按支部認領(lǐng)郵筒日常維護工作，并用5天時(shí)間完成了354個(gè)郵筒刷新工作，彰顯了先鋒隊伍的行動(dòng)力、執行力。
此外，無(wú)錫市郵政分公司創(chuàng )新“黨建+扶貧”工作思路，持續開(kāi)展形式多樣的扶貧活動(dòng)，幫助劉樓村29戶(hù)村民實(shí)現精準脫貧；與無(wú)錫市崇安寺街道簽訂“黨建助殘”協(xié)議，為殘疾人提供愛(ài)心志愿幫扶；采取定向采購、以購代捐方式，加大對湖北省特色農產(chǎn)品購買(mǎi)力度，扶貧金額超百萬(wàn)元。
依托信息技術(shù) 提升服務(wù)水平
“您好，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”9月5日9時(shí)，筆者走進(jìn)南京市郵政分公司廣州路支局營(yíng)業(yè)廳，大堂經(jīng)理面帶微笑地主動(dòng)迎上前來(lái)?！凹姆馓乜??！薄罢埳缘??！贝筇媒?jīng)理熟練地在叫號機上點(diǎn)擊“郵政服務(wù)”按鈕，一張號碼紙隨即“吐”出，上面清晰地印著(zhù)“Y006”號?！罢垺甕006’號到5號窗口辦理?！贝髲d的擴音器隨即傳來(lái)語(yǔ)音提示。
筆者注意到，叫號機界面上，與“郵政業(yè)務(wù)”并列的是“金融業(yè)務(wù)”按鈕?！班]政窗口業(yè)務(wù)量最大的是金融業(yè)務(wù)。通過(guò)運用‘江蘇郵政臺席管理系統’，把‘小眾’的郵政業(yè)務(wù)客戶(hù)從‘大眾’的金融業(yè)務(wù)客戶(hù)中區分開(kāi)來(lái)，減少他們的等候時(shí)間。這既體現了‘普服為根’的理念，也是開(kāi)發(fā)這個(gè)系統的初衷?！苯K省分公司服務(wù)質(zhì)量部副總經(jīng)理劉艷梅說(shuō)。該系統除了自動(dòng)排隊叫號，還兼具客戶(hù)等待時(shí)長(cháng)統計、業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(cháng)統計、業(yè)務(wù)辦結率統計、客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)和郵政業(yè)務(wù)大數據分析等五項功能?！扒八捻棓祿际欠从称毡榉?wù)質(zhì)量的重要指標，特別是郵政業(yè)務(wù)大數據分析功能，可以根據客戶(hù)用郵情況，與金融、寄遞、電商等業(yè)務(wù)融合，挖掘客戶(hù)潛在用郵需求，為網(wǎng)點(diǎn)轉型提供有力的數據支撐?！苯K省分公司服務(wù)質(zhì)量部視檢員朱鋒介紹說(shuō)。
截至8月底，該系統已在1574個(gè)普服網(wǎng)點(diǎn)投入使用，取號率接近100%，辦結率大于98%，有效彌補了普服履職能力短板。江蘇郵政各市分公司也積極探索利用信息化手段提升普服工作水平和效率。無(wú)錫市分公司利用微信小程序，將普遍服務(wù)檢查的47項重點(diǎn)內容編寫(xiě)成電子“口袋書(shū)”，既便于操作，又實(shí)現了普服檢查工作的電子化、移動(dòng)化。靖江市郵政分公司創(chuàng )新使用微信“小小簽到”小程序，助力普服網(wǎng)點(diǎn)、投遞部“6S”現場(chǎng)管理。
創(chuàng )新體制機制 實(shí)現長(cháng)效管控
9月10日9時(shí)，南京市分公司普服專(zhuān)崗人員李志軍來(lái)到江寧區郵政分公司方山支局，對照“6S”現場(chǎng)管理規范標準開(kāi)展現場(chǎng)檢查，并將梳理出的問(wèn)題反饋給支局長(cháng)。
李志軍是南京市分公司從事普遍服務(wù)質(zhì)量管理工作的專(zhuān)崗人員。按照江蘇省分公司普遍服務(wù)工作崗位人員配備標準，除省分公司外，各市分公司均設立了普遍服務(wù)專(zhuān)職崗位，并實(shí)行派駐制?！皩ζ辗徫粚?shí)行派駐制是江蘇郵政的創(chuàng )新。專(zhuān)崗人員屬于各市分公司，但上崗前須經(jīng)過(guò)省分公司統一組織的培訓考核，在履職考評時(shí)，省分公司服務(wù)質(zhì)量部具有否決權?！眲⑵G梅介紹說(shuō)，“目的是有效督促普遍服務(wù)專(zhuān)崗人員勤勉盡職工作，在普遍服務(wù)管理中敢于動(dòng)真碰硬?！?nbsp;
近年來(lái)，江蘇省分公司陸續出臺了一系列促進(jìn)普遍服務(wù)質(zhì)量提升的長(cháng)效管理機制。通過(guò)招標，將普服日常檢查工作外包給第三方機構，全年覆蓋全省所有郵政網(wǎng)點(diǎn)。第三方機構每月提交一份暗訪(fǎng)檢查報告，并對標行業(yè)先進(jìn)，提出整改建議。
此外，江蘇省分公司出臺《普遍服務(wù)和特殊服務(wù)補貼與普遍服務(wù)達標掛鉤管理辦法》，將集團公司下發(fā)的年度普服補貼總額的20%與普遍服務(wù)達標工作掛鉤，其中網(wǎng)點(diǎn)硬件設施達標掛鉤50%，普服履職達標掛鉤50%。以“七個(gè)100%”“三個(gè)確?！薄皟蓚€(gè)提升”“一個(gè)打造”為目標，省分公司與各市分公司簽訂普遍服務(wù)達標責任書(shū)，確?！捌毡榉?wù)三年行動(dòng)計劃”得到貫徹執行。
“普遍服務(wù)是郵政的主責所在，是我們的‘根’和‘魂’，丟掉了普遍服務(wù)，就丟掉了郵政存在的根本。對江蘇郵政來(lái)說(shuō)，我們要不斷豐富普遍服務(wù)的內涵，持續提升服務(wù)水平，切實(shí)提供與‘強富美高’新江蘇相適應的郵政普遍服務(wù)?！痹S定才說(shuō)。
泰州郵政與泰州農業(yè)農村局聯(lián)合舉辦“新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體農副產(chǎn)品社區行”公益助農活動(dòng)?！踔苋悍?攝