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秋天的“蟹逅”
作者：來(lái)源:中國郵政報發(fā)布時(shí)間：2020-10-14
“秋風(fēng)起，蟹腳癢?！北绕鹎锾斓牡谝槐滩?，秋天的第一場(chǎng)“蟹逅”更美。
在蘇州，截至9月26日，郵政農品“陽(yáng)澄湖大閘蟹”請領(lǐng)張數已突破1萬(wàn)張，其中外省請領(lǐng)蟹卡張數6115張。
品質(zhì)是口碑的保證。蘇州市郵政分公司聘請了行業(yè)協(xié)會(huì )專(zhuān)業(yè)隊伍，對大閘蟹產(chǎn)品進(jìn)行品質(zhì)監控，確?？蛻?hù)高質(zhì)量的體驗。同時(shí)，成立了品質(zhì)管控組，每日安排專(zhuān)員現場(chǎng)監管，做到每一只蟹產(chǎn)地正宗、規格達標，只只過(guò)秤，盒盒達標，提升“郵政農品陽(yáng)澄湖大閘蟹項目”運作規模和“郵政農品”品牌形象。
寄遞方面，蘇州市分公司提前籌備、完善并細化預案，深化各環(huán)節交流溝通，確保支撐工作的有序進(jìn)行和大閘蟹寄遞工作的順利開(kāi)展。
為更好地推廣蘇州本地郵政農品陽(yáng)澄湖大閘蟹項目，蘇州市分公司渠道平臺部積極對接當地陽(yáng)澄湖大閘蟹產(chǎn)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)合作社，開(kāi)展名為“蟹逅·美味”主題的直播活動(dòng)。9月25日直播當天，共吸引觀(guān)眾5100多人次，大量粉絲關(guān)注平臺，省內外咨詢(xún)訂單明顯提升。
9月25日中午，直播活動(dòng)結束后，蘇州市分公司接到銀川市郵政分公司的陽(yáng)澄湖大閘蟹加急訂單，“精裝型2000份，9月28日早必須配送到位?！?nbsp;
蘇州市分公司隨即成立現場(chǎng)應急小組，小組成員趕赴多個(gè)大閘蟹養殖基地實(shí)地看貨，并現場(chǎng)幫助蟹農打包、上貨、貼單、發(fā)運。在渠道平臺部、速遞部的共同努力下，該筆訂單于9月26日晚6點(diǎn)準時(shí)從陽(yáng)澄湖倉配基地發(fā)貨，全程專(zhuān)車(chē)冷鏈運輸，直達銀川。
在東臺市，入秋以來(lái)截至9月26日，大閘蟹項目已累計收寄12101件。
東臺市郵政分公司寄遞事業(yè)部啟動(dòng)了“極速鮮”寄遞大走訪(fǎng)活動(dòng)，早上“營(yíng)銷(xiāo)員+禮品”上門(mén)拜訪(fǎng)，中午“營(yíng)銷(xiāo)員+營(yíng)投部經(jīng)理”午間問(wèn)候，晚上“營(yíng)銷(xiāo)員+攬投員”晚間跟進(jìn)，并在群內發(fā)布即時(shí)照片。
東臺西溪片區內有位螃蟹大戶(hù)，數年來(lái)一直被同行壟斷，僅去年寄遞費用就達180萬(wàn)元。今年，東臺市分公司員工持續跟進(jìn)，在螃蟹上市前一個(gè)月就主動(dòng)上門(mén)忙前忙后，搬蟹、打包，從客戶(hù)需求角度出發(fā)，嘗試幫助客戶(hù)定制泡沫箱、保鮮袋、冰袋、調料包等。
現行截郵時(shí)間為18點(diǎn)，轉運中心所有郵件必須19點(diǎn)20分發(fā)車(chē)。然而，客戶(hù)訂單高峰期為18點(diǎn)之后，可達1000件左右。針對這一難題，東臺市分公司積極協(xié)調，將截郵時(shí)間延長(cháng)至19點(diǎn)30分，確保最后一班郵車(chē)可在20點(diǎn)50分發(fā)車(chē)。最終，東臺市分公司成功為西溪這位螃蟹大戶(hù)順利發(fā)走今年第一批、334件大閘蟹。
為確保寄遞質(zhì)量，東臺市分公司安排了兩名專(zhuān)職客服，每天逐件跟蹤螃蟹的去向，主動(dòng)聯(lián)系各轉運中心、支局直至投遞員，協(xié)調運轉中產(chǎn)生的問(wèn)題。每天為用戶(hù)出據報表，通報前一日螃蟹的投遞情況，讓用戶(hù)發(fā)得放心、安心、順心。